Dev Pro Journal
Découvrez pourquoi la planification et la mise en œuvre de solutions de logistique retour efficaces n'ont jamais été aussi cruciales pour vos clients et comment créer une solution dotée des fonctionnalités dont les entreprises ont besoin.
Une augmentation marquée des perturbations de la chaîne d'approvisionnement s'est produite au cours des dernières années. La pandémie de COVID-19, les catastrophes naturelles, les instabilités politiques, les tensions géopolitiques, les différends commerciaux, les menaces en matière de cybersécurité, les pénuries de matières premières et les fluctuations de la demande ont engendré des défis sans précédent dans le secteur. Alors que les entreprises ont cherché à améliorer la logistique et à renforcer la résilience de leurs opérations, beaucoup ont négligé l'importance de la logistique retour. Elles ont désormais besoin de l'expertise d'un fournisseur de solutions technologiques (TSP) pour traiter cette partie croissante de leurs opérations.
Qu'est-ce que la logistique retour ?
La logistique retour consiste à transporter les marchandises vers le fabricant ou le vendeur depuis leur destination finale, pour les rendre, les réparer, les reconditionner, les remettre à neuf, les recycler ou les éliminer. Cela consiste à gérer et à prendre en charge les produits après leur livraison à l'utilisateur final, créant ainsi un flux inverse dans la chaîne d'approvisionnement.
Plusieurs facteurs font que l'efficacité des processus de logistique retour sont cruciaux pour les organisations d'aujourd'hui :
- L'essor du commerce électronique
Mordor Intelligence estime que le marché européen du commerce électronique s'élève à 647,34 milliards de dollars et passera à 951,16 milliards de dollars d'ici 2029. Cela représente un taux de croissance annuel composé de 8 % au cours de la période de prévision. La même étude révèle que le commerce électronique s'est accéléré pendant la pandémie. La proportion d'acheteurs en ligne est passée de 55 % en 2012 à 75 % en 2022.
La tendance se poursuit avec les entreprises traditionnellement présentes uniquement en magasin physique qui profitent du mouvement pour proposer des coffrets d'abonnement et faire des ventes sur les plateformes sociales. Cette demande accrue entraîne dans le commerce électronique plus d'expéditions et, par conséquent, plus de retours. Selon Logistics Matter : « Le taux de retour est de 8 % pour les articles achetés dans les magasins physiques. Ce taux passe à 25-40 % pour les articles achetés en ligne. »
Un service client de qualité est essentiel à la construction d'une base de clients fidèles, et les clients fidèles ont un impact significatif sur les résultats. Les services de retour jouent un rôle crucial dans le service client. De plus, la gestion des retours est impérative pour les opérations de revenus, le suivi des stocks et la prévention des pertes financières dues à la perte de produits.
- Durabilité d'entreprise
Selon l'Agence européenne pour l'environnement, chaque citoyen européen produit 4,8 tonnes de déchets par an et 49 % des déchets municipaux sont recyclés. Les taux de recyclage varient pour les flux de déchets, n'atteignant que 39 % pour les déchets électriques et électroniques.
En intégrant les processus de logistique retour, tels que les retours de produits, le reconditionnement et la remise à neuf, le recyclage et l'élimination, les réparations sous garantie, le rappel et la gestion des produits en fin de vie, vous pouvez aider vos clients à améliorer ces statistiques tout en contribuant à la santé de la communauté et à la préservation de l'environnement.
- Contrôle des coûts
L'augmentation des coûts oblige les entreprises à chercher d'autres moyens de faire des économies. Bien gérer le recyclage et la réutilisation d'articles tels que les palettes, les conteneurs et les boîtes réutilisables peut facilement entraîner une baisse des coûts. De plus, cela permettra d'augmenter l'efficacité et la productivité de la main-d'œuvre, en réduisant le temps nécessaire aux employés pour rechercher des conteneurs et les interruptions de production en raison de l'indisponibilité des conteneurs. Cela peut aussi permettre d'économiser sur les coûts des matières premières lorsque le recyclage ou la réutilisation sont possibles.
Comment faire fonctionner la logistique retour
Une solution de logistique retour complète nécessite l'intégration de divers composants pour assurer une approche fluide et durable de la gestion des retours. Voici une liste des composants essentiels au bon fonctionnement de la logistique retour :
- Solutions de communication
Les exigences envers les équipes de service client augmentent dans les entreprises, en particulier avec l'augmentation du volume des retours. Les agents conversationnels intelligents utilisant l'intelligence artificielle (IA) permettent aux clients d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour lancer eux-mêmes le processus de retour. D'ailleurs, selon Zendesk, 75 % des clients affirment que le libre-service est un moyen pratique de résoudre les problèmes de service client.
Une communication efficace avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement est également essentielle à la réussite de la logistique retour. Explorez des applications et des systèmes de gestion de fichiers spécialement conçus pour le partage d'informations, au-delà des traditionnels courriers électroniques et appels téléphoniques. Ces outils fluidifient la communication concernant les retours, l'envoi des commandes et le suivi des expéditions. Le partage des données entre partenaires est nécessaire pour un processus de logistique retour fluide et collaboratif.
- Processus de gestion des retours et des entrepôts
La mise en œuvre de processus efficaces en matière de gestion des entrepôts et des retours est essentielle. Assurez-vous de disposer d'une application intégrée au système de gestion d'entrepôt (WMS) spécialement conçue pour le retour des articles vers le stock. Le WMS doit guider les travailleurs sur l'étiquetage et le stockage des articles retournés, sur leur envoi en vue de leur inspection ou remise à neuf et sur le remboursement des clients pour les retours ou les matériaux recyclables. Le suivi en temps réel des articles doit commencer dès que ceux-ci entrent dans le processus de logistique retour.
- Améliorations de la collecte de données
L'automatisation des processus peut permettre aux entreprises de suivre avec précision les articles, de gérer les stocks et d'accélérer le processus de retour. Vous pouvez mettre en œuvre des solutions familières, telles que la RFID et les chariots mobiles, pour automatiser et rationaliser divers processus.
Les étiquettes RFID offrent aux consommateurs, au service client et à la direction une transparence accrue dans les retours, en suivant les articles tout au long de leur parcours dans la chaîne d'approvisionnement retour et en réduisant le risque d'erreurs lors du processus de réception.
Les chariots mobiles peuvent améliorer considérablement l'efficacité du processus de réception d'un entrepôt et augmenter la précision avec laquelle les produits retournés sont pris en charge en offrant un accès aux données en temps réel, des mises à jour instantanées des stocks, une gestion des tâches et une optimisation du flux de travail, une réduction des erreurs manuelles, des décisions commerciales mieux informées et plus encore.
L'intégration de ces composants dans votre stratégie de logistique retour peut permettre d'augmenter votre efficacité, de réduire vos coûts et de répondre à l'évolution des demandes des clients et des partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Un système de logistique retour bien conçu améliore la satisfaction des clients et participe à des pratiques commerciales durables et responsables.
Élevez le niveau de votre entreprise, adoptez l'innovation et redéfinissez les possibilités de la logistique retour. Entamez votre chemin vers le succès dès maintenant.