Dev Pro Journal
Erfahren Sie, weshalb die Planung und Implementierung effektiver Lösungen für die Rückwärtslogistik für Ihre Kunden so wichtig ist wie nie zuvor und finden Sie heraus, wie Sie eine Lösung mit den von Unternehmen benötigten Funktionen zusammenstellen können.
In den vergangenen Jahren kam es immer häufiger zu Unterbrechungen der Lieferkette. Die COVID-19-Pandemie, Naturkatastrophen, politische Unruhen, geopolitische Spannungen, Handelsstreitigkeiten, Cybersicherheitsbedrohungen, Rohstoffengpässe und Nachfrageschwankungen stellten die Wirtschaft vor bisher nie dagewesene Herausforderungen. Obwohl die Unternehmen bemüht waren, die Logistik zu verbessern und ihre Abläufe belastbarer zu machen, haben viele dabei die Bedeutung der Rückwärtslogistik übersehen. Daher sind sie jetzt auf das Fachwissen eines Anbieters von Technologielösungen angewiesen, um diesen immer wichtiger werdenden Teil ihres Geschäfts in Angriff zu nehmen.
Was ist Rückwärtslogistik?
Die Rückwärtslogistik umfasst den Rücktransport von Waren von ihrem endgültigen Bestimmungsort zum Hersteller oder Verkäufer zwecks Rückgabe, Reparatur, Wiederaufbereitung, Aufarbeitung, Recycling oder Entsorgung. Sie besteht in der Verwaltung und Abwicklung von Produkten, nachdem sie an den Endverbraucher geliefert wurden, und stellt einen Rückfluss in der Lieferkette dar.
Es gibt mehrere Faktoren, die effiziente Rückwärtslogistikprozesse für Unternehmen heute unerlässlich machen:
- Starkes Wachstum im E-Commerce
Nach Schätzungen von Mordor Intelligence liegt das Volumen des europäischen E-Commerce-Marktes bei 647,34 Milliarden USD und wird bis 2029 auf 951,16 Milliarden USD anwachsen. Das entspricht einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8 % während des Prognosezeitraums. Laut dieser Studie hat sich das Wachstum des E-Commerce während der Pandemie beschleunigt. Der Anteil der Online-Einkäufer wuchs von 55 % im Jahr 2012 auf 75 % im Jahr 2022 an.
Diese Entwicklung setzt sich auch weiterhin fort. Zahlreiche bisher ausschließlich im stationären Handel tätige Unternehmen nutzen nun die Vorteile dieser Entwicklung, indem sie Abo-Boxen anbieten und auf Social-Media-Plattformen verkaufen. Die gestiegene Nachfrage führt zu mehr Sendungen und infolgedessen zu mehr Rücksendungen im E-Commerce. Nach Angaben von Logistics Matter „liegt die Retourenquote bei 8 % für Artikel, die im stationären Handel gekauft wurden. Bei Online-Käufen steigt diese Quote auf 25 bis 40 %.”
Ein erstklassiger Kundenservice bildet die Grundlage für den Aufbau eines treuen Kundenstamms, und treue Kunden haben einen erheblichen Einfluss auf das Geschäftsergebnis. Im Kundenservice spielen Retouren eine entscheidende Rolle. Zudem ist die erfolgreiche Abwicklung von Rücksendungen für den Umsatz, die Bestandsverfolgung und die Vermeidung von finanziellen Verlusten aufgrund verlorener Produkte unerlässlich.
- Nachhaltige Unternehmen
Wie die Europäische Umweltagentur mitteilt, produziert jeder europäische Bürger jährlich 4,8 Tonnen Abfall, wobei 49 % der Haushaltsabfälle recycelt werden. Die Recyclingquoten schwanken je nach Abfallstrom und liegen bei elektrischen und elektronischen Abfällen bei nur 39 %.
Durch die Integration von Prozessen der Rücknahmelogistik, wie z.B. Retouren, Wiederaufbereitung und Aufarbeitung, Recycling und Entsorgung, Garantiereparaturen, Rückrufe und End-of-Life-Produktmanagement, können Sie Ihren Kunden helfen, diese Zahlen zu verbessern und gleichzeitig einen Beitrag zu einer gesünderen Gesellschaft und zum Umweltschutz leisten.
- Kostenkontrolle
Angesichts steigender Kosten sind Unternehmen gezwungen, nach neuen Möglichkeiten zum Sparen zu suchen. Durch geschicktes Recycling und die Wiederverwendung von Gegenständen wie Paletten, Containern und Mehrwegboxen können leicht Kosten gespart werden. Außerdem wird die Effizienz und Produktivität der Belegschaft gesteigert, da die Mitarbeiter weniger Zeit für die Suche nach Behältern aufwenden müssen und die Produktion nicht unterbrochen wird, weil keine Behälter verfügbar sind. Auch bei den Rohstoffkosten lässt sich Geld sparen, wenn Recycling oder Wiederverwendung als Option infrage kommen.
So funktioniert die Rückwärtslogistik
Für eine umfassende Rückwärtslogistiklösung müssen verschiedene Komponenten integriert werden, um ein nahtloses und nachhaltiges Rückgabemanagement zu gewährleisten. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Komponenten für eine effektiv funktionierende Rückwärtslogistik:
- Kommunikationslösungen
An den Kundenservice von Unternehmen werden immer höhere Anforderungen gestellt, insbesondere angesichts des steigenden Retourenaufkommens. Auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende intelligente Chatbots geben den Kunden die Informationen, die sie benötigen, um den Retourenprozess selbständig einzuleiten. Nach Angaben von Zendesk halten 75 % der Kunden die Selbstbedienung für einen bequemen Weg, um Kundendienstprobleme zu lösen.
Für eine erfolgreiche Rückwärtslogistik ist auch eine effektive Kommunikation mit den Partnern in der Lieferkette entscheidend. Neben der traditionellen Kommunikation per E-Mail und Telefon können auch speziell entwickelte Anwendungen und Dateiverwaltungssysteme für den Informationsaustausch genutzt werden. Mit diesen Tools ist eine nahtlose Kommunikation im Zusammenhang mit Retouren, Versandaufträgen und der Sendungsverfolgung möglich. Der Datenaustausch zwischen den Partnern ist eine Voraussetzung für einen transparenten und partnerschaftlichen Rückwärtslogistikprozess.
- Lager- und Retourenverwaltungsprozesse
Die Implementierung effizienter Lager- und Retourenverwaltungsprozesse ist unerlässlich. Achten Sie darauf, dass Sie eine in das Lagerverwaltungssystem (LVS) integrierte Anwendung haben, die explizit für die Rückführung von Artikeln in den Bestand konzipiert ist. Das LVS gibt den Mitarbeitern Anweisungen für die Etikettierung, die Lagerung von zurückgegebenen Artikeln, den Versand zur Inspektion oder Aufarbeitung und die Gutschrift von zurückgegebenen oder wiederverwertbaren Materialien bei den Kunden. Dabei sollte die Echtzeitverfolgung der Artikel beginnen, sobald sie in den Rückwärtslogistikprozess eintreten.
- Verbesserungen bei der Datenerfassung
Durch die Automatisierung von Prozessen können Unternehmen Artikel genau verfolgen, den Bestand verwalten und den Retourenprozess beschleunigen. Sie können vertraute Lösungen wie RFID und mobile Wagen einsetzen, um verschiedene Prozesse zu automatisieren und zu rationalisieren.
RFID-Tags geben Verbrauchern, dem Kundendienst und der Unternehmensleitung mehr Transparenz bei Rücksendungen, indem sie die Artikel auf ihrem Weg durch die Rückwärtslieferkette nachverfolgen und die Fehlergefahr beim Wareneingang verringern.
Mobile Wagen bringen eine erhebliche Effizienzsteigerung im Wareneingangsprozess eines Lagers und erhöhen die Präzision bei der Abwicklung von Rücksendungen, indem sie Datenzugriff in Echtzeit, sofortige Bestandsaktualisierungen, Aufgabenmanagement und Workflow-Optimierung, weniger manuelle Fehler, fundiertere Geschäftsentscheidungen und mehr bieten.
Durch die Integration dieser Komponenten in die Strategie für die Rückwärtslogistik können die Effizienz gesteigert, die Kosten gesenkt und die sich verändernden Anforderungen der Kunden und Lieferkettenpartner erfüllt werden. Ein sinnvoll konzipiertes Rückwärtslogistiksystem steigert die Kundenzufriedenheit und trägt zu nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäftspraktiken bei.
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