Dev Pro Journal
Descubre por qué planear e implementar soluciones efectivas de logística inversa nunca ha sido más crucial para tus clientes, y aprende a crear una solución que tenga la funcionalidad requerida por las empresas.
Durante los últimos años, ha habido un aumento notable de las interrupciones en la cadena de suministro. La pandemia de COVID-19, los desastres naturales, la inestabilidad política, la tensión geopolítica, las disputas comerciales, las amenazas de ciberseguridad, la escasez de materias primas y las fluctuaciones de demanda han creado desafíos nunca antes vistos. Las empresas han trabajado para mejorar la logística y conseguir más resiliencia en sus operaciones, pero muchas han pasado por alto la importancia de la logística inversa. Ahora necesitan la experiencia de los proveedores de soluciones tecnológicas (PST) para abordar esta parte cada vez más importante de sus operaciones.
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa tiene que ver con devolver las mercancías al productor o vendedor desde su destino final para llevar a cabo devoluciones, reparaciones o procesos de refabricación, renovación, reciclaje o eliminación. Consiste en gestionar y manipular los productos después de que hayan sido entregados al usuario final, creando así un flujo inverso en la cadena de suministro.
Hay muchos factores que hacen que los procesos eficientes de logística inversa sean cruciales para las organizaciones actuales:
- Crecimiento explosivo del comercio electrónico
Mordor Intelligence estima que el mercado europeo de comercio electrónico es de 647 340 millones de dólares y crecerá hasta llegar a los 951 160 millones de dólares en 2029. Durante ese periodo, la tasa de crecimiento anual compuesta será de un 8 %. El mismo estudio revela que el comercio electrónico se aceleró durante la pandemia. El porcentaje de compradores en línea creció desde un 55 % en 2012 hasta un 75 % en 2022.
La tendencia continúa, y las empresas que se limitaban a las tiendas físicas están aprovechando el movimiento, y ahora ofrecen cajas de suscripción y venden en redes sociales. Este aumento de la demanda ocasiona más envíos y, como resultado, más devoluciones de comercio electrónico. Logistics Matter informa de que «la tasa de devolución es del 8 % para los artículos comprados en tiendas físicas. Esta tasa asciende hasta el 25 o 40 % para los artículos comprados en línea».
Un servicio al cliente de calidad es la piedra angular de la creación de una base de clientes leales, y los clientes leales tienen un impacto significativo en el balance final. Los servicios de devolución tienen un papel principal en el servicio al cliente. Además, gestionar las devoluciones es imprescindible para las operaciones de ingresos, el seguimiento del inventario y para evitar las pérdidas monetarias por productos perdidos.
- Sostenibilidad corporativa
Según la Agencia Europea de Medio Ambiente, cada ciudadano europeo produce 4,8 toneladas de residuos al año, y el 49 % de los residuos municipales se reciclan. Las tasas de reciclaje varían según los flujos de residuos, y solo alcanzan el 39 % para los residuos eléctricos y electrónicos.
Puedes ayudar a tus clientes a mejorar esas estadísticas y contribuir a la salud de la comunidad y el medio ambiente mediante la integración de los procesos de logística inversa, como la devolución de los productos, la refabricación, la renovación, el reciclaje, la eliminación, las reparaciones en garantía, la retirada y la gestión de los productos al final de su vida útil.
- Control de los costes
El aumento de los costes está obligando a las empresas a buscar nuevas formas de ahorrar. Informarse sobre el reciclaje y la reutilización de artículos como palés, contenedores y cajas retornables puede reducir los costes fácilmente. Además, logrará que los trabajadores sean más eficientes y productivos, al reducir el tiempo que los empleados pasan buscando contenedores y las interrupciones en la producción porque no hay contenedores disponibles. El reciclaje o la reutilización también permiten ahorrar dinero en el coste de las materias primas.
Cómo lograr que la logística inversa funcione
Una solución integral de logística inversa precisa de la integración de varios componentes para asegurar un método de gestión de las devoluciones sostenible y fluido. A continuación presentamos un desglose de los componentes críticos que logran que la logística inversa funcione eficazmente:
- Soluciones de comunicación
Las exigencias de los equipos de servicio al cliente de las empresas están aumentando, especialmente en el caso de las devoluciones a gran escala. Los chatbots inteligentes están aprovechando la inteligencia artificial (IA) para permitir que los consumidores accedan a la información que necesitan para iniciar el proceso de devolución sin ayuda. De hecho, según Zendesk, el 75 % de los clientes dicen que el autoservicio es una manera oportuna de resolver los problemas del servicio al cliente.
Una comunicación eficaz con los socios de la cadena de suministro es vital para el éxito de la logística inversa. Más allá de la comunicación tradicional por correo electrónico y teléfono, explora aplicaciones especialmente diseñadas y sistemas de gestión de archivos para el intercambio de información. Estas herramientas facilitan una comunicación fluida en cuanto a las devoluciones, el envío de pedidos y el seguimiento de envíos. El intercambio de datos entre socios es necesario para conseguir un proceso de logística inversa transparente y colaborativo.
- Procesos de gestión de almacenes y devoluciones
La implementación de procesos de gestión de almacenes y devoluciones es esencial. Asegúrate de que tienes una aplicación integrada en el sistema de gestión de almacenes (SGA) diseñada expresamente para devolver artículos al inventario. El SGA debería orientar a los trabajadores al etiquetar, almacenar artículos devueltos, enviarlos para una inspección o para una renovación y recompensar a los clientes por sus devoluciones o por los materiales reciclables. El seguimiento de los artículos en tiempo real debería empezar en cuanto entren en un proceso de logística inversa.
- Mejora de la recopilación de datos
La automatización de procesos permite que las empresas rastreen los artículos con precisión, administren el inventario y agilicen el proceso de devolución. Puedes implementar soluciones conocidas, como la RFID y los carros móviles, para automatizar y agilizar varios procesos.
Las etiquetas RFID ofrecen a los consumidores, al servicio al cliente y a la administración una mayor transparencia en las devoluciones, la localización de artículos que se encuentran en la cadena de suministro inversa y la reducción de la posibilidad de errores durante el proceso de recepción.
Los carros móviles pueden mejorar significativamente la eficiencia del proceso de recepción de un almacén y aumentar la precisión con la que se manipulan los productos devueltos mediante el acceso a datos en tiempo real, las actualizaciones de inventario instantáneas, la optimización de la gestión de tareas y del flujo de trabajo, la reducción de los errores manuales, una mayor información al tomar decisiones empresariales, etcétera.
Al integrar estos componentes en tu estrategia de logística inversa, puedes aumentar la eficiencia, reducir los costes y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y los socios de la cadena de suministro. Un sistema de logística inversa bien diseñado mejora la satisfacción de los clientes y contribuye a lograr prácticas empresariales sostenibles y responsables.
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