Tendances en matière de solutions de libre-service dans le commerce de détail pour 2023

Créez des solutions configurables qui répondent aux cas d'utilisation demandés et positionnez votre entreprise pour la conquête d'une plus grande part de marché.

Le libre-service est une tendance dans les secteurs en contact avec les consommateurs. La croissance du marché est un signe indubitable de cela. Il est passé à 32,23 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 88,33 milliards de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2030. L'adoption par les consommateurs constitue un autre indicateur. Selon une enquête IBM, 71 % des consommateurs déclarent qu'ils utilisent ou aimeraient utiliser les caisses en libre-service. De plus, 37 % d'entre eux souhaitent une plus grande variété d'options en libre-service, et près d'un tiers veulent un paiement plus rapide.

De nombreux clients sont prêts à investir et de nombreux consommateurs recherchent la commodité du libre-service. Cette tendance peut créer des opportunités pour votre entreprise de fourniture de solutions technologiques si vous développez une offre qui aide les entreprises à surmonter les difficultés ou qui soutient les projets des commerçants visant à engager les clients autrement. Tenez compte de ces tendances et de votre capacité à répondre à la demande grâce à votre expertise.

Où sont les opportunités pour le libre-service dans le commerce de détail ?

1. Optimisation du Click & Collect

Le Click & Collect est devenu une option privilégiée pour l’engagement des consommateurs. Les consommateurs choisissent souvent de faire des achats en ligne parce qu’ils peuvent rapidement trouver la marchandise voulue, passer des commandes et organiser le retrait à leur convenance. Cependant, une longue attente ou une confusion en magasin peuvent nuire à l’expérience. En offrant aux consommateurs des options de libre-service, les commerçants peuvent offrir le confort et l’autonomie dont ils disposent lorsqu’ils commandent en ligne. Ils peuvent s’enregistrer auprès d’un kiosque pour appeler un employé lorsqu’ils arrivent au magasin. De plus, les casiers intelligents peuvent permettre aux clients de récupérer leurs commandes de manière indépendante.

2. Retours en magasin des commandes en ligne

Près de huit consommateurs sur dix préfèrent retourner en magasin les articles achetés en ligne plutôt que de les renvoyer. Cependant, la gestion des processus de retour et l’optimisation des expériences sont essentielles pour les détaillants disposant de canaux de commerce électronique. Les kiosques de retour permettent aux clients de faire des dépôts rapides, d’obtenir un reçu numérique ou même de demander un échange et l’aide immédiate d’un employé. Une solution de libre-service constitue une option satisfaisante pour les consommateurs et aide les détaillants à augmenter la fréquentation, ce qui pourrait générer des revenus supplémentaires.

3. Signalisation

Le marché de l’orientation numérique est en plein essor. Avec des ventes de 234,62 millions de dollars en 2021 et qui devraient atteindre 664,95 millions de dollars en 2028, ce secteur affiche un TCAC de 16 %. Les détaillants, entre autres entreprises, se tournent vers la technologie de signalisation pour contrôler et mettre à jour les messages plus facilement, atteindre une plus grande efficacité et améliorer l’expérience des consommateurs.

Au lieu d’essayer d’arrêter un employé occupé, les clients peuvent rapidement obtenir l’aide dont ils ont besoin. Grâce à ces appareils en libre-service faciles à utiliser, les consommateurs peuvent explorer le magasin, le centre commercial ou d’autres installations et obtenir un accès rapide aux directions, où qu’ils se trouvent. Les utilisateurs peuvent même utiliser des écrans tactiles interactifs pour accéder à plus d’informations et en savoir plus, parcourir les offres promotionnelles et trouver d’autres détails sur l’entreprise.

4. Allées sans fin

De nombreux détaillants avant-gardistes déploient des solutions d’allée sans fin pour étendre l’expérience en ligne dans le magasin. Grâce à ces solutions, les acheteurs ne sont pas limités à ce qui est disponible dans le magasin. Les détaillants peuvent proposer à leurs clients l’ensemble de leur catalogue, et les achats d’articles en rupture de stock peuvent être planifiés pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin. Des solutions d’allée sans fin peuvent sauver les ventes. Selon un rapport du cabinet d’études Netstock, 65 % des clients sont passés à une autre marque parce que ce qu’ils voulaient était en rupture de stock.

5. Caisse en libre-service

Les solutions de caisses en libre-service donnent aux détaillants un moyen d’optimiser la main-d’œuvre. Un employé peut superviser plusieurs caisses en libre-service, ce qui permet aux détaillants de réaffecter les caissiers à d’autres tâches dans le magasin. Le modèle du libre-service est un avantage pour les détaillants qui ont du mal à pourvoir des postes en cas de pénurie de personnel. Le libre-service peut également améliorer l’expérience client : de nombreux consommateurs le préfèrent à l’interaction avec les employés du magasin.

Écoutez les projets de vos clients pour les solutions de libre-service dans la vente au détail

Les solutions de libre-service peuvent sembler autonomes et certaines peuvent fonctionner de cette façon. Cependant, les solutions de libre-service les plus utiles seront intégrées à l'environnement informatique du détaillant pour une gestion, des paiements et des rapports simplifiés.

De plus, n'oubliez pas que chaque solution nécessitera un certain degré de personnalisation, qu'il s'agisse d'un logiciel sur mesure ou même du marquage du matériel du kiosque. Travaillez donc avec vos clients pour comprendre leurs besoins uniques et, si nécessaire, collaborez avec eux pour leur fournir précisément les fonctionnalités dont ils ont besoin pour le Click & Collect, les retours, la signalisation, l'allée sans fin et la caisse en libre-service.

Rester informé des tendances actuelles, aider vos clients à créer des expériences client recherchées et intégrer de façon fluide des solutions de libre-service aux systèmes de gestion de vos clients vous permettra de vous établir en tant que leader dans cet espace.