Maximiser le service à la clientèle de détail en étant attentif à la livraison du dernier kilomètre

Fournir des solutions qui permettent une exécution et une livraison précises et efficaces pour mener à une excellente expérience client.

Les meilleurs commerçants sont aujourd'hui particulièrement attentifs à la livraison du dernier kilomètre. Ils savent que leurs clients peuvent choisir où faire leurs achats, et qu'ils dépenseront auprès des détaillants qui développent des processus permettant de finir l'expérience d’achat sur une exécution et une livraison excellentes.

L’innovation et l’investissement dans les nouvelles avancées en matière de livraison du dernier kilomètre modifient le paysage opérationnel. Tenez compte de ces tendances en matière de livraison du dernier kilomètre lorsque vous concevez des solutions pour vos clients.

La vitesse compte

Alors que la livraison en deux jours était autrefois considérée comme une capacité de pointe dans le secteur, elle est maintenant devenue un enjeu de base. De plus, la livraison en deux heures de Prime Now d’Amazon a montré à tout le monde quels sont les délais possibles du magasin à la porte du client. Les détaillants ne peuvent plus rivaliser sur les produits : ils doivent également gagner la bataille du dernier kilomètre avec le tic-tac de l'horloge en fond. Les solutions qui automatisent les processus et augmentent l’efficacité sont cruciales pour la compétitivité.

L'influence de l'économie à la tâche

Il est difficile d’ignorer l’explosion des modèles d'entreprises qui bousculent le concept du dernier kilomètre. On trouve parmi eux les startups qui s’appuient sur des travailleurs à la demande qui transportent des colis vers des porches. Les professionnels de la livraison indépendants apportent de la flexibilité et de l’agilité au jeu du dernier kilomètre, car ils permettent aux fournisseurs de services de réduire et d’étendre rapidement leur capacité de transport de colis sans avoir à augmenter leurs frais généraux. Cependant, les travailleurs à la demande doivent être gérés, planifiés et guidés. Vos clients ont donc besoin d’une solution de gestion des livraisons capable de suivre plusieurs sous-traitant, les commandes qu’ils livrent et les frais correspondants.

Des opérations transparentes

Les détaillants qui gardent les acheteurs dans l’ignorance lorsque leurs commandes en ligne quittent l’entrepôt risquent de perdre leurs clients. La technologie permet de garder un œil sur chaque étape du dernier kilomètre, et les commerçants qui n’investissent pas dans la visibilité se retrouveront à la traîne. Les plates-formes de suivi et de traçabilité offrent de la tranquillité d’esprit aux vendeurs et aux acheteurs grâce à des données granulaires sur l’avancement d’un colis, faisant entrer la livraison du dernier kilomètre dans l’ère numérique.

Micro-fulfillment

La taille traditionnellement tentaculaire de l'entrepôt avait autrefois relégué ces installations à des emplacements proches de la ville. Maintenant, l'entrepôt déménage en centre-ville, réduit sa surface et stocke les produits populaires que les clients achètent de façon répétée. La gestion des commandes au cœur des zones urbaines dans des centres de fulfillment signifie que les détaillants peuvent tenir et gérer la promesse de livraison du dernier kilomètre tout en réduisant leurs coûts en positionnant les articles en demande à proximité des clients.

Cependant, les centres de micro-fulfillment ont besoin de solutions spécialement conçues pour opérer dans des espaces plus petits, notamment de systèmes modulaires et de la capacité pour construire et accéder à des rayonnages verticaux qui maximisent le stockage dans les petits bâtiments. Les solutions de prélèvement automatisées qui peuvent atteindre de hautes étagères et augmenter la précision apportent également de la valeur.

Drones de livraison, véhicules autonomes et robots

Le jour viendra où le dernier kilomètre comptera beaucoup moins de chauffeurs et de coursiers à vélo qui se pressent pour déposer les livraisons qu’aujourd’hui. Au lieu de cela, McKinsey voit dans un avenir pas si lointain, des robots porteurs de paquets roulant sur les trottoirs de banlieue et où les drones aidant les détaillants à acheminer des marchandises dans des régions rurales négligées. De plus, de nombreux camions de livraison n’auront pas d’humain au volant, car l’automatisation de pointe vise à améliorer la sécurité des travailleurs et des piétons.

Capteurs IoT

Des capteurs de haute technologie gardent un œil sur les articles sensibles à la température afin que les parties prenantes puissent surveiller de près tout problème de qualité sur le dernier kilomètre. Ces appareils de pointe apparaissent également dans les installations de stockage qui utilisent leurs données pour effectuer leur planification en fonction de la météo et d’autres événements variables.

Comment laisser une impression durable

Fournir des solutions qui permettent à vos clients d'optimiser la livraison sur le dernier kilomètre les aidera à laisser des impressions positives à leurs propres clients et peut-être inspirer ainsi de futurs achats. De plus, vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients en montrant que vous comprenez les difficultés inhérentes à la dernière étape de l'exécution des commandes et en fournissant des solutions.

Recherchez les besoins de votre marché, concevez des systèmes qui y répondent et aidez vos clients à faire avancer efficacement leurs commandes sur le dernier kilomètre.