Maximización de la atención al cliente minorista centrándose en la entrega de última milla

Aporta soluciones que permitan una ejecución y entrega eficientes para culminar con una excelente experiencia del cliente (CX).

Actualmente, la entrega de última milla está atrayendo gran atención entre los mejores comerciantes. Saben que sus clientes pueden escoger dónde comprar y lo harán allá donde los comerciantes desarrollen procesos que culminen en una experiencia de compra con una ejecución y entrega excelentes.

La innovación y la inversión en nuevos avances de entrega de última milla están cambiando el panorama operativo. Ten en cuenta estas tendencias de entrega de última milla al diseñar soluciones para tus clientes.

La velocidad importa

Mientras que las entregas en dos días fueron en su momento una capacidad destacada en el sector, hoy en día se consideran algo esencial. Además, la entrega en dos horas de Amazon Prime ha mostrado a todo el mundo lo que es posible en cuanto a entregas a domicilio. Los comerciantes ya no pueden competir en productos, sino que también deben ganar en el campo de batalla «de última milla», con entregas monitorizadas con cronómetro. Las soluciones que automatizan procesos e incrementan la eficiencia son vitales para la competitividad.

La influencia de la «gig economy»

Es difícil ignorar la explosión de modelos de negocio que irrumpen en la última milla. Entre ellos se encuentran las «startups» que se apoyan en empleados que realizan pequeños encargos y entregan los paquetes en tu propia puerta. Los profesionales independientes del sector de los repartos inyectan flexibilidad y agilidad al campo de la última milla, porque permiten a los proveedores de servicios reducir y ampliar rápidamente su capacidad de movimiento de paquetería sin aumentar los costes. Sin embargo, los «gig workers» o trabajadores de la economía bajo demanda necesitan que los gestionen, organicen sus horarios y rutas. De modo que tus clientes necesitan una solución de gestión de las entregas que pueda seguir a varios proveedores, los pedidos que están entregando y sus tarifas.

Operaciones transparentes

Los comerciantes que mantienen a los compradores a oscuras cuando sus pedidos realizados en línea salen del almacén se arriesgan a perder a esos clientes. La tecnología está haciendo posible que la gente controle cada paso del viaje por la última milla y los comerciantes que no invierten en visibilidad se quedarán atrás. Las plataformas de seguimiento y ubicación dan tranquilidad a los vendedores y compradores, ya que aportan información detallada acerca del progreso del paquete, lo que acerca la entrega de última milla a la era digital.

Microcumplimiento

Tradicionalmente los almacenes eran amplias instalaciones que se expandían y quedaban relegadas a ubicaciones cercanas a las ciudades. Actualmente, los almacenes se están trasladando a los centros urbanos, con menor espacio para almacenar los productos populares que la gente adquiere con más frecuencia. La preparación de pedidos en el corazón de las ciudades en centros de microcumplimiento se traduce en que los comercios pueden realizar y gestionar la promesa de la entrega de última milla a la vez que reducen costes al contar con los artículos más solicitados cerca de los clientes.

Sin embargo, los centros de microcumplimiento requieren soluciones creadas expresamente para las operaciones en espacios reducidos, incluidos sistemas modulares y la capacidad de crear y acceder a estanterías verticales para maximizar el almacenamiento en edificios más pequeños. Las soluciones de preparación de pedidos automatizadas que pueden alcanzar estanterías altas y aumentar la precisión también aportan valor.

Drones para entregas, vehículos autónomos y robots

Se acerca el día en que en la última milla habrá muchos menos conductores y repartidores en bicicleta haciendo entregas que hoy en día. En su lugar, McKinsey prevé un futuro no tan lejano en que los robots mensajeros rodarán por las aceras con paquetes y los drones ayudarán a los comercios a enviar sus productos a las zonas rurales, hoy descuidadas. Asimismo, muchas furgonetas de reparto no tendrán una persona tras el volante, ya que la automatización de vanguardia pretende mejorar la seguridad tanto de los trabajadores como de los viandantes.

Sensores IoT

Los sensores de alta tecnología controlan los artículos sensibles a la temperatura para que las partes interesadas puedan mantenerse al día con respecto a cualquier problema de calidad en la última milla. Estos dispositivos tan precisos también se encuentran en las instalaciones de almacenamiento, que utilizan sus datos para planificar teniendo en cuenta los fenómenos meteorológicos y otras circunstancias variables.

Cómo dejar huella

Al ofrecer soluciones que permitan a tus clientes optimizar la entrega de última milla, les ayudarás a crear impresiones positivas en sus clientes que les animarán a volver a comprar sus productos. Además, puedes crear relaciones más estrechas con tus clientes demostrando que entiendes los puntos críticos relacionados con la última etapa de la preparación de los pedidos y ofreciéndoles soluciones.

Investiga las necesidades del mercado, diseña sistemas que las aborden y ayuda a tus clientes a mover con eficiencia sus pedidos por la última milla.