Massimizzare l'assistenza clienti retail con attenzione alla consegna last-mile

Fornire soluzioni che permettono un'evasione e una consegna precise ed efficienti per completare un’esperienza cliente eccellente.

 Per i migliori commercianti di oggi, la consegna last-mile sta ottenendo una grande attenzione. Sanno che i loro clienti hanno la possibilità di scegliere dove fare acquisti e che spenderanno laddove i rivenditori sviluppano processi che completano l'esperienza di acquisto con un'eccellente evasione e consegna.

L'innovazione e gli investimenti in nuovi progressi nella consegna last-mile stanno cambiando il panorama operativo. Tenete conto dei trend nelle consegne last-mile quando progettate soluzioni per i vostri clienti.

La velocità conta

Se in passato la consegna in 48 ore era una capacità da leader del settore, ora è un requisito indispensabile. Inoltre, la consegna in due ore di Prime Now di Amazon ha mostrato a tutti cosa è possibile fare per quanto riguarda le tempistiche delle consegne a domicilio. I commercianti non possono più competere sui prodotti, devono anche vincere sul fronte del last-mile monitorato dal ticchettio di un orologio. Le soluzioni che automatizzano i processi e aumentano l’efficienza sono fondamentali per la competitività.

L’influenza della Gig Economy

È difficile ignorare l'esplosione dei modelli di business che rivoluzionano il last-mile. Tra questi ci sono le startup che si appoggiano a lavoratori subordinati che consegnano i pacchi porta a porta. I liberi professionisti delle consegne conferiscono flessibilità e agilità al last-mile, perché consentono ai fornitori di servizi di ridurre e ampliare rapidamente la capacità di movimentazione dei pacchi, senza dover aggiungere tante spese generali. Tuttavia, i lavoratori subordinati devono essere gestiti, programmati e indirizzati. I vostri clienti hanno quindi bisogno di una soluzione di gestione delle consegne in grado di tenere traccia di un maggior numero di appaltatori, degli ordini che consegnano e delle loro tariffe

Operazioni trasparenti

I rivenditori che tengono gli acquirenti all'oscuro del momento in cui gli ordini online partono dal magazzino, rischiano di perdere quei clienti. La tecnologia permette alle persone di tenere sotto controllo ogni fase del percorso last-mile e i commercianti che non investono nella visibilità rimarranno indietro. Le piattaforme di tracciabilità e monitoraggio offrono a venditori e acquirenti la tranquillità di dati granulari sull'avanzamento di un pacco, portando la consegna nell’era digitale.

Micro-fulfillment

Le dimensioni tradizionalmente vaste del magazzino un tempo relegavano queste strutture in luoghi adiacenti alla città. Ora i magazzini si stanno spostando al centro delle città con dimensioni ridotte per immagazzinare prodotti popolari che la gente acquista ripetutamente. Evadere gli ordini dal centro delle aree urbane in centri di micro-fulfillment permette ai commercianti al dettaglio di soddisfare le richieste di consegne last-mile, riducendo al contempo i costi grazie al posizionamento degli articoli più richiesti vicino ai clienti.

Tuttavia, i centri di micro-fulfillment richiedono soluzioni apposite per condurre operazioni in spazi ridotti, tra cui sistemi modulari e la capacità di costruire e accedere alle scaffalature verticali per massimizzare lo stoccaggio negli edifici più piccoli. Anche le soluzioni di prelievo automatizzato in grado di raggiungere scaffali alti e di aumentare la precisione offrono un valore.

Consegne con droni, veicoli autonomi e robot

Sta per arrivare il giorno in cui il last-mile sarà caratterizzato da un numero nettamente inferiore di autisti e corrieri in bicicletta che oggi corrono per consegnare le consegne. McKinsey, invece, ritiene che in un futuro imminente i robot che portano i pacchi sfrecceranno sui marciapiedi delle periferie e i velivoli drone aiuteranno i commercianti a consegnare la merce in regioni rurali trascurate. Inoltre, molti furgoni per le consegne non avranno un umano al volante, poiché l'automazione all'avanguardia mira a migliorare la sicurezza dei lavoratori e dei pedoni.

Sensori IoT

I sensori high-tech controllano la merce sensibile alla temperatura in modo che le parti interessate siano aggiornate su eventuali problemi di qualità del last-mile. Questi dispositivi altamente sintonizzati sono presenti anche nelle strutture di stoccaggio che utilizzano i loro dati per pianificare il tempo e altri eventi variabili.

Come avere un impatto duraturo

Fornire ai clienti soluzioni finalizzate a ottimizzare la consegna last-mile li aiuterà a fare una buona impressione sui loro clienti, il che potrebbe incentivare ad acquistare di nuovo in futuro. Inoltre, potete creare rapporti più solidi con i vostri clienti dimostrando di avere compreso gli aspetti critici correlati all'ultima fase di evasione degli ordini e di fornitura di soluzioni.

Intercettate le esigenze del vostro mercato, progettate sistemi che le soddisfino e aiutate i vostri clienti a evadere gli ordini in modo efficiente nel last-mile.