Maximale Kundenbetreuung im Einzelhandel durch Optimierung der letzten Meile

Stellen Sie Lösungen bereit, die eine präzise und effiziente Abwicklung und Lieferung ermöglichen, um eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen.

 Für die besten Händler von heute ist die Lieferung auf der letzten Meile von größter Bedeutung. Diese Händler wissen, dass ihre Kunden die Wahl haben, wo sie einkaufen möchten, und sie werden ihr Geld bei Händlern ausgeben, die Prozesse für eine hervorragende Kaufabwicklung und Lieferung entwickeln.

Innovation und Investitionen in neue Verbesserungen bei der Zustellung auf der letzten Meile verändern die Betriebslandschaft. Berücksichtigen Sie diese Trends bei der Lieferung auf der letzten Meile, wenn Sie Lösungen für Ihre Kunden entwickeln.

Auf die Geschwindigkeit kommt es an

Während die Zustellung innerhalb von zwei Tagen einst branchenweit führend war, ist sie heute eine Selbstverständlichkeit. Die zweistündige Prime Now-Lieferung von Amazon hat darüber hinaus allen gezeigt, was in Bezug auf die Lieferung vom Lager zur Haustür möglich ist. Einzelhändler können nicht mehr nur über das Produkt konkurrieren, sondern müssen auch den Kampf um die letzte Meile gewinnen, bei dem das Ticken der Uhr den Ton angibt. Für die Wettbewerbsfähigkeit sind Lösungen, die Prozesse automatisieren und die Effizienz steigern, unerlässlich.

Der Einfluss der Gig Economy

Die explosionsartige Zunahme von Geschäftsmodellen, die die letzte Meile auf den Kopf stellen, ist kaum zu übersehen. Dazu gehören auch Startups, die Pakete mithilfe von Gig-Arbeitern zu den Haustüren bringen. Selbständig tätige Zusteller bringen Flexibilität und Agilität in das Geschäft mit der letzten Meile, denn sie ermöglichen es den Dienstleistern, ihre Lieferkapazitäten schnell zu reduzieren oder zu erweitern, ohne dass sie dafür einen großen Mehraufwand in Kauf nehmen müssen. Allerdings müssen Gig-Arbeiter verwaltet, geplant und geleitet werden. Daher benötigen Ihre Kunden eine Lösung für die Verwaltung von Lieferungen, mit der sie mehrere Auftragnehmer, die von ihnen gelieferten Aufträge und ihre Gebühren verfolgen können.

Transparenter Betrieb

Wenn Einzelhändler ihre Kunden im Unklaren lassen, nachdem ihre Online-Bestellung das Lager verlässt, riskieren sie, diese Kunden zu verlieren. Die Technologie macht es möglich, dass jeder Schritt auf der letzten Meile verfolgt werden kann. Händler, die nicht in Transparenz investieren, werden den Anschluss verlieren. Anhand von Track-and-Trace-Plattformen können Verkäufer und Käufer den Weg eines Pakets genau verfolgen und so die Zustellung auf der letzten Meile in das digitale Zeitalter bringen.

Micro-Fulfillment

Aufgrund der traditionell riesigen Größe der Lagerhäuser waren diese Anlagen früher auf Standorte am Stadtrand beschränkt. Jetzt zieht das Lagerhaus in die Innenstadt um, wo die beliebten Produkte, die immer wieder gekauft werden, auf kleinerem Raum gelagert werden. Die Abwicklung von Bestellungen in Micro-Fulfillment-Zentren im Stadtzentrum ermöglicht es Einzelhändlern, das Versprechen der Lieferung auf der letzten Meile einzulösen und gleichzeitig die Kosten zu senken, indem gefragte Artikel in der Nähe der Kunden gelagert werden.

Micro-Fulfillment-Zentren sind jedoch auf spezielle Lösungen für den Betrieb auf kleinem Raum angewiesen. Dazu gehören modulare Systeme und die Fähigkeit, vertikal angeordnete Regale aufzubauen und zu nutzen, um den verfügbaren Platz in kleineren Gebäuden zu maximieren. Auch automatische Kommissionierlösungen, die hohe Regale erreichen und die Genauigkeit erhöhen, sind von großem Nutzen.

Lieferdrohnen, autonome Fahrzeuge und Roboter

Es wird der Tag kommen, an dem auf der letzten Meile viel weniger Fahrer und Fahrradkuriere, die heute Sendungen ausliefern, unterwegs sein werden. McKinsey prognostiziert stattdessen eine nicht allzu ferne Zukunft, in der pakettragende Roboter über die Bürgersteige der Vorstädte rollen und Drohnen den Einzelhändlern dabei helfen werden, Waren in abgelegene ländliche Regionen zu bringen. Viele Lieferfahrzeuge werden zudem keinen Menschen mehr am Steuer haben, da die fortschrittliche Automatisierung die Sicherheit für Arbeiter und Fußgänger gleichermaßen verbessern soll.

IoT-Sensoren

Hightech-Sensoren überwachen temperatursensible Artikel, sodass die verschiedenen Akteure bei Qualitätsproblemen auf der letzten Meile den Überblick behalten können. Diese genau abgestimmten Geräte werden auch in Lagerhäusern eingesetzt, um mit ihren Daten für das Wetter und andere variable Ereignisse zu planen.

So hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck

Wenn Sie Ihren Kunden Lösungen zur Optimierung der Zustellung auf der letzten Meile an die Hand geben, werden sie einen positiven Eindruck bei ihnen hinterlassen, der sie zu weiteren Käufen anregen könnte. Darüber hinaus können Sie stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie die Probleme im Zusammenhang mit der letzten Etappe der Auftragsabwicklung verstehen und entsprechende Lösungen bereitstellen.

Untersuchen Sie den Bedarf in Ihrem Markt, entwickeln Sie Systeme, die diesen Bedarf decken, und helfen Sie Ihren Kunden, ihre Aufträge effizient über die letzte Meile zu bringen.