La personnalisation et l’engagement de la signalisation numérique sont inégalables

Les FST ont la possibilité de fournir des solutions qui améliorent l’expérience des clients et offrent un retour sur investissement rapide.

Les commerçants reconnaissent que la signalisation numérique apporte une valeur ajoutée à leurs activités. Elle leur permet d’afficher du contenu de manière accrocheuse. La modification du contenu de la signalisation numérique est plus facile et plus rapide que l’impression de panneaux en papier, ce qui leur donne plus de souplesse pour s’adapter à un changement de menu ou à une promotion spéciale. En affichant un contenu divertissant, l’attente peut sembler plus courte lorsque les clients doivent faire la queue. Les solutions de signalisation numérique peuvent même offrir aux commerçants une nouvelle source de revenus en affichant des publicités de marques partenaires. Cependant, la plupart des commerçants n’ont fait qu’effleurer les possibilités offertes par cette technologie. Les fournisseurs de solutions technologiques (FST) ont la possibilité d'informer leurs clients sur le potentiel plus large de la signalisation numérique, notamment en tant que méthode efficace de personnalisation du service à la clientèle.

Les avantages de la signalisation numérique interactive intégrée aux données CRM

La signalisation numérique peut faire plus qu’afficher un contenu statique ou préprogrammé. Elle peut répondre par des messages pertinents lorsqu'un client se trouve à proximité, demande des informations ou interagit avec elle. Par exemple, un client d’un établissement de restauration rapide (QSR) peut consulter un menu numérique. La solution peut reconnaître le client en fonction de son adhésion au programme de fidélité du restaurant et lui faire des recommandations en fonction de ses commandes précédentes. L’intelligence artificielle (IA) peut accroître la vitesse et les capacités de la solution, en lui permettant de comparer les données du client à celles d’autres clients et de faire des recommandations de vente incitative ou croisée pour les accompagnements ou les formules que le client est le plus susceptible d’acheter.

Une solution de signalisation numérique interactive peut également permettre aux clients d’accéder à leur compte de fidélité, de vérifier les points disponibles, de les appliquer aux commandes ou de consulter les promotions, ce qui peut exercer une influence suffisante pour convaincre le client ou augmenter le montant de son achat. De plus, avec le consentement des clients, la solution peut en apprendre davantage sur eux grâce à leurs interactions avec la solution de signalisation numérique et l’utiliser pour hyper-personnaliser les engagements futurs.

La signalisation numérique, c’est plus que du libre-service

Les solutions de signalisation numérique interactive peuvent porter le libre-service à un niveau supérieur, en permettant aux clients d’accéder à des informations sur les produits et d’effectuer des transactions. Cependant, les FST innovants peuvent aider les commerçants à créer d’autres types d’expériences client passionnantes et mémorables qui les aideront à développer leurs activités :

• Proposer des offres basées sur la proximité — Les détaillants peuvent créer des expériences immersives pour les clients qui utilisent l’application de la marque dans le magasin et acceptent de partager leurs données de localisation. Un système de signalisation numérique interactive peut reconnaître qu’un client se trouve à proximité et afficher des informations pertinentes. Le contenu marketing peut être aussi grand que nature sur un écran grand format, encourageant les clients à regarder de plus près une marchandise spécifique ou affichant un code QR que les clients peuvent scanner pour bénéficier d'une réduction sur ces articles.
• Fournir un contenu éducatif — La signalisation numérique peut afficher des images, du texte et des vidéos, montrant aux clients comment les ustensiles de cuisine et les appareils électroménagers facilitent la préparation des repas, comment les professionnels tirent le meilleur parti de l’équipement sportif ou comment accessoiriser les vêtements exposés.
• Poser les bases d'une relation durable — La signalisation numérique peut mettre en évidence les détails du programme de fidélité d'une marque à l’aide d’animations, de graphiques et d'options de récompense, et permettre aux clients de s'inscrire facilement en communiquant avec leurs smartphones. Une étude réalisée par Moengage a révélé que les consommateurs européens sont très satisfaits des récompenses de fidélité lorsqu’ils s’engagent avec une marque, et qu’environ 80 % d’entre eux se sentent à l’aise ou plutôt à l’aise avec l’échange de données personnelles en vue d'une meilleure expérience. Une solution de signalisation numérique interactive permet aux consommateurs d’accéder facilement à des récompenses et des réductions personnalisées.
• Donner vie aux réseaux sociaux — La signalisation numérique peut afficher des publications de réseaux sociaux en fonction de l’hashtag, du pseudo ou du nom d'utilisateur d'une marque. Les clients peuvent partager des photos de leurs expériences ou rédiger de brèves critiques et les voir affichées dans le magasin. L’engagement sur les réseaux sociaux peut aider les marques à créer une communauté parmi leurs clients. La signalisation numérique peut renforcer cette communauté et encourager d’autres personnes à la rejoindre.
  
  

Répondre aux attentes

Vos clients et prospects peuvent être sceptiques quant au fait que l’extension de leurs capacités numériques en magasin puisse rendre le service plus personnel. Cependant, une solution de signalisation numérique interactive bien conçue peut permettre aux commerçants de répondre aux attentes des consommateurs, d’automatiser et d’hyper-personnaliser l’engagement des clients et d’en récolter les fruits. Selon McKinsey & Company, la personnalisation peut entraîner une augmentation de 1 à 2 % des ventes de produits alimentaires et même davantage dans d’autres secteurs de la vente au détail. Elle favorise également la fidélisation, augmente les dépenses et peut réduire les coûts de marketing de 10 à 20 %. De plus, la personnalisation peut augmenter le taux de satisfaction des clients de 20 %. Utilisez vos connaissances et votre expertise pour montrer à vos clients comment tirer parti des solutions de signalisation numérique pour obtenir ce retour sur investissement et différencier leurs entreprises et leurs expériences de fidélisation.