Dev Pro Journal
Los prestadores de soluciones tecnológicas tienen la oportunidad de aportar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y ofrecer un retorno de la inversión rápido.
Los comerciantes reconocen que la señalización digital aporta valor a sus operaciones. Les permite exhibir contenido de forma atractiva. Cambiar el contenido de la señalización digital es más fácil y rápido que imprimir anuncios en papel, lo que les da más agilidad para adaptarse cuando un menú o una promoción especial cambia. Puede hacer que la espera sea más llevadera cuando los clientes estén en cola con la exhibición de contenido que les entretenga. Las soluciones de señalización digital pueden incluso darles una nueva fuente de ingresos con la exhibición de anuncios de socios de marca. Sin embargo, los comerciantes apenas han profundizado en lo que esta tecnología puede hacer. Los prestadores de soluciones tecnológicas tienen la oportunidad de enseñar a sus clientes el amplio potencial de la señalización digital (también como método eficaz de personalización de la atención al cliente).
Las ventajas de la señalización digital interactiva integrada en la gestión de relaciones con el cliente
La señalización digital puede hacer más aparte de exhibir contenido estático o preprogramado. Puede responder con mensajes relevantes cuando un cliente esté cerca, pida información o se dirija a ella. Por ejemplo, un comensal de un restaurante de comida rápida puede explorar un menú digital. La solución puede reconocer al cliente basándose en la inscripción al programa de fidelización del restaurante y hacer recomendaciones según los pedidos anteriores. La inteligencia artificial puede potenciar la velocidad y las capacidades de la solución, permitiéndole comparar los datos del cliente con los de otros comensales y hacer recomendaciones de venta complementaria o cruzada de las unidades o combinaciones que el cliente esté más dispuesto a comprar.
Una solución de señalización digital interactiva también puede permitir a los clientes acceder a sus cuentas del programa de fidelización, comprobar los puntos disponibles y aplicarlos a los pedidos o explorar promociones, lo que puede ser una influencia suficiente para transformar o aumentar el tamaño de la compra. Además, con el consentimiento de los clientes, la solución puede aprender más sobre ellos a través de sus interacciones con la solución de señalización digital y usarlo para hiperpersonalizar futuros encuentros.
La señalización digital es más que un autoservicio
Las soluciones de señalización digital interactiva pueden llevar el autoservicio a otro nivel, dando acceso a los clientes a información de producto y a completar transacciones. Sin embargo, los prestadores de soluciones tecnológicas innovadores pueden ayudar a los comerciantes a crear otros tipos de experiencias de cliente emocionantes y memorables que les permita hacer crecer su negocio:
- Hacer ofertas según la cercanía—Los minoristas pueden crear experiencias inmersivas para los clientes que usen la aplicación de la marca en la tienda y den permiso para compartir los datos de localización. Un sistema de señalización digital interactiva puede reconocer cuando un cliente esté cerca y disponer información relevante. El contenido de mercadotecnia puede ser muy grande en una pantalla de gran tamaño, animando a los clientes a echar un vistazo a un producto concreto o disponiendo un código QR que puedan escanear para aprovechar un descuento en dicho producto.
- Ofrecer contenido instructivo—La señalización digital puede exhibir imágenes, textos y vídeos que muestren a los clientes cómo ayudan los utensilios y aparatos de cocina en la preparación de comidas, cómo los profesionales aprovechan al máximo los artículos deportivos o cómo añadir accesorios a la ropa exhibida.
- Poner los cimientos para una relación duradera—La señalización digital puede resaltar los detalles del programa de fidelización de la marca con animaciones, gráficos y opciones de recompensa y facilitar a los clientes la inscripción a través de sus teléfonos inteligentes. Una encuesta de Moengage descubrió que los consumidores europeos están encantados con los programas de fidelización a la hora de relacionarse con una marca. En torno al 80 % se sienten cómodos o un poco cómodos intercambiando datos personales por mejores experiencias. Una solución de señalización digital interactiva facilita a los consumidores el acceso a recompensas y descuentos personalizados.
- Llevar las redes sociales a la vida real—La señalización digital puede exhibir publicaciones de redes sociales mediante un hashtag o nombre de usuario de la marca. Los comensales pueden compartir fotos de sus experiencias o escribir breves reseñas y exhibirlas en la tienda. La implicación en redes sociales puede ayudar a las marcas a crear una comunidad entre sus clientes. La señalización digital puede fortalecerla y animar a otros a unirse.
Cumple con lo prometido
Tus clientes pueden sentirse escépticos en cuanto a que la expansión de sus capacidades digitales en la tienda pueda hacer el servicio más personal o no. Sin embargo, una solución de señalización digital interactiva bien elaborada puede permitir a los comerciantes cumplir las expectativas de los consumidores, automatizar e hiperpersonalizar la implicación del cliente y cosechar los beneficios. McKinsey & Company señala que la personalización puede conllevar un aumento del 1-2 % en las ventas de alimentos y aún más en otros sectores. También impulsa la lealtad, aumenta el gasto y puede reducir los costes de mercadotecnia en un 10-20 %. Además, la personalización puede aumentar los índices de satisfacción de los clientes en un 20 %. Usa tu conocimiento y experiencia para mostrar a tus clientes cómo aprovechar las soluciones de señalización digital para lograr ese retorno de la inversión y singularizar sus negocios y experiencias fidelizantes.