Dev Pro Journal
Anbieter von Technologielösungen haben die Chance, das Kundenerlebnis zu verbessern und dabei eine schnelle Rendite zu erzielen.
Händler haben erkannt, dass digitale Beschilderung einen Mehrwert für ihr Geschäft bietet. Die Technologie ermöglicht es ihnen, Inhalte auf ansprechende Weise zu präsentieren. Die Inhalte von digitaler Beschilderung lassen sich einfacher und schneller ändern als gedruckte Schilder. Dadurch lassen sie sich flexibler anpassen, wenn sich eine Speisekarte oder ein Sonderangebot ändert. Auch kann sie den Kunden die Wartezeit in der Schlange kürzer erscheinen lassen, indem sie unterhaltsame Inhalte anzeigt. Mit Lösungen für die digitale Beschilderung können Händler außerdem eine neue Einnahmequelle erschließen, indem sie Werbung von Markenpartnern schalten. Allerdings haben die meisten Händler bisher nur einen Bruchteil der Möglichkeiten dieser Technologie ausgeschöpft. Anbieter von Technologielösungen (TSPs) haben die Chance, ihren Kunden das weitreichende Potenzial der digitalen Beschilderung näher zu bringen, u. a. als effektive Methode zur Personalisierung des Kundenservice.
Die Vorteile der interaktiven digitalen Beschilderung mit integrierten CRM-Daten
Digitale Beschilderung kann mehr als nur statische oder vorprogrammierte Inhalte anzeigen. Wenn ein Kunde in der Nähe ist, Informationen anfordert oder mit dem System interagiert, kann sie mit relevanten Meldungen reagieren. So kann beispielsweise ein Kunde in einem Schnellrestaurant eine digitale Speisekarte ansehen. Die Lösung erkennt den Kunden, wenn er sich für das Treueprogramm des Restaurants angemeldet hat, und gibt Empfehlungen basierend auf früheren Bestellungen. Dank künstlicher Intelligenz (KI) kann die Lösung schneller und leistungsfähiger werden. So kann sie die Daten des Kunden mit denen anderer Restaurantbesucher vergleichen und Upsell- oder Cross-Sell-Empfehlungen für Beilagen oder Kombinationen geben, die der Kunde am ehesten kaufen würde.
Eine interaktive Lösung für die digitale Beschilderung kann dem Kunden auch die Möglichkeit geben, auf sein Treuekonto zuzugreifen, die Verfügbarkeit von Punkten zu prüfen, sie für Bestellungen zu verwenden oder sich über Sonderangebote zu informieren – was einen ausschlaggebenden Einfluss auf die Konvertierung oder die Erhöhung der Kaufsumme haben kann. Wenn der Kunde zustimmt, kann die Lösung außerdem aus seinen Interaktionen mit der digitalen Beschilderungslösung mehr über ihn erfahren und diese Informationen nutzen, um zukünftige Interaktionen zu personalisieren.
Digitale Beschilderung ist mehr als nur Selbstbedienung
Interaktive digitale Beschilderungslösungen eröffnen eine neue Dimension der Selbstbedienung, indem sie Kunden den Zugang zu Produktinformationen und die Abwicklung von Transaktionen ermöglichen. Innovative Anbieter von Technologielösungen können Händlern allerdings auch dabei helfen, andere Arten von ansprechenden und eindrucksvollen Kundenerlebnissen zu schaffen, die das Wachstum ihres Unternehmens fördern:
- Proximitätsbasierte Angebote –Einzelhändler können immersive Erlebnisse für Kunden schaffen, die ihre App im Geschäft nutzen und der Weitergabe von Standortdaten zustimmen. Ein interaktives digitales Beschilderungssystem erkennt, wenn ein Kunde in der Nähe ist, und zeigt entsprechende Informationen an. Auf einem großformatigen Bildschirm können Marketing-Inhalte lebensgroß dargestellt werden und die Kunden dazu anregen, sich bestimmte Waren genauer anzusehen oder einen QR-Code anzeigen, den die Kunden scannen können, um einen Rabatt auf diese Artikel zu erhalten.
- Lehrreiche Inhalte –Auf digitalen Schildern können Bilder, Texte und Videos angezeigt werden, die den Kunden zeigen, wie gut Küchenutensilien und Geräte bei der Zubereitung von Mahlzeiten helfen, wie Profis das Beste aus ihrer Sportausrüstung herausholen oder welche Accessoires zu den ausgestellten Kleidungsstücken passen.
- Grundlage für eine langfristige Beziehung –Digitale Beschilderung kann Einzelheiten zum Treueprogramm einer Marke mit Animationen, Grafiken und Belohnungsoptionen unterstreichen und den Kunden die Anmeldung durch die Kommunikation mit ihren Smartphones erleichtern. Laut einer Befragung von Moengage freuen sich europäische Verbraucher am meisten über Treueprämien, wenn sie mit einer Marke in Kontakt kommen. 80 % der Befragten sind mit dem Austausch persönlicher Daten für bessere Erlebnisse einverstanden oder eher einverstanden. Eine interaktive digitale Beschilderungslösung erleichtert den Kunden den Zugang zu personalisierten Prämien und Rabatten.
- Social Media im echten Leben –Digitale Beschilderung kann Social-Media-Beiträge basierend auf dem Hashtag, dem Handle oder dem Benutzernamen einer Marke anzeigen. Restaurantbesucher können Fotos von ihren Erlebnissen mit anderen teilen oder kurze Bewertungen schreiben, die dann im Geschäft angezeigt werden. Die Interaktion in Social Media kann Marken helfen, eine Community unter ihren Kunden aufzubauen. Digitale Beschilderung kann diese stärken und andere dazu ermutigen, sich anzuschließen.
Erwartungen erfüllen
Ihre Kunden und Interessenten mögen skeptisch sein, dass die Erweiterung ihrer digitalen Möglichkeiten im Geschäft den Service persönlicher machen kann. Mit einer gut durchdachten Lösung für interaktive digitale Beschilderung können Händler jedoch die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, die Kundenansprache automatisieren und hyperpersonalisieren und so eine Reihe von Vorteilen erzielen. Einem Bericht von McKinsey & Company zufolge kann die Personalisierung den Umsatz im Lebensmitteleinzelhandel um 1 % bis 2 % steigern und in anderen Einzelhandelssektoren sogar noch mehr. Darüber hinaus fördert sie Loyalität, erhöht die Umsätze und kann die Marketingkosten um 10 % bis 20 % senken. Zudem kann die Personalisierung die Kundenzufriedenheit um 20 % steigern. Setzen Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung ein, um Ihren Kunden die Möglichkeiten der digitalen Beschilderung aufzuzeigen, damit sie diese Rendite erzielen, sich von der Konkurrenz abheben und die Kundenbindung stärken können.