Personalizzazione e coinvolgimento della segnaletica digitale non hanno rivali

I fornitori di soluzioni tecnologiche hanno l'opportunità di fornire soluzioni che migliorano l'esperienza dei clienti e garantiscono un rapido ROI.

Gli esercenti riconoscono che la segnaletica digitale apporta valore alle loro attività. Permette di visualizzare i contenuti in modo accattivante. La modifica dei contenuti della segnaletica digitale è più facile e veloce rispetto alla stampa dei cartelli cartacei, e consente di adattarsi con maggiore agilità quando cambia il menù o una promozione speciale. Può far sembrare più breve l’attesa mentre i clienti sono in fila, mostrando contenuti che li intrattengono. Le soluzioni di segnaletica digitale possono inoltre fornire agli esercenti un nuovo flusso di entrate, grazie alla visualizzazione di annunci pubblicitari di marchi partner. Tuttavia, la maggior parte degli esercenti ha sfruttato soltanto superficialmente ciò che questa tecnologia è in grado di fare. I fornitori di soluzioni tecnologiche (TSP) hanno l'opportunità di informare i propri clienti sulle più ampie potenzialità della segnaletica digitale, anche come metodo efficace per personalizzare l’assistenza ai clienti.

I vantaggi della segnaletica digitale interattiva integrata con i dati CRM

La segnaletica digitale può fare molto di più che visualizzare contenuti statici o preprogrammati. Può rispondere con messaggi pertinenti quando un cliente si trova nelle vicinanze, richiede informazioni o interagisce con la segnaletica. Per esempio, un cliente di un ristorante fast food può sfogliare un menù digitale. La soluzione può riconoscere il cliente in base all’adesione al programma di fidelizzazione del ristorante e dare consigli sulla base delle ordinazioni precedenti. L’intelligenza artificiale (IA) può incrementare la velocità e la capacità della soluzione, permettendo di confrontare i dati del cliente con quelli di altri commensali e proporre consigli per l’up-selling o il cross-selling per contorni o combinazioni che il cliente è più propenso ad acquistare.

Una soluzione di segnaletica digitale interattiva può altresì permette ai clienti di accedere ai loro account di premi fedeltà, di controllare i punti disponibili, applicarli agli ordini o di consultare le promozioni, il che può avere un'influenza sufficiente per convertire o aumentare l'entità dell'acquisto. Inoltre, con il consenso dei clienti, la soluzione può acquisire maggiori informazioni su di loro attraverso le interazioni con la segnaletica digitale e utilizzarle per iper-personalizzare i futuri contatti.

La segnaletica digitale è molto di più che self-service

Le soluzioni di segnaletica digitale interattiva possono innalzare il livello del self-service, dando ai clienti la possibilità di accedere a informazioni sui prodotti e completare le operazioni. Tuttavia, i TSP innovativi possono aiutare gli esercenti a creare altri tipi di esperienze entusiasmanti e memorabili per i clienti, che li aiutano a far crescere le loro attività:

• Presentare offerte basate sulla prossimità: i rivenditori possono creare esperienze coinvolgenti per i clienti che utilizzano l’app del marchio in negozio e che accettano di condividere i dati sulla posizione. Un sistema di segnaletica digitale interattiva può riconoscere quando un cliente si trova nelle vicinanze e visualizzare le informazioni pertinenti. I contenuti di marketing possono essere realmente presenti su uno schermo di grande formato, invogliando i clienti a dare un'occhiata più da vicino a prodotti specifici o mostrando un codice QR che i clienti possono scansionare per ottenere uno sconto su quegli articoli.
• Fornire contenuto informativo: la segnaletica digitale può mostrare immagini, testo e video che illustrano agli acquirenti come gli utensili da cucina e gli elettrodomestici aiutino a preparare i pasti, come i professionisti riescano a sfruttare al meglio le attrezzature sportive o come abbellire i capi d'abbigliamento esposti.
• Gettare le basi per un rapporto duraturo: la segnaletica digitale può evidenziare i dettagli di un programma di fidelizzazione di un marchio con animazioni, grafici e opzioni di ricompensa e facilitare l'iscrizione degli acquirenti comunicando con i loro smartphone. Un'indagine di Moengage ha rilevato che i consumatori europei sono molto soddisfatti dei premi di fedeltà quando sono coinvolti con un marchio e circa l'80% si sente a proprio agio o quasi nello scambiare dati personali per ottenere esperienze migliori. Una segnaletica digitale interattiva facilita ai clienti l’accesso a premi e sconti personalizzati.
• Dar vita ai social media: la segnaletica digitale può mostrare i post dei social network in base all’hashtag, all’handle o al nome utente di un brand. I commensali possono condividere foto delle loro esperienze o scrivere brevi recensioni e vederle visualizzate nel negozio. Il coinvolgimento del social network può aiutare i brand a creare una community tra i clienti. La segnaletica digitale può rafforzare e incoraggiare altri a farne parte.

Soddisfare le aspettative

I vostri clienti e potenziali clienti possono avere dubbi sul fatto che ampliare le capacità digitali in negozio possa rendere il servizio più personalizzato. Tuttavia, una soluzione di segnaletica digitale interattiva ben realizzata può consentire ai commercianti di soddisfare le aspettative dei consumatori, automatizzare e iper-personalizzare il coinvolgimento dei clienti e raccoglierne i frutti. McKinsey & Company segnala che la personalizzazione può portare a un aumento dell’1-2% delle vendite di generi alimentari e addirittura di più in altri settori retail. Inoltre, favorisce la fidelizzazione, aumenta la spesa e può ridurre i costi di marketing del 10-20%. La personalizzazione può altresì aumentare la percentuale di soddisfazione del cliente del 20%. Sfruttate le vostre conoscenze e competenze per dimostrare ai vostri clienti come sfruttare le soluzioni di segnaletica digitale per raggiungere un determinato ROI e differenziare le loro attività e le esperienze di fidelizzazione.