Tendencias en soluciones de autoservicio para minoristas en 2023

Crea soluciones configurables que aborden los casos de uso más demandados y posiciona tu empresa para conseguir una mayor cuota de mercado.

 El autoservicio es una tendencia en los sectores orientados al consumidor. Una señal inequívoca es el crecimiento del mercado. Con un aumento de 32 230 millones de dólares en 2020, se prevé que alcance los 88 330 millones de dólares en 2030. Otro indicador es la adopción por parte de los consumidores. Según una encuesta de IBM, el 71 % de los consumidores afirma que utiliza o le gustaría utilizar el autocajero. Además, el 37 % desea una mayor variedad de opciones de autoservicio y casi un tercio quiere un sistema de caja más rápido.

Muchos clientes están dispuestos a invertir y muchos consumidores buscan la comodidad del autoservicio. Esta tendencia puede crear oportunidades para tu negocio como proveedor de soluciones tecnológicas si desarrollas una oferta que ayude a las empresas a superar los puntos débiles o apoyas los planes de los comerciantes para crear nuevas formas de captación de clientes. Considera estas tendencias y si tu experiencia puede ayudarle a satisfacer la demanda.

Dónde están las oportunidades para el autoservicio minorista

1. Optimización del sistema click & collect

Click & collect se ha convertido en una de las opciones favoritas de los consumidores. Los consumidores suelen elegir comprar por Internet, porque pueden encontrar rápidamente los productos que desean, hacer pedidos y recogerlos cuando les convenga. Sin embargo, una larga espera o la confusión en la tienda pueden empeorar la experiencia. Al ofrecer a los consumidores opciones de autoservicio, los comerciantes pueden proporcionarles la misma comodidad y autonomía que tienen cuando hacen sus pedidos por Internet. Pueden registrarse en un quiosco para llamar a un empleado cuando lleguen a la tienda. Además, las taquillas inteligentes pueden permitir a los clientes recoger sus pedidos de forma independiente.

2. Devoluciones en tienda de pedidos en línea

Casi ocho de cada diez consumidores prefieren realizar devoluciones en línea en una tienda en lugar de devolver los artículos por correo. Sin embargo, la gestión de los procesos de devolución y la optimización de las experiencias son fundamentales para los minoristas con canales de comercio electrónico. Los quioscos de devoluciones permiten a los clientes hacer devoluciones rápidas, obtener un recibo digital o incluso solicitar un cambio y la ayuda inmediata de un empleado. Una solución de autoservicio ofrece a los consumidores una opción con la que están satisfechos y ayuda a los minoristas a aumentar el tráfico peatonal, lo que podría convertirse en ingresos adicionales.

3. Orientación

El mercado de la orientación digital está en auge. Con unas ventas de 234,62 millones de dólares en 2021 y un crecimiento previsto de 664,95 millones de dólares en 2028, este sector se expande a una TCAC del 16 %. Tanto los minoristas como otras empresas están recurriendo a la tecnología de orientación para controlar y actualizar la mensajería de forma más fácil, lograr una mayor eficiencia y mejorar las experiencias de los consumidores.

En lugar de intentar pedir ayuda a un empleado ocupado, los clientes pueden obtener rápidamente la ayuda que necesitan. Con estos dispositivos de autoservicio fáciles de usar, los consumidores pueden explorar la tienda, el centro comercial u otras instalaciones y acceder rápidamente a las indicaciones desde donde estén. Incluso puede haber más información disponible a través de pantallas táctiles interactivas que ayuden a los usuarios a obtener más información, consultar ofertas promocionales y encontrar otros detalles sobre la empresa.

4. Pasillo infinito

Muchos minoristas con visión de futuro están implantando soluciones de pasillo infinito para expandir la experiencia en línea a la tienda. Con estas soluciones, los compradores no están limitados a lo que hay disponible en la tienda. Los minoristas pueden ofrecer a los clientes su catálogo completo y las compras agotadas pueden programarse para su entrega a domicilio o su recogida en la tienda. Las soluciones de pasillo infinito pueden salvar la venta. Según un informe de la empresa de investigación Netstock, el 65 % de los clientes cambiaron de marca porque lo que querían estaba agotado.

5. Autocajero

Las soluciones de autocajero ofrecen a los minoristas una forma de optimizar la mano de obra. Un empleado puede supervisar varios autocajeros, lo que permite a los minoristas reasignar al personal de caja a otras tareas en la tienda. El modelo de autoservicio es beneficioso para los minoristas que luchan por cubrir puestos durante la escasez de personal. El autoservicio también puede mejorar la experiencia del cliente, ya que muchos consumidores lo prefieren a interactuar con los empleados de la tienda.

Presta atención a los planes de tus clientes sobre soluciones de autoservicio para minoristas

Las soluciones de autoservicio pueden parecer autónomas y algunas pueden funcionar de esa forma. Sin embargo, las soluciones de autoservicio más valiosas se integrarán con el entorno de TI del minorista para facilitar la gestión, los pagos y la elaboración de informes.

Además, recuerda que cada solución requerirá cierto grado de personalización, ya sea software a medida o incluso la presentación de la marca en el hardware del quiosco. Por tanto, trabaja con tus clientes para comprender sus necesidades específicas y, si es necesario, asóciate con ellos para proporcionarles exactamente las características que necesitan en cuanto al sistema clic & collect, devoluciones, orientación, pasillo infinito y autocajero.

Si te mantienes informado de las tendencias actuales, ayudas a tus clientes a crear las experiencias de cliente demandadas e integrar perfectamente las soluciones de autoservicio con los sistemas de gestión de tus clientes, te permitirá establecerte como líder en este entorno.