Dev Pro Journal
Create soluzioni configurabili che rispondono ai casi d'uso più richiesti e posizionano la vostra azienda per una maggiore quota di mercato.
Il self-service è di tendenza nei settori rivolti ai consumatori. Un segno inequivocabile è la crescita del mercato. È cresciuto fino a 32,23 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà 88,33 miliardi di dollari a livello globale entro il 2030. Un altro indicatore è l’adozione dei consumatori. Secondo un sondaggio IBM, il 71% dei consumatori afferma di utilizzare o di voler utilizzare il self-checkout. Inoltre, il 37% desidera una maggiore varietà di opzioni self-service e quasi un terzo desidera un checkout più veloce.
Molti clienti sono pronti a investire e molti consumatori cercano la comodità del self-service. Questa tendenza può creare opportunità per la vostra attività di fornitori di soluzioni tecnologiche, se sviluppate un'offerta che aiuta le aziende a superare le criticità o che supporta i piani dei commercianti per coinvolgere i clienti in nuovi modi. Valutate queste tendenze e se la vostra esperienza può aiutarvi a soddisfare la domanda.
Le opportunità per il self-service nel settore retail
- Ottimizzare il click and collect
Il “click and collect” è diventata l’opzione preferita per coinvolgere i clienti. Spesso i consumatori scelgono di acquistare online perché riescono a trovare rapidamente la merce che cercano, inserire l’ordine e organizzare il ritiro secondo le loro esigenze. Tuttavia, una lunga attesa o la confusione in negozio potrebbe compromettere l’esperienza. Con le opzioni self-service, i commercianti possono offrire ai clienti la stessa comodità e autonomia che hanno quando ordinano online. Il cliente può effettuare il check-in al chiosco per chiamare un collaboratore quando arriva in negozio. Inoltre, gli smart locker consentono ai clienti di recuperare gli ordini autonomamente.
- Resi in negozio di ordini online.
Quasi otto consumatori su dieci preferiscono effettuare i resi online in negozio invece di rispedire gli articoli. Tuttavia, la gestione dei processi di reso e l'ottimizzazione delle esperienze sono fondamentali per i rivenditori con canali di e-commerce. I chioschi per i resi consentono ai clienti di effettuare una consegna rapida, di ottenere una ricevuta digitale o persino di richiedere un cambio e un aiuto immediato da parte di un commesso. Una soluzione self-service è un'opzione gradita ai clienti, e aiuta i rivenditori ad aumentare il traffico pedonale, che potrebbe tradursi in ricavi aggiuntivi.
- Wayfinding
Il mercato del wayfinding digitale è in piena espansione. Con un fatturato di 234,62 milioni di dollari nel 2021 e una crescita prevista di 664,95 milioni di dollari nel 2028, questo settore si sta espandendo con un CAGR del 16%. I rivenditori, tra le altre aziende, si rivolgono alla tecnologia del wayfinding per controllare e aggiornare più facilmente la messaggistica, ottenere una maggiore efficienza e migliorare l'esperienza dei clienti.
Anziché cercare di fermare un commesso impegnato, i clienti possono ottenere rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno. Con questi dispositivi self-service facili da usare, i clienti possono esplorare il negozio, il centro commerciale o un'altra struttura e accedere rapidamente alle indicazioni, ovunque si trovino. Maggiori informazioni possono essere disponibili anche attraverso touchscreen interattivi che aiutano gli utenti a scoprire di più, navigare nelle offerte promozionali e trovare altre informazioni sull’azienda.
- Corsia infinita
Molti rivenditori lungimiranti stanno implementando soluzioni di corsie infinite per estendere l'esperienza online al negozio fisico. Con queste soluzioni, gli acquirenti non si limitano ad acquistare solo ciò che è disponibile in negozio. I commercianti possono proporre ai loro clienti l’intero catalogo, e gli acquisti di prodotti temporaneamente esauriti possono essere programmati per la consegna a domicilio o il ritiro in negozio. Le soluzioni per le corsie infinite possono salvare la vendita. Secondo il report della società di ricerca Netstock, il 65% dei clienti ha cambiato marca perché ciò che desideravano era esaurito.
- Self-checkout
Le soluzioni di self-checkout permettono ai commercianti di ottimizzare la manodopera. Un commesso può vigilare diverse postazioni di self-checkout, consentendo ai commercianti di assegnare ai cassieri altre mansioni in negozio. Il modello self-service è vantaggioso per i commercianti che faticano a coprire le posizioni nei periodi di carenza di personale. Il self-service può migliorare anche le esperienze dei clienti, dato che molti lo preferiscono rispetto all’interazione con i commessi del negozio.
Ascoltate i progetti dei vostri clienti per le soluzioni self-service nel settore retail
Le soluzioni self-service possono sembrare indipendenti, e alcune possono funzionare in questo modo. Tuttavia, le soluzioni self-service più valide saranno integrate con l'ambiente IT del commerciante per facilitare la gestione, i pagamenti e la reportistica.
Ricordate inoltre che ogni soluzione richiede un certo livello di personalizzazione, che si tratti di un software su misura o l’apposizione del brand sull’hardware del chiosco. Per questo motivo, lavorate con i vostri clienti per conoscere le loro esigenze esclusive e collaborate, se necessario, per fornire loro le funzionalità specifiche richieste per il click and collect, i resi, il wayfinding, la corsia infinita e il self-checkout.
Rimanere informati sulle tendenze attuali, aiutare i clienti a creare le esperienze di consumo più richieste e integrare perfettamente le soluzioni self-service con i sistemi di gestione dei clienti, vi permetterà di affermarvi come leader del settore.