Dev Pro Journal
Erstellen Sie konfigurierbare Lösungen für gefragte Anwendungsfälle und positionieren Sie Ihre Unternehmen für einen größeren Marktanteil.
Die Selbstbedienung liegt in verbrauchernahen Branchen im Trend. Ein eindeutiges Zeichen dafür ist das Marktwachstum. Der Markt wuchs 2020 auf 32,23 Milliarden US-Dollar und wird bis 2030 weltweit voraussichtlich 88,33 Milliarden US-Dollar erreichen. Ein weiterer Hinweis ist die Akzeptanz durch die Verbraucher. Einer Befragung von IBM zufolge geben 71 % der Verbraucher an, dass sie Selbstbedienungskassen nutzen oder nutzen möchten. Darüber hinaus wünschen sich 37 % der Befragten eine größere Vielfalt an Selbstbedienungsoptionen und fast ein Drittel eine schnellere Kaufabwicklung.
Viele Kunden sind zu Investitionen bereit, und viele Verbraucher wünschen sich den Komfort der Selbstbedienung. Durch diesen Trend können sich Chancen für Ihr Geschäft als Anbieter von Technologielösungen ergeben, wenn Sie ein Angebot entwickeln, das Unternehmen bei der Überwindung von Problemen hilft oder die Pläne von Händlern unterstützt, Kunden auf neue Weise anzusprechen. Berücksichtigen Sie diese Trends und überlegen Sie, ob Sie Ihr Fachwissen einbringen können, um die Nachfrage zu decken.
Die Chancen für die Selbstbedienung im Einzelhandel
- Optimierung von Click-and-Collect
Click-and-Collect hat sich zu einer beliebten Option für die Kundenansprache entwickelt. Viele Verbraucher entscheiden sich für den Online-Einkauf, weil sie die gewünschten Waren schnell finden, bestellen und abholen können, wann es ihnen passt. Eine lange Wartezeit oder Unklarheiten im Geschäft können jedoch das Erlebnis negativ beeinflussen. Indem Sie den Verbrauchern Selbstbedienungsoptionen anbieten, können Händler ihnen denselben Komfort und dieselbe Autonomie bieten, die sie bei der Online-Bestellung genießen. Sie können an einem Kiosk einen Mitarbeiter rufen, wenn sie in der Filiale ankommen. Außerdem können intelligente Schließfächer es den Kunden ermöglichen, ihre Bestellungen selbständig abzuholen.
- Rückgabe von Online-Bestellungen im Geschäft
Knapp 80 % der Verbraucher ziehen es vor, online bestellte Artikel im Geschäft zurückzugeben, anstatt sie per Post zurückzusenden. Für Einzelhändler mit E-Commerce-Kanälen ist es jedoch entscheidend, Retourenprozesse richtig zu verwalten und die Erfahrungen zu optimieren. An Rückgabeautomaten können Kunden ihre Ware schnell abgeben, einen digitalen Beleg erhalten oder sogar einen Umtausch und sofortige Hilfe von einem Mitarbeiter anfordern. Mit einer Selbstbedienungslösung erhalten die Kunden eine Option, mit der sie zufrieden sind, und sie hilft den Einzelhändlern, die Kundenfrequenz zu erhöhen, was zu zusätzlichen Einnahmen führen kann.
- Wegfindung
Der Markt für die digitale Wegfindung boomt. Mit einem Umsatz von 234,62 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 und einem erwarteten Wachstum auf 664,95 Millionen US-Dollar bis 2028 verzeichnet dieser Sektor eine durchschnittliche Wachstumsrate von 16 %. Einzelhändler und andere Unternehmen nutzen die Wegfindungstechnologie, um ihre Botschaften einfacher zu steuern und zu aktualisieren, ihre Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Statt zu versuchen, einen vielbeschäftigten Mitarbeiter ausfindig zu machen, können Kunden schnell die Hilfe bekommen, die sie benötigen. Mit diesen einfach zu bedienenden Selbstbedienungsgeräten können Kunden das Geschäft, das Einkaufszentrum oder ein anderes Lokal erkunden und schnell eine Wegbeschreibung abrufen, egal wo sie sich befinden. Weitere Informationen können über interaktive Touchscreens zur Verfügung gestellt werden, die den Benutzern helfen, mehr zu erfahren, Werbeangebote zu durchsuchen und andere Details über das Unternehmen zu finden.
- Der endlose Gang
Viele zukunftsorientierte Einzelhändler setzen Lösungen für sogenannte endlose Gänge ein, um das Online-Erlebnis in den Laden zu bringen. Mit diesen Lösungen sind die Kunden nicht auf das beschränkt, was im Geschäft erhältlich ist. Einzelhändler können ihren Kunden den gesamten Katalog anbieten, und nicht vorrätige Waren können zur Lieferung nach Hause oder zur Abholung im Geschäft bestellt werden. Lösungen für endlose Gänge können den entscheidenden Anstoß zum Kauf geben. Laut einem Bericht des Marktforschungsunternehmens Netstock wechselten 65 % der Kunden zu einer neuen Marke, weil das gewünschte Produkt nicht mehr vorrätig war.
- Selbstbedienungskasse
Mit Selbstbedienungskassen können Einzelhändler ihren Arbeitsaufwand optimieren. Ein Mitarbeiter kann mehrere Selbstbedienungskassen betreuen, sodass Einzelhändler die Kassierer für andere Aufgaben im Geschäft einsetzen können. Das Selbstbedienungsmodell kommt Einzelhändlern zugute, die bei Personalengpässen um die Besetzung von Stellen kämpfen. Die Selbstbedienung kann auch das Kundenerlebnis verbessern – viele Verbraucher ziehen sie der Interaktion mit dem Ladenpersonal vor.
Hören Sie sich die Pläne Ihrer Kunden für Selbstbedienungslösungen im Einzelhandel an
Selbstbedienungslösungen wirken häufig wie eigenständige Lösungen – und einige sind es auch. Die wertvollsten Selbstbedienungslösungen werden jedoch in die IT-Umgebung des Einzelhändlers integriert, um die Verwaltung, die Zahlungen und die Berichterstattung zu erleichtern.
Bedenken Sie auch, dass jede Lösung ein gewisses Maß an individueller Anpassung erfordert, sei es durch maßgeschneiderte Software oder Branding auf der Kiosk-Hardware. Arbeiten Sie also mit Ihren Kunden zusammen, um deren einzigartige Bedürfnisse zu verstehen, und gehen Sie gegebenenfalls eine Partnerschaft ein, um ihnen genau die Funktionen zur Verfügung zu stellen, die sie für Click-and-Collect, Retouren, Wegfindung, endlose Gänge und Selbstbedienungskassen benötigen.
Indem Sie über aktuelle Trends informiert bleiben, Ihren Kunden helfen, gefragte Kundenerlebnisse zu schaffen, und die Selbstbedienungslösungen nahtlos in die Managementsysteme Ihrer Kunden integrieren, können Sie sich als Marktführer in diesem Bereich etablieren.