Los minoristas buscan soluciones de autoservicio. ¿Puedes cubrir su demanda?

Los minoristas necesitan tu tecnología y experiencia en el sector para mejorar sus experiencias de autoservicio.

Los clientes típicos de los comercios minoristas actuales desean la experiencia de compra más sencilla y fácil de usar. Los consumidores se han acostumbrado al clic rápido y fácil de "añadir a la cesta" en línea. Un asombroso 96 % de los comercios minoristas indican un crecimiento significativo de las peticiones de los consumidores en ese mismo nivel de comodidad y facilidad de uso, con un 81 % de consumidores que desean más opciones de autoservicio en las tiendas.

Curiosamente, la percepción que tienen tus clientes de lo bien que están cumpliendo esas expectativas puede ser exagerada. Solo el 15 % de los consumidores se mostraron muy satisfechos con la tecnología disponible en la actualidad. Además, la revista CXM Today señala: "La mayoría de los consumidores (57 %) encuestados dijeron que abandonarían una marca después de una o dos interacciones digitales negativas de servicio al cliente; sin embargo, la mayoría de las empresas tienden a subestimar lo rápido que esto podría ocurrir". Es evidente que los comerciantes necesitan implantar plataformas que ofrezcan mejores experiencias a los clientes.

Soluciones de autoservicio demandadas

Evalúa tu mercado en busca de lagunas en estas áreas para encontrar oportunidades y aumentar tu negocio:

• Cajas autoservicio: los consumidores quieren entrar y salir de la tienda con rapidez y sin los quebraderos de cabeza de las largas colas o las esperas para completar las transacciones con una tecnología anticuada. Las cajas autoservicio pueden remediar estos problemas. Según un estudio de IBM, el 71 % de los clientes utiliza la caja autoservicio en tienda o le gustaría utilizarla si estuviera disponible.

Ofrece a tus clientes la ventaja de soluciones de caja autoservicio con interfaces fáciles de usar, funciones que mitigan la prevención de pérdidas y que se integran con sus sistemas de gestión de puntos de venta (PDV) o del comercio minorista.

• BOPIS/”Click-and-collect”: el número de consumidores que compran en línea y recogen en la tienda aumentó a escala mundial en 2022. Los consumidores del Reino Unido y Alemania, que utilizan esta opción, encabezan la lista con un 58 % y un 44 % respectivamente.

Algunos minoristas han adoptado un sistema de taquillas inteligentes para las recogidas en tienda con el fin de ofrecer a los clientes una opción de autoservicio. Cuando los clientes llegan a una tienda para recoger un pedido, escanean o introducen un código en lugar de esperar a que les atienda un empleado. Ofrecer una solución segura, fiable y que ahorre espacio es una oportunidad para que los proveedores de soluciones tecnológicas (PST) satisfagan la creciente demanda.

• Autoservicio para devoluciones: las soluciones de autoservicio para devoluciones pueden evitar frustraciones a consumidores y minoristas. Estas soluciones permiten a los clientes realizar las devoluciones o cambios por sí mismos, simplificando y acelerando todo el proceso. Las devoluciones o cambios de las compras que los consumidores hicieron en línea o en la tienda se completan con unos pocos clics en un quiosco, mejorando sustancialmente la experiencia y ahorrando tiempo.
• Soluciones de pasillo infinito: los estudios muestran que el 43 % de los consumidores dejan de comprar un producto después de sufrir dos o más veces la falta de existencias, lo que se traduce en una pérdida de ingresos para los comerciantes. Las soluciones de pasillo infinito pueden evitar la pérdida de ventas al ofrecer un inventario ampliado a través de la tecnología. Si el artículo que desea un cliente no está disponible en la tienda, puede consultar un catálogo de productos disponibles en otros establecimientos para recoger en tienda o entregar a domicilio. Al igual que el pasillo infinito, las soluciones de autoservicio ofrecen una pantalla táctil intuitiva con categorías de productos y listas de artículos disponibles con solo pulsar un botón. Es menos probable que los clientes abandonen su producto o busquen comprarlo a la competencia, si disponen de una alta accesibilidad al inventario.

Ventajas de las soluciones de autoservicio para la cuenta de resultados de los comercios

Tus clientes verán la rentabilidad de sus inversiones en las soluciones de autoservicio de varias formas, entre ellas:

• Mayor eficacia operativa: las opciones de autoservicio mejoran el flujo de tráfico, maximizan el espacio y permiten a los empleados centrarse en las tareas que generan ingresos y fidelidad.
• Menores costes laborales: aunque las soluciones de autoservicio requieren una inversión inicial, permiten a tus clientes aprovechar al máximo la mano de obra y reducir al mínimo las horas extraordinarias.
• Oportunidades constantes de venta adicional: los comerciantes pueden configurar soluciones de autoservicio para realizar ventas adicionales de forma sistemática, aumentando los ingresos entre un 10 % y un 30 %.

¿Cómo puedes satisfacer la demanda?

El deseo de los consumidores de tener más autonomía cuando compran en la tienda es una oportunidad para que los PST ofrezcan nuevas soluciones a sus mercados. Utilizar tu experiencia para seleccionar la tecnología e integrar los sistemas de autoservicio sin problemas en los entornos de TI de tus clientes se traducirá en las experiencias que desean los consumidores, a la vez que aumentará la eficiencia operativa de tus clientes.

Identifica las necesidades de tus clientes y satisface la demanda de autoservicio.