Dev Pro Journal
Tu experiencia en tecnología y en el sector puede ayudar a los minoristas a tomar las mejores decisiones sobre la implantación de nuevas tecnologías.
Muchos minoristas nunca imaginaban que tendrían que gestionar las TI para seguir siendo viables en su sector. Afortunadamente, si se asocian con tu empresa proveedora de soluciones tecnológicas (PST) y aprovechan tu experiencia, tus clientes podrán centrarse en lo que mejor saben hacer y dejar en tus manos las recomendaciones y la implantación de TI en el sector minorista.
Sin embargo, para tener éxito en este entorno, debes evitar cometer errores que puedan disminuir el valor que tus clientes reciben de sus soluciones de TI para el sector minorista. Evita que tus clientes cometan estos cuatro errores habituales.
Implantación de TI en el sector minorista sin tener en cuenta el panorama global
Si un minorista lleva en el negocio algunos años, probablemente haya añadido con el tiempo soluciones tecnológicas para satisfacer las nuevas demandas de los clientes o abordar un reto operativo. Sin embargo, es posible que hayan aumentado sus ecosistemas de TI sin un plan cohesionado.
Tras los trastornos sufridos en las operaciones con la aparición de la pandemia de la COVID-19 en 2020 y la rápida evolución de los comportamientos de los consumidores desde entonces, es posible que tus clientes estén preparados para añadir nuevas capacidades y aprovechar las nuevas tecnologías. No dejes que avancen sin una estrategia bien planificada.
Tú tienes la experiencia que necesitan para optimizar su entorno tecnológico actual y desarrollar una estrategia firme para la implantación de tecnología ahora y en el futuro. Asegúrate de que todos sus sistemas, aplicaciones y dispositivos estén perfectamente integrados para lograr la mayor eficacia y las mejores experiencias posibles para los clientes.
Perder la perspectiva de lo que hace una gran experiencia de cliente en 2023
Las exigencias y expectativas de los clientes han cambiado rápidamente en los últimos años. Cada vez hay más consumidores que se sienten cómodos interactuando con los minoristas digitalmente. Como resultado, muchos consumidores buscan obtener más de la "experiencia en línea" en la tienda. Anima a tus clientes a considerar la posibilidad de añadir quioscos de autoservicio o señalización digital interactiva, autocajero y soluciones de análisis de datos que permitan un servicio altamente personalizado.
Sin embargo, como ocurre con todas las implantaciones tecnológicas, debes aconsejar a tus clientes que basen sus decisiones en datos. Utiliza la información del sistema de punto de venta (PDV) del minorista, la plataforma de comercio electrónico, el programa de recompensas por fidelidad, los comentarios de los clientes, las reseñas y publicaciones en redes sociales y otras fuentes para conocer mejor a sus clientes. Con esos conocimientos, podrás asesorar a tus clientes sobre las soluciones que pueden ayudarles a ofrecer experiencias que contribuyan a reforzar su fidelidad.
No tener en cuenta la importancia de las experiencias de compra en líneas y recogida en tienda
La tendencia de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) ha cobrado impulso en los últimos años. Statista informa de que el uso de BOPIS ha aumentado en Europa un 57 % de 2019 a 2021, y la recogida en acera creció un 139 %.
Satisfacer la demanda de un servicio que permita a los consumidores recoger los pedidos en línea en una tienda local puede ayudar a los minoristas a aumentar sus ingresos. Sin embargo, algunos minoristas tienen dificultades para ofrecer las experiencias que desean los clientes. La empresa de robótica de almacenes GreyOrange informa de que el 62 % de los consumidores europeos dice que sus experiencias con BOPIS no han cumplido sus expectativas.
Tú puedes ayudar proporcionando a tus clientes las soluciones técnicas que necesitan para implantar BOPIS con éxito. Los compradores quieren comodidad y rapidez, por lo que tus clientes deben establecer los sistemas y procesos necesarios para que las transacciones se realicen sin problemas. Esto incluye desde la tecnología de cara al cliente, como taquillas inteligentes hasta los sistemas de gestión de inventario back-end que garantizan la entrega rápida de los pedidos y sin retrasos.
Ignorar a los humanos en el proceso
Recuerda a tus clientes que las mejores operaciones minoristas incluyen una mezcla de tecnología e interacciones humanas. La tecnología y los datos de los sistemas de TI en el sector minorista son vitales para su competitividad. Sin embargo, la tecnología no es la única parte de una estrategia eficaz. Los minoristas deben coordinar personas, procesos y herramientas tecnológicas para crear las mejores experiencias de cliente.
No consideres que las soluciones de TI para el sector minorista son la única clave del éxito. Trabaja con tus clientes para construir una estrategia que aproveche todos sus recursos con el fin de hacer crecer sus negocios y operar de la forma más rentable.
¿Qué puede hacer un minorista?
Los minoristas buscan asesoramiento para adaptarse a los comportamientos en continuo cambio de los consumidores y a las tendencias del sector. Tu experiencia en tecnología y operaciones minoristas te permitirá ofrecerles las respuestas que necesitan y ayudarles a desarrollar una hoja de ruta práctica para la implantación de TI en el sector minorista.
Aprovecha la oportunidad de guiar a tus clientes para que se centren en las inversiones tecnológicas que les proporcionen el mayor retorno de la inversión y vean el valor de asociarse con tu empresa de PST a largo plazo.