Dev Pro Journal
Le vostre competenze tecnologie e di settore possono aiutare i commercianti a prendere le decisioni migliori sulle nuove implementazioni tecnologiche.
Molti commercianti non avrebbero mai immaginato di dover gestire l’IT per rimanere attivi nel loro settore. Fortunatamente, collaborando con la società del vostro fornitore di soluzioni tecnologiche (TSP) e sfruttando le vostre competenze, i vostri clienti possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio e affidare a voi l’implementazione e le raccomandazioni IT per il retail.
Per avere successo in questo ambito, tuttavia, dovete evitare di commettere errori che possono ridurre il valore ottenuto dai vostri clienti dalle soluzioni IT per il settore retail. Fate in modo che i vostri clienti non commettano questi quattro errori comuni.
Implementazione IT nel retail senza considerare il quadro generale
Se un rivenditore opera nel settore da più di qualche anno, è probabile che nel tempo abbia aggiunto soluzioni tecnologiche per soddisfare le nuove richieste dei clienti o per affrontare una sfida operativa. Potrebbe però avere sviluppati il proprio ecosistema IT senza un progetto coerente.
Dopo le interruzioni delle attività con lo scoppio della pandemia da COVID-19 nel 2020, e la rapida evoluzione dei comportamenti dei clienti che ne è conseguita, i vostri clienti potrebbero essere pronti per integrare nuove capacità e sfruttare nuove tecnologie. Non lasciateli proseguire senza una strategia ben pianificata.
Voi avete le competenze necessarie per ottimizzare il loro attuale ambiente tecnologico e sviluppare una strategia per gli sviluppi tecnologici ora e in futuro. Assicurarsi che tutti i sistemi, le applicazioni e i dispositivi siano perfettamente integrati per ottenere la massima efficienza e la migliore esperienza possibile per i clienti.
Perdere di vista ciò che rende eccezionale l’esperienza cliente nel 2023
Le domande e le aspettative dei clienti sono rapidamente cambiate negli ultimi anni. Un numero sempre maggiore di clienti preferisce interagire con i rivenditori online. Di conseguenza, molti clienti cercano una maggiore "esperienza online" anche nel negozio fisico. Incentivate i vostri clienti a considerare l’integrazione di chioschi self-service o della segnaletica digitale interattiva, del self-checkout e di soluzioni di analisi dei dati che favoriscano un servizio altamente specializzato.
Come per tutte le implementazioni tecnologiche, però, dovete consigliare ai vostri clienti di basare le loro decisioni sui dati. Utilizzate le informazioni del sistema POS del cliente, della piattaforma e-commerce, del programma dei premi fedeltà, dei feedback, delle recensioni e dei post dei clienti sui social network, e di qualsiasi altra fonte per conoscere meglio i loro clienti. Con queste informazioni, potete consigliare ai vostri clienti le soluzioni che possono aiutarli a offrire esperienze che contribuiranno a fidelizzarli.
Ignorare l’importanza dell’esperienza di acquisto online e ritiro in negozio
Il trend dell’acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS) ha acquistato slancio negli ultimi anni. Statista segnala che l’uso del BOPIS è aumentato del 57% in Europa dal 2019 al 2021 e il ritiro a bordo strada è cresciuto del 139%.
Soddisfare la domanda di un servizio che permette ai clienti di ritirare in negozio gli ordini effettuati online può aiutare i rivenditori ad aumentare i profitti. Tuttavia, alcuni commercianti faticano a fornire le esperienze richieste dai clienti. La società di sistema di robotica per magazzino GreyOrange segnala che secondo il 62% dei clienti europei le esperienze di BOPIS non hanno soddisfatto le attese.
Potete aiutare i vostri clienti fornendo loro le soluzioni tecniche necessarie ad implementare BOPIS con successo. Gli acquirenti vogliono comodità e velocità, pertanto i vostri clienti devono allestire i sistemi e le procedure per rendere le operazioni agevoli. Questi comprendono le tecnologie orientate al cliente come gli smart locker e i sistemi di gestione delle scorte back-end che garantiscono l'evasione rapida degli ordini senza ritardi.
Trascurare le interazioni umane
Ricordate ai vostri clienti che le migliori operazioni nel settore retail coinvolgono un mix di tecnologia e interazioni umane. La tecnologia e i dati dei sistemi IT retail sono fondamentali per la competitività del settore retail. Ma la tecnologia non è l'unica parte di una strategia efficace. I rivenditori devono coordinare persone, processi e strumenti tecnologici per creare le migliori esperienze dei clienti.
Non presentate le sole soluzioni IT per il settore retail come chiave del successo. Collaborate con i vostri clienti per delineare una strategia che sfrutti tutte le risorse per far crescere le loro aziende e operare nel modo più redditizio.
Cosa deve fare un commerciante?
I commercianti richiedono consulenze per adattarsi al cambiamento dei comportamenti dei loro clienti e alle tendenze del settore. La vostra esperienza nelle operazioni tecnologiche e retail vi permetteranno di dare risposte puntuali e aiutarli a sviluppare una tabella di marcia pratica per l’implementazione dell’IT nel settore retail.
Cogliete questa opportunità per accompagnare i vostri clienti in modo che si concentrino su investimenti tecnologici che renderanno il ROI massimo e che vedano il valore della collaborazione a lungo termine con la vostra azienda di fornitura di servizi.