Ne commettez pas ces erreurs informatiques dans le commerce de détail en 2023

Votre expertise technologique et sectorielle peut aider les détaillants à prendre les meilleures décisions quant aux nouvelles mises en œuvre technologiques.

De nombreux détaillants n'auraient jamais imaginé devoir gérer l'informatique pour perdurer dans leur secteur. Heureusement, en s'associant à votre entreprise de fourniture de solutions technologiques (FST) et en tirant parti de votre expertise, vos clients peuvent se concentrer sur ce qu'ils connaissent le mieux et vous laisser le soin de formuler des recommandations en matière de solutions informatiques dans le commerce de détail et de les mettre en œuvre.

Cependant, pour réussir dans ce domaine, vous devez éviter de commettre des erreurs pouvant réduire la valeur que vos clients reçoivent de leurs solutions informatiques conçues pour le commerce de détail. Évitez à vos clients ces quatre erreurs courantes.

Mettre en œuvre de l'informatique dans le commerce de détail sans tenir compte de la vue d'ensemble

Si un détaillant est en activité depuis plus de quelques années, il a probablement adopté de nouvelles solutions technologiques pour répondre aux nouvelles demandes des clients ou relever un défi opérationnel au fil du temps. Cependant, il peut avoir développé ses écosystèmes informatiques sans avoir de plan cohérent.

Après les perturbations des opérations dues au début de la pandémie de COVID-19 en 2020 et l'évolution rapide des comportements des consommateurs qui a suivi, vos clients peuvent être prêts à prévoir de nouvelles capacités et à tirer parti des nouvelles technologies. Ne les laissez pas avancer sans une stratégie bien planifiée.

Vous avez l'expertise dont ils ont besoin pour optimiser leur environnement technologique actuel et développer une stratégie réfléchie pour les déploiements technologiques actuels et futurs. Assurez-vous que l'ensemble de leurs systèmes, applications et appareils sont intégrés avec fluidité pour une efficacité maximale et des expériences client optimales.

Perdre de vue ce qui fait une excellente expérience client en 2023

Les demandes et les attentes des clients ont changé rapidement au cours des dernières années. Plus de consommateurs sont maintenant à l'aise lorsqu'il s'agit d'interagir numériquement avec les détaillants. De nombreux consommateurs recherchent par conséquent davantage « d'expérience en ligne » dans le magasin. Encouragez vos clients à envisager l'ajout de kiosques en libre-service ou des solutions de signalisation numérique interactives, de caisses automatiques et d'analyse de données permettant un service hautement personnalisé.

Comme pour toutes les mises en œuvre technologiques, cependant, vous devez conseiller à vos clients de baser leurs décisions sur des données. Utilisez les informations du système de point de vente (POS) du détaillant, de sa plateforme de commerce électronique, de son programme de fidélité, des commentaires, des critiques et des publications de ses clients sur les médias sociaux, ainsi que d'autres sources pour en savoir plus sur ses clients. Grâce à ces informations, vous pouvez conseiller vos clients sur les solutions qui peuvent les aider à offrir des expériences qui contribueront à les fidéliser.

Réduire l'importance de l'expérience d'achat en ligne avec retrait en magasin

La tendance de l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) a pris de l'ampleur ces dernières années. Selon Statista, le recours au retrait en magasin a augmenté en Europe de 57 % de 2019 à 2021, et le « drive » a augmenté de 139 %.

Répondre à la demande d'un service permettant aux consommateurs de récupérer des commandes en ligne dans un magasin local peut aider les détaillants à augmenter leurs revenus. Cependant, certains détaillants ont du mal à fournir les expériences souhaitées par les clients. La société de robotique d'entrepôt GreyOrange rapporte que 62 % des consommateurs européens disent que leurs expériences de retrait en magasin n'ont pas répondu à leurs attentes.

Vous pouvez aider vos clients en leur fournissant les solutions techniques dont ils ont besoin pour mettre en œuvre avec succès le retrait en magasin. Les acheteurs veulent de la commodité et de la rapidité : vos clients doivent donc configurer leurs systèmes et processus pour que les transactions se déroulent sans heurts. Cela englobe tout de la technologie orientée client, comme les casiers intelligents, aux systèmes de gestion des stocks back-end qui garantissent que les commandes sont traitées rapidement et sans retard.

Ignorer les humains dans la boucle

Rappelez à vos clients que les meilleures opérations de vente au détail impliquent un mélange de technologie et d'interactions humaines. La technologie et les données provenant des systèmes informatiques de détail sont essentielles à la compétitivité du commerce de détail. Cependant, la technologie n'est pas la seule composante d'une stratégie efficace. Les détaillants doivent coordonner des personnes, des processus et des outils technologiques pour créer les meilleures expériences client possibles.

Ne présentez pas les solutions informatiques de détail comme la seule clé du succès. Travaillez avec vos clients pour mettre au point une stratégie tirant parti de toutes leurs ressources pour développer leurs activités et fonctionner de la manière la plus rentable possible.

Que doit faire un détaillant ?

Les détaillants recherchent des conseils pour s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs et aux tendances de l'industrie. Votre expertise en matière de technologie et d'opérations de vente au détail vous permettra de fournir les réponses dont ils ont besoin et de les aider à développer une feuille de route pratique pour la mise en œuvre de l'informatique de détail.

Saisissez l'occasion d'orienter vos clients afin qu'ils restent concentrés sur les investissements technologiques qui fourniront un retour sur investissement optimal et qu'ils puissent mesurer la valeur d'un partenariat avec votre entreprise de fourniture de solutions technologiques à long terme.