Por qué las tiendas de segunda mano son una mina de oro para los proveedores de soluciones tecnológicas

No pases por alto la oportunidad de ayudar a que las empresas minoristas transformen digitalmente sus operaciones.

El mercado europeo de segunda mano está creciendo con una increíble tasa del 22 % anual, encaminado a alcanzar en torno a los 80 000 millones EUR en 2028. También conocido como comercio de consumidor a consumidor (C2C), las tiendas de segunda mano venden artículos donados, desde ropa, muebles o artículos de hogar hasta libros y mucho más. También incluye a comerciantes que venden artículos en consigna, reteniendo una porción de los ingresos por el servicio. Además, las tiendas físicas de segunda mano tradicionales sin duda están beneficiándose del crecimiento drástico del mercado. El comercio electrónico está emergiendo como el generador principal.

Aunque personas de cualquier sector demográfico pueden comprar en tiendas de segunda mano, este mercado está seduciendo especialmente a personas jóvenes, con un 81 % de las personas comprendidas entre los 18 y los 24 años participando en la compra, la venta o ambas. La mayoría de los consumidores más jóvenes que donan nombran su preocupación por la sostenibilidad como el principal motivo. Ser económicamente responsable al comprar productos excelentes por un precio más bajo es solo un beneficio añadido.

Tecnología que ayuda a las tiendas de segunda mano a cumplir sus objetivos

Los PST podrían pasar por alto a las tiendas de segunda mano como clientes potenciales. Sin embargo, puede ser un mercado con crecimiento lucrativo. Después de todo, estas empresas se beneficiarán de las soluciones tecnológicas igual que el resto de los comerciantes. Informa a las tiendas de segunda mano de tu mercado sobre el valor de implementar estas soluciones:

• Sistemas de punto de venta (PDV)

Las tiendas de segunda mano necesitan llevar a cabo transacciones y hacer el seguimiento de las ventas. Algunas empresas pueden preferir sistemas PDV móviles a terminales inmóviles para ayudar a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Además, los sistemas PDV móviles permiten a los encargados que estén ocupados completar tareas en la trastienda, como cambiar horarios, comprar o realizar informes dondequiera que estén trabajando.

• Gestión de inventario

Las tiendas de segunda mano tienen requisitos de inventario únicos, incluido el seguimiento de las donaciones y de los artículos en consigna. Un sistema de gestión de una tienda de segunda mano debe permitir a la tienda hacer el seguimiento de las ventas de artículos en consigna e informar con transparencia de los ingresos de los consignadores.

• Programas de fidelización

Los mejores programas de fidelización recompensan a los clientes y les dan fuertes incentivos para hacer futuras compras. Las tiendas de segunda mano también pueden recompensar a sus donantes haciendo que vuelvan a traer inventario a su tienda y convirtiéndolos en clientes. Compradores y donantes trabajando en sintonía tendrá un efecto positivo en los ingresos.

• Plataforma de comercio electrónico

El mercado europeo de comercio electrónico tiene un valor aproximado de 637 000 millones USD. Las tiendas de segunda mano pueden hacerse con su parte del mercado diseñando una sólida presencia en línea. Una plataforma de comercio electrónico integrada con el sistema PDV de la tienda hace que evolucione en una empresa multicanal. Los mejores sistemas de comercio electrónico para tiendas de segunda mano incluirán características de gestión de la relación con los clientes que permitan a la tienda enviar mensajes de márquetin dirigidos. Tus clientes también se beneficiarán de las actualizaciones de inventario en tiempo real, de modo que los compradores en línea tengan información precisa de la disponibilidad y el personal de la tienda pueda guardar los artículos vendidos en línea para su recogida en tienda o envío a casa.

• Analítica de datos:

También puedes mostrar a tus clientes cómo los datos de sus sistemas PDV y del mercado pueden revelar qué se está vendiendo, a qué artículos hay que hacerles un descuento y qué precio ponerles. Los perfiles de datos individualizados pueden comunicar a los minoristas qué artículos prefieren los clientes, de modo que puedan enviar mensajes de marketing a clientes que sean más fáciles de convencer. Informa también a tus clientes del valor de las herramientas impulsadas con inteligencia artificial para analizar datos y dar un servicio hiperpersonalizado, predecir la demanda y optimizar procesos.

Ayuda a la transformación digital de las tiendas de segunda mano

Al crecer la demanda de artículos de segunda mano, la competición entre minoristas en este sector se intensificará. Las tiendas de segunda mano necesitan ser competitivas y dar las mismas experiencias personalizadas que sus clientes están acostumbrados a recibir de los minoristas tradicionales. La tecnología adecuada puede dar a estas empresas una ventaja y ayudarles a ser competitivas. Sin embargo, estas empresas necesitan tu orientación y experiencia para implementar soluciones que satisfagan sus necesidades y les aporten el máximo valor.

Evalúa la oportunidad de hacer crecer tu negocio ayudando a empresas y consumidores a dar a artículos usados una nueva vida a través del mercado de segunda mano.