Dev Pro Journal
Mit Ihrem technischen und branchenspezifischen Fachwissen können Sie Einzelhändlern helfen, die richtigen Entscheidungen über neue technische Implementierungen zu treffen.
Viele Einzelhändler ahnten nicht, dass sie einmal ein IT-Management benötigen würden, um in ihrer Branche überlebensfähig zu bleiben. Durch die Zusammenarbeit mit Ihnen als Anbieter von Technologielösungen und die Nutzung Ihres Fachwissens können sich Ihre Kunden auf das konzentrieren, was sie am besten können, und die Empfehlungen für die IT im Einzelhandel und die Implementierung Ihnen überlassen.
Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, müssen Sie jedoch Fehler vermeiden, die den Wert, den Ihre Kunden von ihren IT-Lösungen für den Einzelhandel erhalten, schmälern können. Bewahren Sie Ihre Kunden vor diesen vier häufigen Fehlern.
IT-Implementierung im Einzelhandel ohne Berücksichtigung des Gesamtbilds
Ist ein Einzelhändler schon länger als ein paar Jahre im Geschäft, hat er wahrscheinlich im Laufe der Zeit technische Lösungen eingeführt, um neue Kundenwünsche zu erfüllen oder betriebliche Herausforderungen zu meistern. Allerdings haben sie ihr IT-Ökosystem möglicherweise ohne einen einheitlichen Plan aufgebaut.
Infolge der Störungen des Geschäftsbetriebs durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 und des sich seitdem schnell verändernden Verbraucherverhaltens sind Ihre Kunden möglicherweise bereit, neue Funktionen hinzuzufügen und neue Technologien zu nutzen. Lassen Sie sie nicht ohne eine gut durchdachte Strategie handeln.
Sie besitzen das nötige Fachwissen, um die aktuelle Technologieumgebung Ihrer Kunden zu optimieren und eine zielgerichtete Strategie für den Technologieeinsatz jetzt und in Zukunft zu entwickeln. Sorgen Sie dafür, dass alle Systeme, Anwendungen und Geräte Ihres Kunden nahtlos integriert sind, um die größtmögliche Effizienz und das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Aus den Augen verlieren, was ein großartiges Kundenerlebnis im Jahr 2023 ausmacht
Die Anforderungen und Erwartungen der Kunden haben sich in den letzten Jahren rasant verändert. Immer mehr Verbraucher sind es mittlerweile gewohnt, mit Einzelhändlern auf digitalem Wege zu interagieren. Daher wünschen sich viele Verbraucher mehr von dem „Online-Erlebnis“ im Geschäft. Regen Sie Ihre Kunden dazu an, Selbstbedienungskioske oder interaktive digitale Beschilderung, Selbstbedienungskassen und Datenanalyselösungen in Betracht zu ziehen, die einen hochgradig personalisierten Service ermöglichen.
Wie bei allen Technologieimplementierungen müssen Sie Ihren Kunden jedoch nahelegen, ihre Entscheidungen auf Daten zu stützen. Ziehen Sie Informationen aus dem POS-System (Point of Sale), der E-Commerce-Plattform, dem Treueprämienprogramm, dem Kundenfeedback, den Bewertungen und Beiträgen in den sozialen Medien und anderen Quellen heran, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Anhand dieser Einblicke können Sie Ihre Kunden über die Lösungen beraten, mit denen sie Erlebnisse schaffen können, die Treue aufbauen.
Die Bedeutung des Online-Kaufs mit Abholung im Geschäft vernachlässigen
Der Trend des Online-Kaufs mit Abholung im Geschäft (Buy Online, Pickup In Store, kurz BOPIS) hat in den letzten Jahren an Dynamik gewonnen. Nach Angaben von Statista hat die Nutzung von BOPIS in Europa von 2019 bis 2021 um 57 % zugenommen, und die Abholung an der Bordsteinkante stieg um 139 %.
Einzelhändler können ihre Umsätze steigern, indem sie einen Service anbieten, der es Verbrauchern ermöglicht, Online-Bestellungen in einem Geschäft vor Ort abzuholen. Einige Einzelhändler tun sich jedoch schwer, die von den Kunden gewünschten Erlebnisse zu bieten. Einem Bericht des Lagerroboter-Unternehmens GreyOrange zufolge sagen 62 % der europäischen Verbraucher, dass ihre BOPIS-Erfahrungen nicht ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sie können helfen, indem Sie Ihren Kunden die technischen Lösungen anbieten, die sie für eine erfolgreiche Implementierung von BOPIS benötigen. Die Käufer wollen Bequemlichkeit und Schnelligkeit. Daher müssen Ihre Kunden Systeme und Prozesse einrichten, die einen reibungslosen Ablauf der Transaktionen gewährleisten. Dazu gehört alles von kundenorientierter Technologie wie intelligenten Schließfächern bis hin zu Back-End-Bestandsverwaltungssystemen, die sicherstellen, dass Bestellungen schnell und ohne Verzögerungen abgewickelt werden.
Den Menschen aus dem Blick verlieren
Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass die besten Einzelhandelsgeschäfte eine Mischung aus Technologie und menschlicher Interaktion umfassen. Technologie und Daten aus den IT-Systemen sind entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit des Einzelhandels. Technologie ist jedoch nicht der einzige Bestandteil einer wirksamen Strategie. Einzelhandelsunternehmen müssen Menschen, Prozesse und technische Hilfsmittel koordinieren, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
Präsentieren Sie IT-Lösungen für den Einzelhandel nicht als alleinigen Schlüssel zum Erfolg. Erarbeiten Sie gemeinsam mit Ihren Kunden eine Strategie, die alle ihre Ressourcen nutzt, um ihr Geschäft auszubauen und möglichst profitabel zu arbeiten.
Was sollten Einzelhändler tun?
Einzelhändler möchten bei der Anpassung an das veränderte Verbraucherverhalten und die Branchentrends beraten werden. Mit Ihrer Erfahrung in den Bereichen Technologie und Einzelhandel können Sie Ihren Kunden die nötigen Antworten geben und ihnen helfen, einen praktischen Fahrplan für die IT-Implementierung im Einzelhandel zu entwickeln.
Ergreifen Sie die Gelegenheit, Ihre Kunden zu beraten, damit sie sich auf die technischen Investitionen konzentrieren, die die größte Rendite bringen und den Wert einer langfristigen Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen erkennen.