Les détaillants recherchent des solutions en libre-service. Allez-vous les fournir ?

Les détaillants ont besoin de votre expertise technologique et sectorielle pour améliorer leurs expériences de libre-service.

Les clients habituels d'aujourd'hui dans le commerce de détail souhaitent une expérience d'achat qui soit la plus simple et la plus conviviale possible. Les consommateurs se sont habitués à ajouter des articles à leur panier en ligne en un clic rapide et facile. Un pourcentage étonnant de 96 % des détaillants physiques indiquent une croissance significative des consommateurs réclamant ce même niveau de commodité et de facilité d'utilisation, avec 81 % des consommateurs souhaitant plus d'options de libre-service en magasin.

Il est intéressant de noter que la perception de vos clients quant à leur capacité à répondre à ces attentes peut être exagérée. Seulement 15 % des consommateurs ont déclaré être très satisfaits de la technologie actuellement disponible. De plus, CXM Today souligne que : « La majorité des consommateurs (57 %) interrogés ont déclaré qu'ils abandonneraient une marque après une ou deux interactions négatives avec le service client numérique, mais la plupart des entreprises ont tendance à sous-estimer la rapidité avec laquelle cela pourrait se produire. » Il est évident que les commerçants doivent mettre en place des plateformes qui offrent une expérience client améliorée.

Solutions en libre-service recherchées

Évaluez votre marché pour identifier les lacunes dans ces domaines et trouver des opportunités de croissance pour votre entreprise :

• Caisse en libre-service : Les consommateurs veulent entrer et sortir du magasin rapidement et sans avoir à faire la queue ni à attendre que les transactions réalisées avec une technologie obsolète se finalisent. Les caisses en libre-service peuvent remédier à ces problèmes. Une étude d'IBM a révélé que 71 % des clients utilisent la caisse en magasin ou aimeraient l'utiliser si elle était disponible.

Offrez à vos clients l'avantage des solutions de caisse en libre-service avec des interfaces conviviales, des fonctionnalités qui atténuent la prévention des pertes et s'intègrent à leurs points de vente (POS) ou à leurs systèmes de gestion de vente au détail.

• BOPIS/Click & Collect : Le nombre de consommateurs qui effectuent des achats en ligne et les retirent en magasin a augmenté dans le monde entier en 2022. Les consommateurs du Royaume-Uni et d'Allemagne arrivent en tête de liste : respectivement 58 % et 44 % d'entre eux utilisent cette option.

Certains détaillants ont adopté un système de casiers intelligents pour les retraits en magasin afin d'offrir aux clients une option en libre-service. Lorsque les clients arrivent dans un magasin pour récupérer une commande, ils scannent ou saisissent un code au lieu d'attendre l'aide d'un collaborateur. Offrir une solution peu encombrante, sécurisée et fiable est une opportunité pour les fournisseurs de solutions technologiques (FST) pour répondre à la demande croissante.

• Retours en libre-service : Les solutions de retours en libre-service peuvent permettre d'éviter la frustration des consommateurs et des détaillants. Ces solutions permettent aux clients d'effectuer eux-mêmes des retours ou des échanges, simplifiant et accélérant ainsi l'ensemble du processus. Les retours ou les échanges d'achats réalisés par les consommateurs en ligne ou en magasin se terminent en quelques clics sur une borne, ce qui améliore considérablement l'expérience et permet de gagner du temps.
• Solutions d'allées sans fin : Les recherches montrent que 43 % des consommateurs abandonnent un produit après avoir connu deux ruptures de stock ou plus, ce qui se traduit par une perte de revenus pour les commerçants. Les solutions d'allées sans fin peuvent éviter les ventes manquées en offrant des stocks élargis grâce à la technologie. Si l'article souhaité par un client n'est pas disponible en magasin, il peut faire ses achats dans un catalogue de marchandises disponibles dans d'autres endroits pour un retrait en magasin ou une livraison à domicile. Comme l'allée sans fin, les solutions en libre-service proposent un écran tactile intuitif avec des catégories de produits et des listes d'articles disponibles accessibles en appuyant sur un bouton. Avec des stocks très accessibles, les clients sont moins susceptibles d'abandonner leur produit ou de chercher à l'acheter auprès de la concurrence.

Avantages des solutions en libre-service pour les résultats financiers d'un commerçant

Vos clients verront le retour sur investissement des solutions en libre-service de plusieurs façons :

• Augmentation de l'efficacité opérationnelle : Les options en libre-service améliorent la fluidité du trafic, maximisent l'espace et permettent aux employés de se concentrer sur les tâches sources de revenus et de fidélisation.
• Réduction des coûts de main d'œuvre : Bien que les solutions en libre-service nécessitent un investissement initial, elles permettent à vos clients de tirer le meilleur parti de leur main-d'œuvre et de minimiser les heures supplémentaires.
• Constance des opportunités de vente incitative : Les commerçants peuvent configurer des solutions en libre-service pour réaliser des ventes incitatives de manière cohérente, pour une augmentation des revenus de 10 à 30 %.

Comment pouvez-vous répondre à la demande ?

Le désir des consommateurs d'avoir plus d'autonomie lorsqu'ils font leurs achats en magasin est une occasion pour les FST de fournir de nouvelles solutions à leurs marchés. En utilisant votre expertise pour sélectionner la technologie et intégrer les systèmes en libre-service de manière fluide dans les environnements informatiques de vos clients, vous obtiendrez les expériences souhaitées par les consommateurs tout en augmentant l'efficacité opérationnelle de vos clients.

Identifiez les besoins de vos clients et répondez à la demande en matière de libre-service.