I commercianti cercano soluzioni self-service. Siete pronti a soddisfarli?

I rivenditori hanno bisogno della vostra tecnologia e della vostra esperienza nel settore per migliorare le loro esperienze self-service.

Oggi i clienti tipici del commercio al dettaglio vogliono un'esperienza di acquisto più semplice e facile. I consumatori si sono abituati al semplice e rapido clic di "aggiungi al carrello" online. Un sorprendente 96% dei retailer fisici indica una crescita significativa delle richieste dei clienti per lo stesso livello di comodità e facilità d'uso, con l'81% dei consumatori che desidera più opzioni self-service nei negozi.

È interessante notare che la percezione dei vostri clienti su quanto queste aspettative siano soddisfatte potrebbe essere eccessiva. Solo il 15% dei consumatori ha dichiarato di essere molto soddisfatto della tecnologia attualmente disponibile. Inoltre, CXM Today sottolinea che “la maggior parte dei consumatori intervistati (57%) ha dichiarato che abbandonerebbe un marchio dopo una o due interazioni negative con il servizio clienti digitale, ma la maggior parte delle aziende tende a sottovalutare la rapidità con cui ciò potrebbe accadere”. È evidente che i commercianti devono implementare piattaforme in grado di offrire una migliore esperienza ai clienti.

Soluzioni self-service su richiesta

Valutate il vostro mercato per individuare eventuali lacune in queste aree e trovare opportunità di crescita per la vostra attività:

• Self-Checkout: I consumatori vogliono entrare e uscire dal negozio velocemente e senza il fastidio di lunghe file o di attese per completare transazioni con tecnologie obsolete. Le casse automatiche possono risolvere questi problemi. Una ricerca IBM ha rilevato che il 71% dei clienti utilizza la cassa in negozio o vorrebbe utilizzarla se fosse disponibile.

Offrite ai vostri clienti il vantaggio di soluzioni di self-checkout con interfacce facili da usare, funzioni che riducono la prevenzione degli ammanchi e si integrano con i punti vendita (POS) o i sistemi di gestione della vendita al dettaglio.

• BOPIS/Click-and-Collect: Il numero di consumatori che acquistano online e ritirano in negozio è aumentato in tutto il mondo nel 2022. I clienti di Regno Unito e Germania sono ai vertici della lista, rispettivamente con il 58% e il 44% di clienti che utilizzano questa opzione.

Alcuni rivenditori hanno adottato un sistema di smart locker per i ritiri in negozio, per offrire ai clienti un'opzione self-service. Quando i clienti arrivano in negozio per ritirare un ordine, scansionano o inseriscono un codice anziché attendere l'assistenza di un addetto. L'offerta di una soluzione affidabile, sicura e poco ingombrante rappresenta un'opportunità per i fornitori di soluzioni tecnologiche (TSP) di soddisfare la crescente domanda.

• Resi self-service: Le soluzioni di reso self-service possono evitare la frustrazione dei consumatori e dei rivenditori. Queste soluzioni consentono ai clienti di completare da soli i resi o i cambi, semplificando e accelerando l'intero processo. Con pochi clic presso un chiosco, i resi o i cambi degli acquisti effettuati online o in negozio vengono completati, migliorando sostanzialmente l'esperienza e risparmiando tempo.
• Soluzioni per corsie infinite: La ricerca dimostra che il 43% dei consumatori abbandona un prodotto dopo aver subito due o più rotture di stock, il che si traduce in una perdita di entrate per i commercianti. Le soluzioni per corsie infinite possono prevenire la perdita di vendite offrendo un inventario ampliato tramite la tecnologia. Se l'articolo desiderato da un cliente non è disponibile in negozio, può consultare un catalogo di prodotti disponibili in altre sedi per il ritiro in negozio o la consegna a domicilio. Come la corsia infinita, le soluzioni self-service offrono un touchscreen intuitivo con categorie di prodotti ed elenchi di articoli disponibili con la semplice pressione di un tasto. Con un'elevata accessibilità alle scorte, i clienti sono meno propensi ad abbandonare il prodotto o a cercare di acquistarlo dalla concorrenza.
  

Vantaggi delle soluzioni self-service per i profitti degli esercenti

I vostri clienti vedranno il ROI delle soluzioni self-service in diversi modi, tra cui:

• Maggiore efficienza operativa: Le opzioni self-service migliorano il flusso del traffico, massimizzano lo spazio e consentono ai dipendenti di concentrarsi sulle attività di fidelizzazione.
• Riduzione dei costi di manodopera: Sebbene le soluzioni self-service richiedano un investimento iniziale, consentono ai vostri clienti di utilizzare al meglio la manodopera e di ridurre al minimo gli straordinari.
• Opportunità di upselling costante: Gli esercenti possono configurare le soluzioni self-service per fare upselling in modo coerente, aumentando i ricavi del 10-30%.

Come si può soddisfare la domanda?

Il desiderio dei clienti di maggiore autonomia negli acquisti in negozio è un'opportunità per i TSP di fornire nuove soluzioni ai loro mercati. Utilizzando la vostra esperienza per selezionare la tecnologia e integrare i sistemi self-service negli ambienti IT dei vostri clienti, otterrete le esperienze che i consumatori desiderano, aumentando al contempo l'efficienza operativa dei vostri clienti.

Identificate le esigenze dei vostri clienti e soddisfate la domanda di self-service.