Einzelhändler suchen nach Self-Service-Lösungen. Stellen Sie sich der Aufgabe?

Einzelhändler sind auf Ihre Technologie und Ihr Fachwissen angewiesen, um ihre Self-Service-Erfahrungen zu verbessern.

Der typische Einzelhandelskunde von heute möchte ein möglichst einfaches, benutzerfreundliches Einkaufserlebnis. Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, dass sie ihre Artikel online schnell und einfach „in den Warenkorb legen“ können. Bei 96 % der stationären Einzelhändler ist ein deutlicher Anstieg der Verbraucherwünsche nach demselben Maß an Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verzeichnen. 81 % der Verbraucher wünschen sich mehr Self-Service-Optionen im Geschäft.

Interessanterweise überschätzen Ihre Kunden möglicherweise, wie gut sie diese Erwartungen erfüllen. Nur 15 % der Verbraucher waren mit der derzeit verfügbaren Technologie sehr zufrieden. Wie CXM Today außerdem feststellt, „gibt die Mehrheit der befragten Verbraucher (57 %) an, dass sie eine Marke nach einer oder zwei negativen Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice verlassen würden. Die meisten Unternehmen neigen jedoch dazu, zu unterschätzen, wie schnell das passieren kann.“ Es liegt auf der Hand, dass Händler Plattformen implementieren müssen, die ein besseres Kundenerlebnis bieten. 

Gefragte Self-Service-Lösungen

Analysieren Sie Ihren Markt im Hinblick auf Lücken in diesen Bereichen, um Möglichkeiten zum Wachstum Ihres Geschäfts zu finden:

• Selbstbedienungskassen: Die Verbraucher wollen möglichst schnell in ein Geschäft und wieder heraus, ohne lange anstehen oder mit veralteter Technologie bezahlen zu müssen. Selbstbedienungskassen bieten eine Lösung für diese Probleme. Nach Untersuchungen von IBM nutzen 71 % der Kunden Selbstbedienungskassen im Geschäft oder würden sie nutzen wollen, wenn sie verfügbar wären.

Lassen Sie Ihre Kunden von Selbstbedienungskassenlösungen mit benutzerfreundlichen Oberflächen und Funktionen zur Verlustprävention profitieren, die sich in ihre POS- oder Einzelhandelsmanagementsysteme integrieren lassen.

• Abholung im Geschäft/Click-and-Collect: Die Zahl der Verbraucher, die online einkaufen und im Geschäft abholen, ist im Jahr 2022 weltweit gestiegen. Spitzenreiter sind die Verbraucher in Großbritannien und Deutschland, wo 58 % bzw. 44 % diese Option nutzen.

Einige Einzelhändler haben ein intelligentes Schließfachsystem für die Abholung im Geschäft eingeführt, um den Kunden eine Self-Service-Option zu bieten. Bei der Ankunft im Geschäft zur Abholung einer Bestellung scannen die Kunden einen Code oder geben ihn ein, anstatt auf die Hilfe eines Mitarbeiters zu warten. Für Anbieter von Technologielösungen (TSPs) ist das Angebot einer platzsparenden, sicheren und zuverlässigen Lösung eine Chance, die wachsende Nachfrage zu befriedigen.

• Self-Service-Retouren: Self-Service-Lösungen für Retouren können Frustration für Verbraucher und Einzelhändler verhindern. Mit diesen Lösungen können Kunden Rückgaben oder Umtausche selbst abwickeln, wodurch der gesamte Prozess vereinfacht und beschleunigt wird. Mit nur wenigen Klicks an einem Kiosk können Kunden ihre online oder im Geschäft gekauften Waren zurückgeben oder umtauschen, was das Einkaufserlebnis erheblich verbessert und Zeit spart.
• Endless-Aisle-Lösungen: Untersuchungen zufolge geben 43 % der Verbraucher den Kauf eines Produkts auf, wenn es zwei oder mehr Mal ausverkauft ist, was zu Umsatzeinbußen bei den Händlern führt. Endless-Aisle-Lösungen verhindern entgangene Umsätze, indem sie den Warenbestand mit Hilfe von Technologie ausweiten. Ist der gewünschte Artikel nicht im Geschäft erhältlich, kann der Kunde einen Katalog mit Waren durchstöbern, die an anderen Standorten zur Abholung oder Lieferung nach Hause verfügbar sind. Self-Service-Lösungen im Bereich Endless-Aisle bieten einen intuitiven Touchscreen mit Produktkategorien und Listen der verfügbaren Artikel auf Knopfdruck. Wenn die Kunden auf einen großen Bestand zugreifen können, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie den Kauf des Produkts aufgeben oder es bei der Konkurrenz kaufen.

Die Vorteile von Self-Service-Lösungen für das Geschäftsergebnis der Einzelhändler

Ihre Kunden werden auf verschiedene Weise von Self-Service-Lösungen profitieren, z. B:

• Gesteigerte operative Effizienz: Self-Service-Optionen verbessern den Kundenverkehr, optimieren die Raumnutzung und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf umsatzsteigernde und treuefördernde Aufgaben zu konzentrieren.
• Geringere Arbeitskosten: Self-Service-Lösungen erfordern zwar eine Vorabinvestition, ermöglichen es Ihren Kunden jedoch, ihre Arbeitskräfte optimal einzusetzen und Überstunden zu minimieren.
• Kontinuierliche Upselling-Möglichkeiten: Händler können Self-Service-Lösungen so konfigurieren, dass sie konsequent Upselling betreiben und so den Umsatz um 10 bis 30 % steigern.

Wie können Sie die Nachfrage erfüllen?

Das Verlangen der Verbraucher nach mehr Autonomie beim Einkaufen im Geschäft ist eine Chance für TSPs, neue Lösungen für ihre Märkte anzubieten. Mit Ihrem Fachwissen bei der Auswahl von Technologien und der nahtlosen Integration von Self-Service-Systemen in die IT-Umgebungen Ihrer Kunden schaffen Sie die von den Kunden gewünschten Erfahrungen und steigern gleichzeitig die betriebliche Effizienz Ihrer Kunden.

Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erfüllen Sie die Nachfrage nach Self-Service-Lösungen.