Cas d'utilisation puissants pour la réalité augmentée dans les services sur le terrain

Les FST ont la possibilité de répondre à la demande croissante en matière de solutions aidant les techniciens à effectuer leur travail avec précision et rapidité.

La réalité augmentée (RA) commence à avoir un impact significatif sur le fonctionnement des entreprises de services sur le terrain. Permettre aux techniciens sur le terrain de superposer des images générées par ordinateur sur des vues du monde réel permet plusieurs applications en entreprise, et les avantages stimulent les investissements. Les analystes prédisent que le marché, évalué à 4,16 milliards de dollars en 2020, augmentera à un TCAC de 48,6 % de 2021 à 2028 pour atteindre 97,76 milliards de dollars. Une partie de cette croissance correspond à la demande des consommateurs en matière de RA dans les jeux et le divertissement. Cependant, l'adoption de la réalité augmentée dans les services sur le terrain pour ces cas d'utilisation est également en augmentation.

Expansion de l'expertise

La pénurie de travailleurs qualifiés a constitué un sérieux obstacle pour les entreprises de services sur le terrain. Les techniciens âgés prennent leur retraite à mesure que la demande de services augmente et les nouveaux venus sur le terrain ne suffisent pas pour combler le vide. La réalité augmentée pour les services sur le terrain peut aider les entreprises à résoudre le problème de la pénurie de main-d'œuvre en fournissant rapidement des informations et des conseils aux travailleurs moins expérimentés.

Les appareils à réalité augmentée peuvent permettre aux travailleurs de terrain moins expérimentés de collaborer avec un expert à distance et de recevoir des conseils étape par étape tout au long d'un appel sur le terrain. Grâce à ces appareils, les techniciens débutants peuvent visualiser les superpositions générées par ordinateur des machines sur lesquelles ils travaillent, montrant des schémas, des manuels d'entretien, des numéros de pièces et même des lectures en temps réel de valeurs telles que la température et la pression.

Diagnostics et inspections à distance 

L'une des tâches les plus chronophages dans le service sur le terrain est de localiser et d'expliquer une panne de service. La RA peut guider les techniciens à travers les diagnostics, non seulement en créant une fonction de sécurité précieuse qui peut aider à réduire ou à éliminer les blessures sur le lieu de travail, mais aussi en minimisant le temps nécessaire pour identifier la source d'une panne.

De plus, l'intégration de la technologie RA aux systèmes de l'Internet des objets (IoT) peut réduire le nombre d'erreurs lors de l'enregistrement des données et, avec un gain de temps, entraîner une plus grande efficacité et des coûts d'exploitation réduits.

Amélioration du service client

Une technologie de service sur le terrain entièrement manuelle se traduit souvent par des expériences client moins que satisfaisantes. Les techniciens peuvent avoir besoin d'échanger au téléphone avec les superviseurs à plusieurs reprises, de procéder par tâtonnement, et peut-être même de se déplacer sur place plusieurs fois pour corriger un problème. Cependant, dans un monde qui donne la priorité au numérique, les clients ont moins de patience pour les processus inefficaces, en particulier lorsque le technicien facture à l'heure.

La réalité augmentée pour le service sur le terrain peut améliorer les indicateurs de performance clés (KPI) de 20 à 30 % tels que la résolution au premier appel et la satisfaction du client.  

Formation des nouveaux techniciens

La formation et l'intégration de nouveaux techniciens par le biais de procédures manuelles peuvent prendre beaucoup de temps et coûter cher. Avec des pénuries de main-d'œuvre généralisées, les entreprises de services sur le terrain doivent trouver les moyens d'améliorer leurs processus pour ces fonctions commerciales vitales. Les techniciens de terrain peuvent apprendre plus rapidement grâce à une formation numérique interactive, en « gamifiant » efficacement certaines parties de leurs cours. La possibilité de réinitialiser instantanément les scénarios de formation permet aux techniciens de visualiser et de résoudre un plus grand nombre de problèmes lors de la formation avant de se rendre sur le terrain.

Après leur formation virtuelle, les formateurs techniques peuvent utiliser la technologie sur le terrain et accéder facilement à distance aux schémas de câblage, aux manuels et à des techniciens encore plus expérimentés, ce qui leur permet de résoudre davantage de problèmes sur le terrain. Par exemple, en utilisant la technologie de formation par RA dans l'intégration des techniciens de maintenance, Lockheed Martin a récemment signalé une augmentation de 50 à 70 % de la compétence et une augmentation de 60 % de l'efficacité.

Faites de la vision de vos clients une réalité

La réalité augmentée pour les services sur le terrain peut aider vos clients à surmonter de nombreux défis et à améliorer leurs services. Cependant, ils ont besoin de votre expertise pour les intégrer à leurs systèmes de gestion des services sur le terrain, sélectionner et gérer des lunettes intelligentes ou d'autres appareils qui offrent aux techniciens des capacités de RA au travail et leur fournir une prise en charge continue.

Saisissez l'opportunité d'étendre vos activités dans un domaine en pleine croissance en répondant à la demande en matière de réalité augmentée dans les services sur le terrain en 2023.