Casi d’uso potenti e realtà aumentata per servizi sul campo

I TSP hanno l'opportunità di soddisfare la crescente domanda di soluzioni che aiutino i tecnici a svolgere il lavoro in modo accurato e rapido.

La realtà aumentata (RA) sta iniziando ad avere un impatto significativo sul modo in cui le aziende di servizi sul campo operano. Consentire ai tecnici sul campo di sovrapporre immagini generate al computer a visualizzazioni nel mondo reale ha diverse applicazioni per le aziende, e i vantaggi stanno incentivando gli investimenti. Gli analisti prevedono che il mercato, valutato a 4,16 miliardi di dollari nel 2020, crescerà con un CAGR del 48,6% dal 2021 al 2028 per raggiungere 97,76 miliardi di dollari. Una parte di questa crescita è rappresentata dalla domanda dei clienti di RA nei giochi e nell'intrattenimento. Tuttavia, anche l'adozione della realtà aumentata nei servizi sul campo per questi casi d'uso è in aumento.

Espansione delle competenze

La carenza di lavoratori qualificati ha rappresentato un serio ostacolo per le aziende di servizi sul campo. I tecnici più anziani vanno in pensione mentre la domanda di assistenza aumenta, e i nuovi ingressi nel settore non colmano il vuoto. La realtà aumentata per i servizi sul campo può aiutare le aziende ad affrontare il problema della carenza di manodopera, fornendo rapidamente informazioni e indicazioni ai lavoratori meno esperti.

I dispositivi abilitati alla realtà aumentata possono consentire ai lavoratori sul campo meno esperti di collaborare con un esperto da remoto e di ricevere una guida passo-passo durante una chiamata sul campo. Con questi dispositivi, gli apprendisti tecnici possono visualizzare sovrapposizioni generate dal computer delle macchine su cui stanno lavorando, mostrando schemi, manuali di assistenza, codici articoli e persino letture in tempo reale come temperatura e pressione.

Diagnosi e ispezioni da remoto 

Uno dei compiti più lunghi dell'assistenza sul campo è la diagnosi del dove e del cosa di un'interruzione di servizio. La RA può guidare i tecnici nella diagnostica, non solo creando una preziosa funzione di sicurezza che può aiutare a ridurre o eliminare gli infortuni sul lavoro, ma anche riducendo al minimo il tempo necessario per identificare la fonte di un'interruzione.

Inoltre, l'integrazione della tecnologia RA con i sistemi Internet of Things (IoT) può ridurre il numero di errori nella registrazione dei dati e, con il risparmio di tempo, aumenta efficienza e abbassa i costi operativi.

Miglioramento del servizio clienti

Una tecnologia di assistenza sul campo completamente manuale spesso si traduce in esperienze poco soddisfacenti per i clienti. I tecnici possono aver bisogno di fare avanti e indietro al telefono con i supervisori, di procedere per tentativi ed errori, e forse anche di più sopralluoghi per correggere un problema. In un mondo digital-first, però, i clienti hanno meno pazienza per i processi inefficienti, soprattutto quando il tecnico fattura a ore.

La realtà aumentata per l'assistenza sul campo può migliorare gli indicatori di prestazione chiave (KPI) del 20-30%, ad esempio per la risoluzione alla prima chiamata e la soddisfazione del cliente.  

Nuova formazione per i tecnici

La formazione e l'inserimento di nuovi tecnici attraverso procedure manuali può essere lunga e costosa. Con la carenza di manodopera diffusa, le società di servizi sul campo necessitano di migliorare le procedure per queste funzioni aziendali fondamentali. I tecnici di assistenza sul campo possono apprendere più rapidamente con la formazione interattiva digitale, trasformando in un gioco alcune parti dei corsi. La possibilità di reimpostare istantaneamente gli scenari di formazione consente ai tecnici di visualizzare e risolvere un maggior numero di problemi durante la formazione, prima di andare sul campo.

Dopo la formazione virtuale, i tecnici formatori possono utilizzare la tecnologia sul campo e accedere facilmente a schemi elettrici, manuali e persino a tecnici più esperti in remoto, che consentono loro di risolvere un maggior numero di problemi sul campo. Ad esempio, utilizzando la tecnologia di formazione con RA per l'inserimento dei tecnici di manutenzione, Lockheed Martin ha recentemente registrato un aumento del 50-70% della competenza e del 60% dell'efficienza.

Realizzate la visione dei vostri clienti

La realtà aumentata per i servizi sul campo può aiutare i vostri clienti a superare numerose sfide e a migliorare i servizi. Tuttavia, hanno bisogno della vostra esperienza per integrarli con i loro sistemi di gestione dell'assistenza sul campo, selezionare e gestire gli occhiali smart o altri dispositivi che offrono ai tecnici funzionalità RA sul lavoro, e fornire loro un'assistenza continua.

Cogliete l’opportunità di ampliare la vostra azienda in un settore in crescita, soddisfacendo la domanda di realtà aumentata nei servizi sul campo nel 2023.