Überzeugende Anwendungsfälle für Augmented Reality im Außendienst

Anbieter von Technologielösungen haben die Möglichkeit, die wachsende Nachfrage nach Lösungen für eine präzise und schnelle Erledigung von Aufgaben zu befriedigen.

Augmented Reality (AR) nimmt zunehmend Einfluss darauf, wie Außendienstmitarbeiter arbeiten. Wenn Techniker vor Ort in der Lage sind, computergenerierte Bilder über Ansichten in der realen Welt zu legen, ergeben sich für Unternehmen zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten, und die Vorteile ziehen Investitionen an. Nach Einschätzung von Analysten wird der Markt, der im Jahr 2020 auf 4,16 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde, von 2021 bis 2028 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 48,6 %auf 97,76 Milliarden US-Dollar wachsen. Ein Teil dieses Wachstums entsteht durch die Nachfrage der Verbraucher nach AR für Gaming und Unterhaltung. Aber auch die Nutzung von Augmented Reality im Außendienst für diese Anwendungsfälle nimmt zu.

Ausbau von Kompetenzen

Der Fachkräftemangel ist zu einem ernsthaften Problem für Außendienstunternehmen geworden. Während die Nachfrage nach Serviceleistungen steigt, gehen ältere Techniker in den Ruhestand, und neue Berufseinsteiger füllen die entstandene Lücke nicht vollständig aus. Mit Augmented Reality für den Außendienst können Unternehmen das Problem des Arbeitskräftemangels angehen, indem sie weniger erfahrenen Mitarbeitern schnell Informationen und Anleitungen zur Verfügung stellen.

Geräte, die Augmented Reality unterstützen, ermöglichen es weniger erfahrenen Außendienstmitarbeitern, mit einem Experten aus der Ferne zusammenzuarbeiten und während eines Außendiensteinsatzes Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erhalten. Mit diesen Geräten können sich unerfahrene Techniker computergenerierte Einblendungen der Maschinen, an denen sie arbeiten, anzeigen lassen. Dabei werden Schaltpläne, Wartungshandbücher, Teilenummern und sogar Echtzeit-Messwerte wie Temperatur und Druck angezeigt.

Ferndiagnose und -inspektion 

Eine der zeitaufwändigsten Aufgaben im Außendienst ist die Diagnose des Wo und Was eines Serviceausfalls. Mit AR können Techniker durch die Diagnose geführt werden. Dies ist nicht nur ein wertvolles Sicherheitsmerkmal, das dazu beitragen kann, Verletzungen am Arbeitsplatz zu reduzieren oder zu vermeiden, es kann auch den Zeitaufwand für die Ermittlung der Störungsursache minimieren.

Außerdem kann die Integration von AR-Technologie in Internet of Things (IoT)-Systeme die Anzahl der Fehler bei der Datenerfassung reduzieren und durch die Zeitersparnis zu mehr Effizienz und niedrigeren Betriebskosten führen.

Besserer Kundendienst

Eine vollständig manuelle Außendiensttechnologie führt oft zu unbefriedigenden Kundenerfahrungen. Die Techniker müssen unter Umständen mit ihren Vorgesetzten telefonieren, viel herumprobieren und möglicherweise sogar mehrmals anreisen, um ein Problem zu beheben. In einer zunehmend digitalisierten Welt haben die Kunden jedoch weniger Geduld für ineffiziente Prozesse – vor allem, wenn der Techniker nach Stunden abrechnet.

Mit Augmented Reality für den Außendienst können die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) wie z. B. gelöste Anfragen beim ersten Kundenkontakt und Kundenzufriedenheit um 20 bis 30 % verbessert werden.  

Schulung neuer Techniker

Die Schulung und Einarbeitung neuer Techniker mittels manueller Verfahren kann zeitaufwändig und teuer sein. Angesichts des allgegenwärtigen Arbeitskräftemangels benötigen Außendienstunternehmen Mittel und Wege, um ihre Prozesse für diese wichtigen Geschäftsfunktionen zu verbessern. Außendiensttechniker können mit interaktiven digitalen Schulungen schneller lernen, indem bestimmte Teile ihrer Kurse „spielerisch“ gestaltet werden. Die Möglichkeit, Schulungsszenarien jederzeit zurückzusetzen, erlaubt es Technikern, eine größere Anzahl von Problemen in der Schulung zu sehen und zu lösen, bevor sie in die Praxis gehen.

Nach Abschluss der virtuellen Schulung können die neuen Techniker die Technologie vor Ort nutzen und einfach auf Schaltpläne, Handbücher und sogar auf erfahrenere Techniker aus der Ferne zugreifen, sodass sie mehr Probleme vor Ort lösen können. So hat Lockheed Martin kürzlich berichtet, dass der Einsatz von AR-Schulungstechnologie bei der Einarbeitung von Wartungstechnikern zu einer 50- bis 70-prozentigen Verbesserung der Kenntnisse und einer 60-prozentigen Steigerung der Effizienz geführt hat.

Verwirklichen Sie die Visionen Ihrer Kunden

Mit Augmented Reality für den Außendienst können Ihre Kunden zahlreiche Herausforderungen meistern und ihre Dienstleistungen verbessern. Sie sind jedoch auf Ihr Fachwissen angewiesen, wenn es darum geht, die Außendienstmanagementsysteme zu integrieren, Smart Glasses oder andere Geräte auszuwählen und zu verwalten, die den Technikern bei der Arbeit AR-Funktionen zur Verfügung stellen, und sie mit laufendem Support zu versorgen.

Ergreifen Sie die Gelegenheit, Ihr Geschäft auf einen wachsenden Bereich auszuweiten, indem Sie die Nachfrage nach Augmented Reality im Außendienst im Jahr 2023 bedienen.