Le Click & Collect représente un potentiel de croissance pour les détaillants

Fournissez des solutions qui aident vos clients à gérer l'achat en ligne et à choisir le retrait en magasin de manière précise et rentable.

Le Click & Collect n'est pas un concept nouveau : ce service est en effet disponible dans la plupart des pays depuis plus d'une décennie. Lorsque la pandémie a commencé, la fréquence des commandes en ligne a néanmoins augmenté. Pour preuve, en 2018, le chiffre d'affaires des achats en Click & Collect au Royaume-Uni était de 6,9 milliards d'euros. D'ici 2023, le chiffre d'affaires du Click & Collect devrait dépasser les 11 milliards d'euros. L'enquête Statista a également révélé une croissance considérable du Click & Collect en Allemagne et en France. De plus, le chiffre d'affaires du Click & Collect dans le reste de l'Europe devrait atteindre 45,1 milliards d'euros d'ici 2023, soit près du double du chiffre d'affaires de 2018.

La retrait des commandes en ligne en magasin ou en bordure de trottoir est souvent plus avantageuse que la livraison, car cela aide les consommateurs à obtenir leur marchandise plus rapidement et à économiser les frais d'expédition. Les détaillants qui reconnaissent la demande liée à cette tendance et offrent une bonne expérience de Click & Collect sont à même de différencier leurs entreprises et de stimuler la croissance de leurs revenus.

Ce dont vos clients détaillants ont besoin pour offrir le Click & Collect de façon efficace

Alors que certains détaillants peuvent avoir rapidement mis en œuvre une solution « suffisamment bonne » pour surmonter la pandémie, ceux-ci cherchent maintenant à peaufiner leurs solutions pour une expérience client et un retour sur investissement optimaux. Vous pouvez fournir des solutions nouvelles ou mises à niveau pour aider les détaillants à accroître l'efficacité et l'efficience de leurs processus de Click & Collect, telles que :

L'intégration du commerce électronique et de points de vente

Les consommateurs ne font pas preuve de patience quant aux messages post-achat liés à l’indisponibilité des produits qui, selon le site Web, étaient en stock en ligne au moment du paiement. Cela peut se produire en raison du manque d’intégration du commerce électronique au système du point de vente (POS) en magasin. Un client commande le produit en ligne, mais avant qu’un magasin ne voie cette commande, un client du magasin physique achètent le dernier article disponible. Aidez votre détaillant à déployer un système intégré pour offrir une expérience client optimale et éviter les pertes de revenus potentielles dues à des clients insatisfaits.

L’intégration permet également de fournir des données provenant de tous les canaux pouvant être utilisés par les commerçants pour mieux comprendre les clients, personnaliser le service et ainsi améliorer leurs expériences.

La gestion des stocks pour la chaîne d'approvisionnement

Les détaillants ont besoin d’un moyen automatisé pour suivre et gérer avec précision les stocks sur tous les canaux et tout au long du parcours du produit. Les fournisseurs de solutions technologiques intelligentes aident les commerçants à mettre en œuvre l’échange de données informatisé (EDI), qui permet le partage d’informations dans un format standard. L’automatisation du flux d’informations entre les détaillants et les fournisseurs apporte des avantages tels que des rotations des stocks plus rapides, une efficacité de stockage accrue, une réduction des goulets d’étranglement et des mises à jour des stocks en temps réel et à la minute près, quel que soit le canal d’achat.

Les solutions de gestion d'entrepôt et de centre de micro-fulfillment

McKinsey rapporte que la croissance du commerce électronique en Europe du Nord a connu un TCAC de 19 % de 2019 à 2021. L’Europe du Sud a connu une augmentation plus spectaculaire de 27 %. Cependant, le taux de pénétration est plus faible dans cette région, avec moins de 10 % au cours de la même période.

En présence d'un nombre de commandes croissant, les commerçants doivent optimiser le prélèvement, l’emballage et l’expédition ou le retrait en magasin. Certains commerçants expédieront leurs paquets à partir de leur magasin, mais les commerçants avec un volume de commandes plus élevé auront recours à un centre de distribution ou créeront un centre de micro-fulfillment. Ces commerçants auront besoin de technologies, et notamment de solutions mobiles, de lecteurs de codes-barres ou RFID, de rayonnages d’entrepôt et de convoyeurs, pour accroître leur efficacité et contrôler leurs coûts.

Les paiements

Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir payer en utilisant la méthode qui leur convient le mieux, quel que soit l’endroit où ils s’engagent. Il est par conséquent devenu impératif pour les détaillants de mettre en œuvre une plateforme de paiement unique pour toutes les transactions afin de fournir les options de paiement préférées des clients. Cela permet aussi au personnel du magasin de confirmer plus facilement le paiement lorsqu’un client vient retirer une commande, gérer des retours ou ajouter des articles à son achat.

Au-delà de créer des expériences de paiement optimales, une plateforme de paiement omnicanale permet de gagner du temps grâce aux rapports de fin de journée et de simplifier la gestion et le dépannage des fournisseurs en cas de problème.

Aidez vos clients à tirer parti de la tendance du Click & Collect

Bien que la COVID-19 ait accéléré la tendance du Click & Collect, tout laisse à croire qu'elle se poursuivra au-delà de la pandémie. Les détaillants qui adaptent leurs processus pour bien faire les choses peuvent gagner un avantage sur leurs concurrents qui peuvent encore se heurter à des anciens systèmes ou à une solution mise au point dans la précipitation pour répondre à la demande.

Vos solutions et votre expertise du secteur peuvent montrer à vos clients comment mettre en œuvre la technologie pour gérer le Click & Collect de manière rentable et précise. Développez votre activité en aidant vos clients détaillants à développer leur flux de revenus en provenance du Click & Collect.