Click-and-Collect birgt Wachstumspotenzial für Einzelhändler

Bieten Sie Ihren Kunden Lösungen an, mit denen sie die Option zum Online-Kauf mit Abholung im Geschäft erfolgreich und gewinnbringend umsetzen können.

Click-and-Collect ist kein neues Konzept: In den meisten Ländern gibt es diese Option schon seit mehr als einem Jahrzehnt. Nach Beginn der Pandemie bestellten die Verbraucher jedoch vermehrt online. So lag der Umsatz für Click-and-Collect-Einkäufe im Jahr 2018 im Vereinigten Königreich bei 6,9 Milliarden Euro. Bis 2023 wird erwartet, dass der Click-and-Collect-Umsatz 11 Milliarden Euro übersteigen wird. Eine Untersuchung von Statista ergab auch ein erhebliches Wachstum von Click-and-Collect in Deutschland und Frankreich. Außerdem wird erwartet, dass der Click-and-Collect-Umsatz im restlichen Europa bis 2023 auf 45,1 Milliarden Euro ansteigt und sich damit gegenüber dem Umsatz von 2018 fast verdoppelt.

Die Abholung von Online-Bestellungen im oder vor dem Geschäft ist oft günstiger als die Lieferung. So erhalten die Verbraucher ihre Ware schneller und sparen die Versandkosten. Einzelhändler, die die Nachfrage nach diesem Trend erkennen und ein gutes Click-and-Collect-Erlebnis bieten, können sich von der Konkurrenz abheben und ihr Umsatzwachstum steigern.

Das brauchen Ihre Einzelhandelskunden, um Click-and-Collect effektiv anzubieten

Auch wenn einige Einzelhändler schnell eine Lösung implementiert haben, die „gut genug“ war, um die Pandemie zu überstehen, müssen sie jetzt ihre Angebote optimieren, um die beste Rendite und das beste Kundenerlebnis zu erzielen. Sie können modernisierte oder neue Lösungen anbieten, die Einzelhändlern dabei helfen, die Effektivität und Effizienz ihrer Click-and-Collect-Prozesse zu steigern, wie z. B:

Integration von E-Commerce und Point of Sale

Verbraucher haben wenig Geduld dafür, nach dem Kauf eine Meldung zu erhalten, dass Produkte, die laut Website zum Zeitpunkt des Kaufs auf Lager waren, nicht verfügbar sind. Das kann an der fehlenden Integration des E-Commerce in das POS-System (Point-of-Sale) liegen. So kann es vorkommen, dass ein Kunde das Produkt online bestellt, aber bevor das Geschäft diese Bestellung sieht, kaufen die Kunden im Ladengeschäft die letzten vorrätigen Artikel. Helfen Sie Ihrem Einzelhändlerkunden bei der Einführung eines integrierten Systems, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten und mögliche Umsatzverluste durch unzufriedene Kunden zu vermeiden.

Durch die Integration werden außerdem Daten aus allen Kanälen bereitgestellt, die Händler nutzen können, um Kunden besser zu verstehen und den Service zu personalisieren und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Bestandsmanagement für die Lieferkette

Einzelhändler brauchen eine automatisierte Lösung, um den Bestand über alle Kanäle und während des gesamten Produktlebenszyklus genau zu verfolgen und zu verwalten. Anbieter von intelligenten Technologielösungen helfen Händlern bei der Implementierung des elektronischen Datenaustauschs (EDI), der eine gemeinsame Nutzung von Informationen in einem Standardformat ermöglicht. Eine Automatisierung des Informationsflusses zwischen Einzelhändlern und Lieferanten bietet Vorteile wie einen schnelleren Lagerumschlag, eine höhere Lagereffizienz, weniger Engpässe und minutengenaue Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, ganz gleich über welchen Einkaufskanal.

Lösungen für Lagerverwaltung und Micro-Fulfillment Center

Einem Bericht von McKinsey zufolge wird der E-Commerce in Nordeuropa von 2019 bis 2021 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 19 % aufweisen. In Südeuropa war der Anstieg mit 27 % noch ausgeprägter, allerdings ist die Marktdurchdringung in dieser Region mit weniger als 10 % im gleichen Zeitraum geringer.

Je mehr Bestellungen zu bearbeiten sind, desto mehr müssen die Händler die Kommissionierung, das Verpacken und den Versand oder die Abholung im Geschäft optimieren. Einige Händler versenden vom Geschäft aus, aber Händler mit einem höheren Auftragsvolumen nutzen ein Vertriebszentrum oder richten ein Micro-Fulfillment-Center ein. Diese Händler benötigen Technologie wie mobile Lösungen, Barcode- oder RFID-Scanner, Regalanlagen und Förderanlagen, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.

Zahlungen

Die Verbraucher von heute erwarten, dass sie mit der für sie am bequemsten zu verwendenden Methode bezahlen können, unabhängig davon, wo sie einkaufen. Für Einzelhändler ist es daher unerlässlich geworden, eine Zahlungsplattform für alle Transaktionen zu implementieren, um die von den Kunden bevorzugten Zahlungsoptionen anbieten zu können. Das erleichtert es außerdem dem Ladenpersonal, die Zahlung zu bestätigen, wenn ein Kunde kommt, um eine Bestellung abzuholen, Retouren abzuwickeln oder Artikel zum Kauf hinzuzufügen.

Neben der Schaffung eines optimalen Zahlungserlebnisses spart eine Omnichannel-Zahlungsplattform Zeit durch die Erstellung von Berichten am Ende des Tages und vereinfacht die Verwaltung von Lieferanten und die Fehlerbehebung bei Problemen.

Helfen Sie Ihren Kunden, vom Click-and-Collect-Trend zu profitieren

Auch wenn der Click-and-Collect-Trend vor allem durch COVID-19 beschleunigt wurde, deutet alles darauf hin, dass er über die Pandemie hinaus anhält. Einzelhändler, die ihre Prozesse entsprechend anpassen, können sich einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschaffen, die vielleicht noch mit Altsystemen oder einer Lösung zu kämpfen haben, die sie schnell zusammengeschustert haben, um der Nachfrage gerecht zu werden.

Ihre Lösungen und Branchenkenntnisse zeigen Ihren Kunden, wie sie Technologie einsetzen können, um Click-and-Collect gewinnbringend und zuverlässig zu verwalten. Erweitern Sie Ihr Geschäft, indem Sie Ihren Einzelhandelskunden helfen, ihren Click-and-Collect-Umsatz zu steigern.