El «Click and Collect» ofrece posibilidades de crecimiento para los comercios minoristas

Ofrece soluciones que ayuden a tus clientes a gestionar la opción de compra por Internet y recogida en tienda de forma precisa y rentable.

El «Click and Collect» no es un concepto nuevo, lleva más de una década siendo una opción en la mayoría de los países. Sin embargo, al estallar la pandemia, los consumidores empezaron a realizar compras por Internet con más frecuencia. Como muestra, en 2018, la facturación por «Click and Collect» en Reino Unido ascendió a 6 900 millones de EUR. En 2023, se espera que supere los 11 000 millones de EUR. Un estudio de Statista también reveló un crecimiento sustancial del «Click and Collect» en Alemania y Francia. Asimismo, su facturación en el resto de Europa está previsto que alcance los 45 000 millones en 2023, casi el doble que en 2018.

La recogida en tienda o en la acera de los pedidos por Internet con frecuencia es más ventajosa que las entregas a domicilio, ya que ayuda a los consumidores a recibir los productos más rápidamente y a ahorrarse los gastos de envío. Los comerciantes que reconocen la demanda de esta tendencia y ofrecen la opción del «Click and Collect» se diferencian del resto e impulsan el crecimiento de sus ingresos.

Qué necesitan tus clientes del sector minorista para ofrecer «Click and Collect» de forma efectiva

Algunos comercios aplicaron rápidamente soluciones «lo suficientemente buenas» para sobrellevar la pandemia y ahora están intentando refinarlas para mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente. Puedes ofrecerles soluciones nuevas o actualizadas para ayudarlos a incrementar la efectividad y eficiencia de sus procesos de «Click and Collect», por ejemplo, las siguientes:

Integración del comercio electrónico y el punto de venta

Los consumidores no quieren recibir mensajes posventa diciendo que los productos que aparecían como disponibles en la web en el momento de la compra ya no lo están. Esto puede ocurrir si el sistema de comercio electrónico y el del punto de venta (POS) no están correctamente integrados. Un cliente pide el producto por Internet, pero antes de que una tienda acceda al pedido, los clientes que se encuentran en el comercio físico compran las últimas unidades disponibles. Ayuda a tus clientes del sector minorista a aplicar un sistema integrado para conseguir la mejor experiencia del consumidor y evitar posibles pérdidas de ingresos debido a la insatisfacción de sus clientes.

La integración también aporta información de todos los canales que los comerciantes pueden utilizar para comprender mejor a los clientes y personalizar los servicios para mejorar sus experiencias.

Gestión de inventario para la cadena de suministro

Los comercios minoristas necesitan una manera automatizada de seguir y gestionar con precisión el inventario en todos los canales y durante el transporte del producto. Los proveedores de soluciones tecnológicas inteligentes ayudan a los comerciantes a aplicar el intercambio electrónico de datos (EDI, del inglés «electronic data interchange»), que permite compartir información en un formato estandarizado. La automatización del flujo de información entre los comercios y los proveedores aporta ventajas como cambios de inventario más rápidos, mayor eficiencia en el almacenamiento, menos cuellos de botella y actualizaciones del inventario a tiempo real, independientemente del canal de compra.

Soluciones de gestión de almacén y de centro de microcumplimiento

McKinsey pone de manifiesto que el crecimiento del comercio electrónico en el Norte de Europa experimentó una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19 % de 2019 a 2021. El incremento en el Sur de Europa fue aún más impresionante: 27 %; sin embargo, la penetración es menor en esta región, con menos de un 10 % en el mismo periodo.

Con más pedidos que preparar, los comerciantes necesitan optimizar la preparación, el empaquetado y el envío o recogida en tienda. Algunos comerciantes enviarán la mercancía desde la tienda, pero aquellos con un mayor volumen de pedidos utilizarán centros de distribución o establecerán un centro de microcumplimiento. Estos comerciantes requerirán tecnología, como soluciones móviles, escáneres de códigos de barras o RFID, estanterías y cintas transportadoras para incrementar la eficiencia y controlar los costes.

Pagos

Los consumidores de hoy en día esperan poder pagar con el método que más cómodo les resulte, independientemente de dónde estén. Por tanto, es indispensable para los comercios minoristas adoptar una plataforma de pago para todas las transacciones, para ofrecer las opciones de pago que los clientes prefieran. También facilita al personal de tienda la confirmación del pago cuando un cliente llega para recoger un pedido, gestionar devoluciones o añadir artículos a la compra.

Más allá de la creación de experiencias de pago óptimas, una plataforma de pago omnicanal ahorra tiempo en la elaboración de los informes diarios y simplifica la gestión de proveedores y la resolución de problemas.

Ayuda a tus clientes a capitalizar la tendencia del «Click and Collect»

Aunque la COVID-19 aceleró la tendencia del «Click and Collect», todas las señales apuntan a que continuará más allá de la pandemia. Los comercios minoristas que adaptan sus procesos para adoptar una solución adecuada pueden fortalecer su posición frente a la competencia, que puede estar aún luchando con los sistemas heredados o con soluciones confeccionadas rápidamente para dar respuesta a la demanda.

Tus soluciones y experiencia en el sector pueden mostrar a tus clientes la forma de aplicar la tecnología a la gestión del «Click and Collect» de forma rentable y precisa. Desarrolla tu negocio ayudando a tus clientes del sector minorista a crear una fuente de ingresos a partir del «Click and Collect».