Exploiter la technologie pour améliorer la communication entre le prestataire de soins de santé et le patient

Votre FST peut détenir la clé permettant d'améliorer l'expérience et les résultats des patients.

La communication peut faire ou défaire n'importe quelle relation, mais une communication efficace entre les patients et les prestataires de soins de santé est particulièrement essentielle. Heureusement, la technologie peut aider à éliminer les obstacles et à faciliter la communication avec les patients et le transfert de données.

Les solutions telles que la surveillance à distance des patients et les services de télésanté sont de plus en plus demandées, tout comme la diffusion accrue des smartphones et la disponibilité d'Internet. Les initiatives gouvernementales soutiennent davantage le développement et l'adoption d'outils de communication numérique pour le segment des soins de santé. Un exemple, créé pour l'Europe par l'OMS et intitulé « Une unité d'action pour une meilleure santé », a placé « l'autonomisation par la santé numérique » parmi l'une de ses quatre principales initiatives. La pandémie de COVID-19 a montré aux prestataires de soins de santé le besoin urgent de disposer de solutions technologiques qui maintiennent les lignes de communication ouvertes et fournissent des moyens alternatifs pour prendre soin des patients lorsque les rendez-vous médicaux en face à face ne sont pas possibles.

La reconnaissance du besoin d'une technologie permettant la communication prestataire-patient est l'une des raisons pour lesquelles le marché de la santé numérique en Europe devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16 % entre 2023 et 2030, passant de 45,3 milliards de dollars à 140 milliards de dollars.

Communication avec les patients via « Tech Talk »

Voici un aperçu de la manière dont diverses solutions technologiques offrent aux patients un accès à l'information et améliorent la communication entre les patients et les prestataires.

• Les portails patient sont des outils populaires qui permettent aux patients d'accéder facilement à leurs dossiers médicaux et aux résultats des tests. Ils peuvent également fournir des informations sur les rendez-vous et la planification, permettre aux patients d'envoyer un message à leur prestataire et de documenter les traitements, ainsi que les instructions pour la prise des médicaments. Les portails peuvent également fournir des liens faciles vers des solutions permettant une communication sécurisée et directe entre le patient et le prestataire, comme des messages texte et des emails, facilitant les interactions bidirectionnelles entre les prestataires et les patients, même en temps réel en cas de besoin.
• Les rendez-vous virtuels utilisant la technologie de la vidéoconférence et les services de télésanté peuvent éliminer les obstacles aux soins, tels que le manque de transport ou de spécialistes dans certaines régions. Avec l'option de la télésanté, les patients peuvent être plus disposés à suivre leur traitement et à y participer activement, ce qui conduit à de meilleurs résultats.
• Les communications personnalisées, telles que la formation ciblée des patients, les rappels de rendez-vous et les rappels de renouvellement, peuvent également augmenter le respect du traitement par les patients. Ceux-ci peuvent être automatisés pour plus d'efficacité, et ce type de service peut également réduire les dépenses par rapport à une fourniture du service en personne.
• Les agents conversationnels peuvent aider les prestataires de soins de santé à gérer le nombre d'appels qu'ils doivent traiter. Les agents conversationnels peuvent traiter des demandes de base, telles que la collecte d'informations pour renouveler une ordonnance ou confirmer un rendez-vous, ce qui réduit le nombre d'appels devant être pris par le personnel. Cela permet à l'équipe soignante de se concentrer sur des problèmes plus complexes et de réduire le temps d'attente des patients.
• La surveillance à distance des patients et la santé mobile permettent un partage continu des données. La surveillance à distance est rendue possible grâce à différentes technologies telles que les glucomètres portables. Ces dispositifs améliorent le soutien et le suivi des maladies chroniques. Ils fournissent des données actualisées au personnel de santé.

La santé mobile passe par toutes les applications de soins de santé prises en charge par des appareils mobiles ou sans fil, et notamment les téléphones mobiles, les appareils de surveillance et les assistants numériques personnels. Du suivi des épidémies à la gestion des maladies chroniques en passant par la formation des patients et des prestataires, tout devient plus pratique lorsque l'on utilise des solutions mobiles, et les solutions de santé mobile dotées de systèmes d'alarme SMS améliorent le taux de résultats positifs pour les patients.

Avec des prestataires et des patients convaincus par sa valeur, le marché européen de la santé mobile a atteint 33,6 % en 2022, sa valeur la plus élevée à ce jour.

Révolutionner les soins de santé sur votre marché

Les solutions de communication et de partage de données reliant plus étroitement les patients à leurs prestataires de soins de santé augmentent l'implication des patients, améliorent leur expérience et rationalisent les processus pour les prestataires de soins de santé. Les solutions innovantes que vous fournissez pourraient établir un nouveau standard en matière d'informatique dans le domaine des soins de santé et conduire à l'amélioration de nombreux autres résultats de santé et à une meilleure qualité de vie.

Comment répondrez-vous au besoin d'amélioration en matière de communication entre le prestataire de soins de santé et le patient ?