Erreurs informatiques critiques à éviter dans les soins de santé

Une mise en œuvre informatique réussie tient compte de l'impact qu'elle aura plus largement sur les processus de soins de santé.

La nécessité soudaine de se tourner vers de nouvelles façons de fournir des soins impulsée par la pandémie de COVID-19 a éveillé les consciences quant à l'importance cruciale de la numérisation des processus de soins de santé. Les changements radicaux qui ont commencé en 2020 se poursuivent aujourd'hui : les professionnels de la santé reconnaissent en effet qu'ils doivent continuer à adopter de nouvelles façons de traiter l'information et de fournir des services à leurs patients.

Les fournisseurs de solutions technologiques peuvent trouver des opportunités de croissance. Rien qu'en Allemagne, d'ici 2030, on estime que six millions de personnes âgées de 80 ans et plus représenteront une pression supplémentaire pour un système de santé déjà tendu. De plus, le secteur des soins de santé aura perdu environ 500 000 infirmières et 7 000 médecins. La plupart des pays d'Europe sont confrontés à des défis similaires, ainsi qu'à la hausse des coûts. Des leaders d'opinion de l'Alliance européenne des hôpitaux universitaires et des représentants internationaux se sont réunis en février 2023 pour discuter de solutions potentielles. Ils ont reconnu que l'informatique médicale avait le potentiel de révolutionner la façon dont les services médicaux sont fournis et d'aider à relever ces défis.

Il existe cependant plusieurs faux pas à éviter lors de sa mise en œuvre. Les fournisseurs de solutions technologiques peuvent aider les organismes de soins de santé à rester sur la bonne voie en suivant les conseils ci-dessous pour des mises en œuvre réussies.

Lutter contre les erreurs humaines qui conduisent à des violations de données

Selon Statista, les soins de santé ont été le septième secteur le plus ciblé par les cyberattaques dans le monde en 2022. De plus, une étude d'IBM a révélé que le coût moyen d'une violation pour les organismes de soins de santé du monde entier s'élève à 10,10 millions de dollars.

Comme en médecine, le meilleur traitement pour les violations de données réside dans la prévention. Proposez à vos clients des services de mise à jour et de mise à niveau des logiciels, des systèmes d'exploitation et des micrologiciels, car des équipements et des logiciels obsolètes rendent les systèmes plus vulnérables aux attaques. Mettez également la bonne technologie en place pour contrôler l'accès aux systèmes et surveiller les signes qui évoquent un piratage.

Ce serait cependant une erreur de permettre à vos clients du secteur des soins de santé de se reposer entièrement sur la technologie. Au lieu de cela, les employés doivent être formés pour appliquer les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et pour reconnaître une attaque de sorte à ne pas être victime d'une nouvelle technique d'hameçonnage ou d'autres systèmes d'ingénierie sociale.

Considérer tous les types de violations de la vie privée

De par leur nature, les dossiers médicaux contiennent des informations hautement personnelles, qui doivent rester privées pour des questions d'éthique et de conformité à la réglementation. Les informations de santé protégées peuvent cependant se retrouver exposées si les solutions impliquant des fournisseurs tiers ne sont pas correctement configurées.

Veillez à ce que les solutions que vous fournissez ne mettent pas les informations des patients à la disposition d'utilisateurs non autorisés, y compris des employés de votre propre entreprise. Un contrôle d'accès et un cryptage robustes sont essentiels pour préserver la confidentialité des données privées.

Prévenir le phénomène de « fatigue d'alerte »

Lorsque chaque seconde compte, il est essentiel de disposer d'une solution mobile maintenant les praticiens en contact constant avec les équipes de soins. Cependant, certaines solutions ne définissent pas la priorité des alertes, ce qui peut amener le personnel à les ignorer. Examiner les solutions en fonction de leur capacité à hiérarchiser les alertes et à informer le personnel lorsqu'un appel est urgent par rapport à d'autres pouvant attendre.

Mettre l'accent sur l'amélioration des flux de travail

Dans un établissement de santé très fréquenté, les solutions les plus utiles seront celles qui rationalisent les flux de travail, et non celles qui leur ajoutent des étapes. Les appareils doivent permettre un transport facile, une désinfection simple et une utilisation confortable. Les postes de travail mobiles peuvent aider le personnel à amener tous les appareils nécessaires au chevet des patients. De plus, le logiciel doit automatiser les processus, pour ne pas avoir à saisir ou à télécharger à nouveau les données.

Si le personnel rencontre des difficultés pour intégrer la technologie dans les flux de travail, cela peut l'empêcher de se concentrer sur les soins à apporter aux patients. Ou, le personnel peut choisir de ne pas l'utiliser, ce qui peut compromettre la sécurité des patients et l'intégrité des données.

Fournir des conseils par le biais de l'apprentissage automatique

L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) peuvent offrir de nombreux avantages dans les établissements de soins de santé. Par exemple, ces outils peuvent aider les fournisseurs à analyser de grandes quantités de données en une fraction du temps nécessaire à un humain et aider les médecins à examiner les images ou une nouvelle infirmière à consulter rapidement les politiques hospitalières.

Cependant, rappelez à vos clients d'aborder les mises en œuvre de l'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle avec prudence, et de veiller à ce que le cas d'utilisation ne soit pas affecté par un biais involontaire dans le modèle ou par un manque de transparence dans la façon dont le modèle génère des résultats. Lorsque le bien-être est en jeu, les solutions intelligentes devraient toujours s'appuyer sur une personne pour s'assurer que les décisions prises sont correctes et qu'elles servent l'intérêt du patient.

Supprimer les silos

Cela bénéficie à tous les membres de l'équipe de soins, du pharmacien à l'infirmière en passant par le médecin et le physiothérapeute, d'avoir facilement accès aux mêmes informations cliniques sur chaque patient. Mais en réalité, ce n'est pas nécessairement le cas. Par exemple, une étude sur les hôpitaux européens a révélé que seulement 20 % des prestataires de soins de santé utilisent des systèmes de prescription électroniques entièrement intégrés à leurs systèmes. Lorsque les médecins sont obligés de rechercher parmi divers silos de données, les risques d'erreurs et d'événements indésirables augmentent. La collaboration et la communication entre les professionnels de l'informatique, les fournisseurs et les prestataires de soins de santé sont essentielles pour résoudre ce défi.

En premier lieu, ne pas nuire

Bien que vous deviez vous assurer que les mises en œuvre informatiques apportent de la valeur et résolvent les problèmes de vos clients, cela est encore plus important dans les mises en œuvre ayant lieu dans le secteur des soins de santé. Offrez tous les avantages tout en veillant à ne pas créer d'inconvénient lors de la mise en œuvre de systèmes pour vos clients.