Errori critici da evitare nell’IT in ambito sanitario

Un’implementazione IT di successo considera l’impatto più ampio che avrà sui processi sanitari.

L'improvvisa esigenza di adottare nuove modalità di erogazione delle cure, incentivata dalla pandemia da COVID-19, ha fatto crescere la consapevolezza dell'importanza imprescindibile della digitalizzazione dei processi sanitari. I cambiamenti radicali iniziati nel 2020 continuano oggi, con gli operatori sanitari che riconoscono di dover continuare ad abbracciare nuovi metodi di gestione delle informazioni e a fornire servizi ai pazienti.

I fornitori di soluzioni tecnologiche possono trovare opportunità di crescita. Soltanto in Germania, entro il 2030, si stima che circa sei milioni di persone di età pari e superiore a 80 anni metteranno sempre più sotto pressione il sistema sanitario già in crisi. Inoltre, il settore sanitario perderà circa 500.000 infermieri e 7.000 medici. Gran parte dei paesi europei sta affrontando simili sfide unitamente all’aumento dei costi. I leader di pensiero della European University Hospital Alliance e rappresentanti internazionali si sono incontrati nel febbraio 2023 per discutere le possibili soluzioni. Hanno riconosciuto che l'informatica sanitaria ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui vengono erogati i servizi medici e per contribuire ad affrontare queste sfide.

Tuttavia, ci sono diversi errori da evitare nella fase di implementazione. I fornitori di soluzioni tecnologiche possono aiutare le organizzazioni sanitarie a mantenere la rotta verso un'implementazione di successo in questi modi.

Affrontare gli errori umani che provocano violazioni di dati

Secondo Statista, il settore sanitario è stato il settimo settore più colpito dagli attacchi informatici a livello mondiale nel 2022. Inoltre, uno studio condotto da IBM ha evidenziato che la spesa media sostenuta dalle organizzazioni sanitarie in tutto il mondo è di USD 10,10 milioni per violazione.

Come in medicina, l’approccio migliore alla violazione dei dati è la prevenzione. Offrite ai vostri clienti servizi finalizzati ad aggiornare e correggere i software, i sistemi operativi e i firmware, poiché apparecchi e software non aggiornati rendono il sistema più vulnerabile agli attacchi. Adottate la giusta tecnologia per controllare l'accesso ai sistemi e monitorateli per verificare che non siano stati violati.

L’errore, tuttavia, è permettere ai vostri clienti del settore sanitario di riporre l’intera fiducia nella tecnologia. I dipendenti, invece, devono essere addestrati sulle migliori prassi della sicurezza informatica e su come riconoscere un attacco, in modo da non cadere vittima dell'ultimo phishing o di altri schemi di ingegneria sociale.

Considerare tutti i tipi di violazione della privacy

Per loro stessa natura, le cartelle cliniche contengono informazioni molto personali che devono rimanere private, sia dal punto di vista etico che da quello normativo. Tuttavia, le informazioni sanitarie protette possono essere esposte se le soluzioni che coinvolgono fornitori terzi non sono configurate correttamente.

Assicuratevi che le soluzioni da voi fornite non rendano disponibili le informazioni sui pazienti a utenti non autorizzati, compresi i dipendenti della vostra azienda. Un controllo degli accessi e una crittografia solidi sono componenti fondamentali per mantenete la privacy dei dati.

Prevenire l'affaticamento da allerta

Una soluzione mobile che tenga gli operatori in costante contatto con l’équipe di cura è fondamentale quando i secondi contano. Alcune soluzioni, tuttavia, non danno priorità agli avvisi, il che può portare il personale a ignorarli. Valutate le soluzioni in base alla loro capacità di dare priorità agli allarmi e spiegate al personale quando una chiamata è urgente e quando invece può aspettare.

Concentrarsi sul miglioramento dei flussi di lavoro

In un ambiente sanitario molto impegnato, le soluzioni più valide sono quelle che snelliscono i flussi di lavoro, non che aggiungono passaggi. I dispositivi devono essere facili da trasportare, semplici da igienizzare e comodi da usare. Le stazioni di lavoro mobili possono aiutare il personale a portare tutti i dispositivi necessari al capezzale dei pazienti. I software devono altresì automatizzare i processi, eliminando la necessità di reinserire o caricare i dati.

Se il personale non riesce a integrare la tecnologia nei flussi di lavoro in modo fluido, può sottrarre tempo alla cura dei pazienti. Oppure potrebbe decidere di non utilizzarla, mettendo a rischio la sicurezza dei pazienti e l’integrità dei dati.

Fornire una guida con l’apprendimento automatico

L’apprendimento automatico (machine learning, abbreviato ML) e l’intelligenza artificiale (IA) possono offrire numerosi vantaggi nell’ambiente sanitario. Questi strumenti possono, ad esempio, aiutare i fornitori ad analizzare grandi quantità di dati in una frazione del tempo che potrebbe impiegare un essere umano, aiutando i medici a esaminare le immagini o un nuovo infermiere a consultare rapidamente le politiche ospedaliere.

Tuttavia, ricordate ai vostri clienti di affrontare le implementazioni di ML e IA con cautela, assicurandovi che il caso d'uso non sia influenzato da pregiudizi involontari nel modello o dalla mancanza di trasparenza nel modo in cui il modello genera i risultati. Con il benessere a rischio, le soluzioni intelligenti devono sempre prevedere la presenza di una persona informata che si occupi di garantire che le decisioni siano precise e nell'interesse del paziente.

Eliminare i silos

È utile che tutti i membri dell’équipe sanitaria, dal farmacista all'infermiere, al medico e al fisioterapista, abbiano facile accesso alle stesse informazioni cliniche su ogni paziente In realtà, però, non è necessariamente così. Ad esempio, uno studio condotto sugli ospedali europei ha evidenziato che solo il 20 percento degli operatori sanitari utilizza sistemi di prescrizione elettronica completamente integrati con i propri sistemi. Quando i medici sono costretti a cercare tra i vari silos di dati, i rischi di errori ed eventi avversi aumentano. La collaborazione e la comunicazione tra i professionisti IT, i fornitori e gli operatori sanitari è fondamentale per risolvere questa sfida.

Primo, non nuocere

Sebbene sia necessario garantire che qualsiasi implementazione IT fornisca valore e risolva le criticità dei clienti, questo aspetto è ancora più fondamentale nelle implementazioni in ambito sanitario. Fornite tutti i vantaggi facendo attenzione a non creare svantaggi nell'implementazione dei sistemi per i vostri clienti.