Dev Pro Journal
Démontrez votre expertise sectorielle en vous tenant au courant des préférences des consommateurs et de la technologie permettant d'offrir les expériences souhaitées.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont plus de choix que jamais, et de plus en plus de détaillants sont en concurrence pour chaque vente. Cependant, pour remporter ces ventes, il faut offrir au consommateur une expérience qui lui donne une impression positive. En effet, une excellente expérience client peut augmenter les revenus des ventes (jusqu'à 7 %) et les bénéfices (jusqu'à 2 %), si l'on offre aux entreprises toutes les incitations dont elles ont besoin pour répondre aux attentes des consommateurs.
Les fournisseurs de solutions technologiques (FST) doivent surveiller de près les tendances de consommation pour doter les commerçants de détail de la technologie et des solutions qui répondent aux attentes de l'acheteur moderne en matière d'expérience d'achat.
Ce que souhaitent les consommateurs :
Les tendances de consommation qui influencent les acheteurs européens vont de la personnalisation à la durabilité, en passant par le prix et à la commodité. Informez vos clients de ces tendances et des solutions technologiques que vous fournissez et qui peuvent les soutenir.
Durabilité. Ce n'est un secret pour personne que de nombreuses personnes dans l'UE sont soucieuses de la protection de l'environnement, des valeurs encore plus fortes parmi la génération Z. Dans certains pays européens, la durabilité constitue le facteur d'achat le plus important pour plus de la moitié des consommateurs. De toute évidence, les gens veulent contribuer à la protection de la planète, et ils attendent des détaillants qu'ils soutiennent leur éthique et leurs actions.
Prix accessibles. Les acheteurs souhaitent également optimiser leur budget, ce qui fait des prix abordables une autre tendance de consommation majeure à surveiller. Le coût de la vie augmente partout dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, car l'inflation et la guerre en Ukraine rendent tout, du gaz à la nourriture en passant par le logement et les vêtements, un peu, voire beaucoup plus cher.
Personnalisation. Les consommateurs européens sont également intéressés par la personnalisation. Les gens apprécient quand les marques comprennent leurs goûts et leurs préférences, mais détestent que les efforts marketing ne correspondent pas à leurs points de vue particuliers. Avec près de 50 % des consommateurs de l'UE déclarant qu'il est acceptable de donner aux marques des informations personnelles telles que l'âge et le lieu en échange d'une expérience plus pertinente, les commerçants envisageront de se rapprocher du client.
Commodité. Les consommateurs chercheront toujours à se faciliter un peu la vie. C'est pourquoi les revenus du Clic & Collect connaissent actuellement une forte croissance dans l'UE et au Royaume-Uni. En France, par exemple, ils devraient atteindre 14,3 milliards d'euros cette année contre 11 milliards d'euros en 2018, tandis qu'au Royaume-Uni le chiffre d'affaires est en passe d'atteindre 11,9 milliards de dollars, soit un bond de 5 milliards d'euros pour la même période. Les détaillants qui n'offrent pas d'options pratiques de Click & Collect ratent des occasions de générer des revenus.
Comment les tendances de consommation façonnent le commerce de détail
Ces tendances de consommation ont pour effet de modifier le paysage du commerce de détail. Par exemple :
L'occasion. La revente, le recommerce et les magasins d'occasion portent le mouvement de la seconde main et la transition des consommateurs vers des achats moins centrés sur le neuf. Des recherches de 2021 ont par exemple estimé le marché de la mode d'occasion dans l'UE à 34 milliards d'euros d'ici 2025 et ont révélé que 90 millions de personnes s'étaient essayées à la revente cette année-là contre seulement 16 millions en 2020. Le marché de la revente est trop dynamique pour être ignoré. Les entreprises de tous les secteurs du commerce de détail devraient réfléchir une manière d'attirer le client du recommerce.
Quick commerce. Vous vous souvenez du moment où la livraison en deux heures est devenue la norme ? Maintenant, il faut plutôt compter 15 minutes, grâce à la tendance du quick commerce et aux startups qui se hâtent pour livrer des produits d'épicerie et des produits ménagers de base à la porte des clients en un temps record. Le marché du quick commerce vaut environ 8,6 milliards d'euros cette année, avec une croissance d'environ 11 % jusqu'en 2027. La technologie qui soutient cette opportunité aidera les commerçants à offrir encore plus de confort aux clients.
Abonnements. Certains consommateurs veulent juste « configurer et oublier ». Les abonnements offrent un autre choix pratique pour les commerçants et les acheteurs. Ils donnent aux gens la tranquillité d'esprit qu'ils ne seront jamais à court de produits indispensables, tandis que les détaillants bénéficient de revenus récurrents solides. C'est pourquoi le marché européen des abonnements connaîtra une croissance de 17,5 % au cours des quatre prochaines années.
Aidez vos clients à répondre à la demande
Investissez dans la création de solutions qui aident vos clients à s'aligner sur ces tendances de consommation, telles que des solutions de gestion plus performantes pour un commerce et une gestion des stocks d'occasion efficaces, précis et rapides, des paiements récurrents pour les services d'abonnement et des solutions automatisées et économes en énergie qui les aident à fonctionner de manière plus durable.
De cette façon, vous pouvez améliorer vos relations avec les commerçants et vous établir en tant que leader d'opinion conscient de ce qui compte le plus aujourd'hui.