Dev Pro Journal
Stellen Sie Ihre Branchenkenntnisse unter Beweis, indem Sie sich über die Vorlieben der Verbraucher und die Technologie, die ihnen die gewünschten Erlebnisse bietet, auf dem Laufenden halten.
Die Verbraucher von heute haben mehr Auswahl denn je, und immer mehr Einzelhändler konkurrieren um jeden Verkauf. Um sich diesen Umsatz zu sichern, muss man den Verbrauchern ein Erlebnis bieten, das einen positiven Eindruck hinterlässt. Wie sich zeigt, kann ein großartiges Kundenerlebnis den Umsatz (um bis zu 7 %) und den Gewinn (um bis zu 2 %) steigern. Damit haben Unternehmen den nötigen Anreiz, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Anbieter von Technologielösungen (TSPs) müssen die Verbrauchertrends genau im Auge behalten, um Einzelhändler mit der Technologie und den Lösungen auszustatten, die die Erwartungen des modernen Käufers an das Einkaufserlebnis erfüllen.
Das wollen die Verbraucher
In Europa spielen Verbrauchertrends wie Personalisierung, Nachhaltigkeit, Preise und Komfort eine große Rolle bei der Kaufentscheidung. Informieren Sie Ihre Kunden über diese Trends und die technischen Lösungen, mit denen Sie sie unterstützen können.
Nachhaltigkeit. Der Umweltschutz liegt vielen Menschen in der EU bekanntlich am Herzen, und diese Werte sind bei der Generation Z noch stärker ausgeprägt. In einigen europäischen Ländern ist Nachhaltigkeit für mehr als die Hälfte der Verbraucher der wichtigste Kauffaktor. Die Menschen wollen natürlich ihren Teil zum Schutz unseres Planeten beitragen und erwarten von den Einzelhändlern, dass sie ihre ethischen Grundsätze und ihr Handeln unterstützen.
Bezahlbarkeit. Die Käufer wollen auch ihren Geldbeutel schonen. Daher sind erschwingliche Preise ein weiterer wichtiger Verbrauchertrend, den es zu berücksichtigen gilt. In der gesamten Europäischen Union und im Vereinigten Königreich steigen die Lebenshaltungskosten, während die Inflation und der Krieg in der Ukraine alles von Gas und Lebensmitteln bis hin zu Wohnungen und Kleidung ein wenig – oder sehr viel – teurer machen.
Personalisierung. Auch die Personalisierung ist für die europäischen Verbraucher von großem Interesse. Die Verbraucher wissen es zu schätzen, wenn Marken ihren Geschmack und ihre Vorlieben verstehen. Gleichzeitig reagieren sie ablehnend, wenn die Marketingbemühungen nicht mit ihren eigenen Ansichten übereinstimmen. Nahezu 50 % der Verbraucher in der EU geben an, dass sie es in Ordnung finden, Marken im Austausch für ein relevanteres Erlebnis personenbezogene Daten wie Alter und Standort mitzuteilen. Händler sollten sich also überlegen, ob sie ihren Kunden näher kommen wollen.
Komfort. Die Verbraucher werden immer alles wollen, was das Leben ein wenig bequemer macht. Genau deshalb verzeichnet das Click-and-Collect-Geschäft in der EU und im Vereinigten Königreich ein starkes Wachstum. So wird in Frankreich in diesem Jahr ein Umsatz von 14,3 Mrd. € gegenüber 11 Mrd. € im Jahr 2018 erwartet, während der Umsatz im Vereinigten Königreich im gleichen Zeitraum um 5 Mrd. € auf 11,9 Mrd. € ansteigen wird. Wenn Einzelhändler keine bequemen Click-and-Collect-Optionen anbieten, lassen sie sich Einnahmen entgehen.
So prägen Verbrauchertrends den Einzelhandel
Diese Verbrauchertrends führen zu einer Veränderung der Einzelhandelslandschaft. Zum Beispiel:
Second-Hand. Wiederverkauf, Re-Commerce und Geschäfte für gebrauchte Waren treiben die Secondhand-Bewegung und die Abkehr der Verbraucher vom ausschließlichen Neukauf voran. Untersuchungen aus dem Jahr 2021 schätzten das Volumen des Marktes für Secondhand-Mode in der EU bis 2025 auf 34 Milliarden Euro und stellten fest, dass in diesem Jahr 90 Millionen Menschen den Wiederverkauf ausprobiert hatten, während es im Jahr 2020 nur 16 Millionen waren. Der Wiederverkaufsmarkt ist einfach zu attraktiv, um ihn zu ignorieren. Unternehmen aus dem gesamten Einzelhandel sollten sich überlegen, wie sie den Re-Commerce-Kunden anlocken können.
Schneller Handel. Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als die zweistündige Zustellung der neue Goldstandard war? Heute sind es eher 15 Minuten. Dafür sorgen der Trend zum schnellen Handel und Startups, die Lebensmittel und Haushaltswaren in Rekordzeit an die Haustür ihrer Kunden liefern. Der Quick-Commerce-Markt ist in diesem Jahr etwa 8,6 Milliarden Euro wert und wird bis 2027 um etwa 11 % wachsen. Mit Technologien, die diese Chance nutzen, können Händler ihren Kunden noch mehr Komfort bieten.
Abonnements. Manche Verbraucher möchten Dinge einfach nur einmal einrichten und dann nie wieder daran denken müssen. Abonnements bieten sowohl Händlern als auch Käufern zusätzlichen Komfort. Den Verbrauchern geben sie die Gewissheit, dass ihnen die „Must-Have“-Produkte nie ausgehen werden, während die Einzelhändler von wiederkehrenden Einnahmen profitieren. Genau aus diesem Grund wird der europäische Abonnementmarkt in den kommenden vier Jahren um 17,5 % wachsen.
Helfen Sie Ihren Kunden, die Nachfrage zu erfüllen
Investieren Sie in die Entwicklung von Lösungen, die Ihren Kunden helfen, sich auf diese Verbrauchertrends einzustellen, z. B. effektivere Verwaltungslösungen für einen effizienten, präzisen und schnellen Handel und die Verwaltung von Secondhand-Beständen, wiederkehrende Zahlungen für Abonnementdienste sowie automatisierte und energieeffiziente Lösungen, die ihnen helfen, nachhaltiger zu wirtschaften.
So können Sie die Beziehungen zu Ihren Händlern verbessern und sich als Vordenker etablieren, der weiß, worauf es heute wirklich ankommt.