Dev Pro Journal
Demuestra tu experiencia en el sector estando al día de las preferencias entre los consumidores y de la tecnología que les proporciona las experiencias deseadas.
El consumidor actual tiene más opciones que nunca, y cada vez más minoristas compiten por cada venta. Ganar esos euros, sin embargo, se reduce a ofrecer a los consumidores una experiencia que les cause una impresión positiva. Como resultado, una buena experiencia del cliente puede aumentar los ingresos en ventas (hasta un 7 %) y los beneficios (hasta un 2 %), lo que proporciona a las empresas todo el incentivo que necesitan para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Los proveedores de soluciones tecnológicas (PST) deben seguir de cerca las tendencias de consumo para equipar a los comerciantes minoristas con la tecnología y las soluciones que ofrezcan lo que el comprador moderno espera de la experiencia de compra.
Los deseos de los consumidores
Las tendencias de consumo que influyen en los compradores europeos van desde la personalización y la sostenibilidad hasta los precios y la comodidad. Educa a tus clientes en estas tendencias y las soluciones tecnológicas que ofreces para apoyarlas.
Sostenibilidad. No es ningún secreto que a muchos ciudadanos de la UE les preocupa la protección del medio ambiente, y estos valores son aún más fuertes entre la Generación Z. En algunas naciones europeas, la sostenibilidad es el factor de compra más importante para más de la mitad de los consumidores. Está claro que los consumidores quieren poner de su parte para proteger el planeta y esperan que los minoristas apoyen su ética y sus acciones.
Asequibilidad. Los compradores también quieren estirar sus presupuestos, por lo que los precios asequibles son otra de las principales tendencias de consumo que se debe tener en cuenta. El coste de la vida está subiendo en toda la Unión Europea y el Reino Unido, ya que la inflación y la guerra de Ucrania están encareciendo todo un poco o mucho, desde el gas y los alimentos hasta la vivienda y la ropa.
Personalización. Otro ámbito de interés para los consumidores europeos es la personalización. Los consumidores aprecian cuando las marcas entienden sus gustos y preferencias, pero detestan que los esfuerzos de marketing no coincidan con sus puntos de vista particulares. Casi el 50 % de los consumidores de la UE considera aceptable facilitar a las marcas datos personales como la edad y la ubicación a cambio de una experiencia más relevante, por lo que los comerciantes deberán considerar la posibilidad de acercarse más al cliente.
Comodidad. Los consumidores siempre querrán cualquier cosa que les haga la vida un poco más cómoda. Por eso, el crecimiento de los ingresos a través del sistema "hacer clic y recoger" está en auge en toda la UE y el Reino Unido. En Francia, por ejemplo, se espera que alcance los 14 300 millones de euros este año, frente a los 11 000 millones de 2018, al tiempo que la facturación en el Reino Unido va camino de los 11 900 millones de dólares, lo que supone un aumento de 5 000 millones de euros en el mismo periodo. Los minoristas que no ofrecen las cómodas opciones del sistema “click-and-collect” están perdiendo ingresos.
Cómo las tendencias de consumo está configurando el comercio minorista
El panorama del comercio minorista está cambiando como consecuencia de estas tendencias de consumo. Por ejemplo:
Segunda mano. La reventa, el re-commerce (la venta online de ropa usada) y las tiendas de artículos de ocasión están impulsando el movimiento de segunda mano y el alejamiento de la compra de productos nuevos exclusivamente. Según un estudio de 2021, el mercado de la moda de segunda mano en la UE ascenderá a 34 000 millones de euros en 2025 y 90 millones de personas habrán probado suerte en la reventa ese año, frente a solo 16 millones en 2020. El mercado de reventa está teniendo demasiado auge para ignorarlo. Las empresas de todos los sectores minoristas deben plantearse cómo atraer al cliente del comercio de segunda mano.
Comercio rápido. ¿Recuerdas cuando la entrega en dos horas se convirtió en el estándar de oro? Ahora son más bien 15 minutos, gracias a la tendencia del comercio rápido y a las empresas emergentes que se apresuran a enviar alimentos y artículos de primera necesidad hasta la puerta del cliente en un tiempo récord. El mercado del comercio rápido está valorado en unos 8 600 millones de euros este año y crecerá en torno al 11 % hasta 2027. La tecnología al servicio de esta oportunidad ayudará a los comerciantes a ofrecer aún más comodidad a los clientes.
Suscripciones. Algunos consumidores solo quieren "configurarla y olvidarse". Las suscripciones ofrecen otra forma cómoda tanto para los comerciantes como para los compradores. Conceden a los consumidores la tranquilidad de saber que nunca se quedarán sin los productos imprescindibles, a la vez que los minoristas se benefician de unos rentables ingresos recurrentes. Por eso, el mercado europeo de suscripciones crecerá un 17,5 % en los próximos cuatro años.
Ayuda a tus clientes a satisfacer la demanda
Invierte en crear soluciones que ayuden a tus clientes a alinearse con estas tendencias de consumo, tales como soluciones de gestión más eficaces para un comercio eficiente, preciso y rápido y la gestión de inventarios de segunda mano, pagos recurrentes para servicios de suscripción y soluciones automatizadas y energéticamente eficientes que les ayuden a operar de forma más sostenible.
De este modo, podrás mejorar tus relaciones con los comerciantes y establecerte como líder de opinión al corriente de lo que más importa hoy en día.