Bonnes pratiques pour une expérience client et des ventes fluides à l'ère numérique

Les détaillants ont besoin de votre expérience et de votre savoir-faire technologique pour mettre en œuvre des solutions omnicanales vraiment efficaces.

La tendance en faveur du commerce de détail omnicanal pousse les entreprises à réinventer leurs processus. Les opérations exclusivement physiques perdent du terrain au profit des commerçants qui permettent aux acheteurs de s'engager, de faire des achats et de les récupérer à leur convenance.

Les fournisseurs de solutions technologiques ont maintenant la possibilité d'utiliser leurs connaissances du secteur et leur expertise technologique pour aider à améliorer l'expérience client par le biais d'engagements omnicanaux.

Qu'est-ce que l'omnicanal exactement ?

Avant d'aider vos clients à lancer une vitrine de commerce électronique, à créer une application ou à mettre en œuvre des bornes en libre-service, expliquez à vos clients ce qui rend la vente au détail omnicanale possible. Cela ne se résume pas à engager les consommateurs de différentes manières. Il s'agit de créer des expériences client cohérentes et connectées à mesure que les acheteurs passent d'un canal à l'autre.

L'acheteur d'aujourd'hui ne se contente pas de faire des achats en ligne, sur un smartphone ou dans un magasin physique. Il veut tout en même temps et parfois pour un seul achat. Il attend également des processus qu'ils se combinent avec fluidité.

Par exemple, un client peut rechercher un produit en ligne et voir que l'article dont il a besoin est disponible chez un détaillant. Si sa taille ou sa couleur préférée n'est pas disponible, l'acheteur peut utiliser une application mobile pour voir si d'autres magasins ont le bon produit et le faire livrer ou expédier au magasin. Certains détaillants peuvent même déployer une borne en libre-service reliant tous les magasins et entrepôts pour vérifier la disponibilité des articles.

De plus, les clients s'attendent à être reconnus lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre et à avoir accès au programme de fidélité, aux promotions et au paiement par cartes-cadeaux.

En plus de répondre aux demandes des consommateurs, la vente au détail omnicanale ouvre d'énormes possibilités pour les entreprises en matière de compétitivité. Les détaillants peuvent collecter des données précieuses qu'ils peuvent utiliser pour personnaliser leurs messages, envoyer des promotions efficaces et fidéliser leurs clients. Les données issues des engagements numériques peuvent également permettre aux détaillants de créer de nouvelles sources de revenus, telles que l'envoi automatique de consommables lorsque ceux-ci sont sur le point de manquer.

Des solutions qui permettent une expérience client fluide

Vous pouvez aider les entreprises à accroître leur efficacité et à enrichir l'expérience client en mettant en œuvre des solutions pour soutenir trois processus omnicanaux fondamentaux :

• La gestion des stocks en temps réel : Que les ventes aient lieu en ligne, sur une application, en magasin ou sur un autre canal, les détaillants doivent fournir des données sur les stocks en temps réel. Sans un décompte précis, les entreprises peuvent ne pas être en mesure de répondre à des commandes, perdre des ventes et créer des expériences client négatives.
  
  Les solutions RFID peuvent améliorer considérablement la gestion des stocks en faisant coïncider les informations trouvées par les clients sur un site Web ou une borne « allée sans fin » et la réalité des stocks. De plus, vous pouvez aider vos clients à automatiser la collecte de données d'inventaire avec des étiquettes RFID rentables qui suivent les stocks au niveau de l'article en évitant les processus manuels fastidieux.
  
  •    L'exécution : Certains détaillants externalisent l'exécution auprès d'un 3PL. Cependant, si vos clients prévoient de maintenir l'exécution en interne, ils auront besoin de moyens efficaces pour la gérer.
  
  Les détaillants ont besoin de votre aide pour l'organisation des entrepôts, la gestion des commandes, les processus d'emballage, l'expédition, la gestion des retours et la communication avec les clients. Les solutions qui offrent une visibilité sur les opérations, automatisent les tâches simples, réduisent les étapes et le temps nécessaire pour traiter les commandes avec précision sont très demandées, en particulier des détaillants qui passent d'un modèle physique à un modèle omnicanal.
  
  Le matériel tel que les scanners de codes-barres, les ordinateurs mobiles, les tablettes embarquées pour chariots élévateurs, les imprimantes d'étiquettes et les systèmes de prélèvement vocaux doit être soigneusement choisi pour fonctionner ensemble afin d'augmenter la productivité et créer en définitive de meilleures expériences client.
  
  •    Mobilité : Les détaillants doivent être prêts à accueillir les clients qui se détournent de la caisse pour payer leurs achats. Les solutions mobiles permettent aux détaillants d'aider les clients dans les allées du magasin et en dehors de celui-ci. Les employés peuvent accéder aux commandes des clients qui ont choisi le Click & Collect et permettre aux clients d'ajouter des articles à leurs commandes lorsqu'ils arrivent au magasin.
  
  Les solutions mobiles simplifient également d'autres processus, tels que les inventaires, le réapprovisionnement et l'exécution des commandes en ligne, en remplaçant la collecte et les mises à jour de données manuelles sur papier par des processus numériques efficaces.

Comment dominer votre marché

Le changement radical des consommateurs en faveur du commerce électronique et l'apparition de comportements omnicanaux dans les années 2020 ont généré un besoin de réponse chez les détaillants. Le monde de l'omnicanal est encore nouveau pour beaucoup de vos clients et prospects, qui sont encore à la recherche de moyens permettant d'optimiser les nouveaux processus qu'ils ont mis en place.

Les fournisseurs de solutions technologiques qui peuvent mettre en œuvre des systèmes qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients verront également leurs activités se développer. Utilisez votre expertise du secteur pour montrer à vos clients comment optimiser leurs processus et leur fournir la technologie dont ils ont besoin pour concrétiser avec succès leur vision omnicanale.