Mejores prácticas para experiencias de cliente y ventas excepcionales en la era digital

Los minoristas necesitan su experiencia y conocimientos tecnológicos para implementar soluciones omnicanal realmente eficaces. 

La tendencia hacia el comercio minorista omnicanal está impulsando a las empresas a reinventar sus procesos. Las operaciones exclusivamente físicas están perdiendo terreno frente a los minoristas que permiten a los compradores participar, realizar compras y recoger su mercancía de la forma más cómoda para ellos. 

Los proveedores de soluciones tecnológicas tienen ahora la oportunidad de utilizar sus conocimientos sobre el sector y su experiencia tecnológica para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes con compromisos omnicanal. 

¿Qué es exactamente la omnicanalidad?

Explícale a tus clientes qué hace posible la venta minorista omnicanal, antes de ayudarles a lanzar una tienda de comercio electrónico, crear una aplicación o implantar quioscos de autoservicio. Es algo más que atraer a los consumidores de diferentes formas. Se trata de crear experiencias de cliente coherentes y conectadas a medida que los compradores se mueven de un canal a otro.

El comprador actual no quiere simplemente comprar en línea, desde un smartphone o en una tienda física. Por el contrario, quiere hacerlo todo, a veces en una sola compra. También esperan que los procesos funcionen en conjunto a la perfección.

Por ejemplo, los clientes pueden buscar un producto en Internet y ver que un minorista tiene el artículo que necesitan. Si la talla o el color preferidos no están disponibles, el comprador puede utilizar una aplicación móvil para comprobar si otras tiendas tienen el producto correcto y pedir que se lo entreguen o envíen a la tienda. Algunos minoristas pueden incluso instalar un quiosco de autoservicio que conecte todas las tiendas y almacenes para comprobar la disponibilidad de los artículos.

Los clientes también esperan que se les reconozca cuando se mueven de un canal a otro, con acceso a sus premios por su fidelidad, la posibilidad de aprovechar promociones y pagar con tarjetas regalo. 

Además de satisfacer las demandas de los consumidores, la venta minorista omnicanal abre enormes oportunidades para que las empresas operen de forma más competitiva. Los minoristas pueden recopilar datos valiosos que pueden utilizar para personalizar los mensajes, enviar promociones eficaces y fidelizar a los clientes. Los datos de las interacciones digitales también pueden permitir a los minoristas crear nuevas fuentes de ingresos, como el envío automático de consumibles cuando se están agotando. 

Soluciones que proporcionan experiencias de cliente excepcionales 

Tú puedes ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y enriquecer las experiencias de los clientes implementando soluciones que apoyen tres procesos omnicanal fundamentales:

• Gestión de inventario en tiempo real: los minoristas deben proporcionar datos de inventario en tiempo real, tanto si las ventas se producen en línea, en una aplicación, en la tienda o en cualquier otro canal. Si no se dispone de un recuento preciso, las empresas pueden perder la capacidad de cumplir con los pedidos, perder ventas y crear experiencias negativas para los clientes.

Las soluciones RFID pueden mejorar considerablemente la gestión del inventario, de modo que la información que los clientes encuentran en un sitio web o en un quiosco de pasillos infinitos coincida con lo que hay disponible en stock. Además, puede ayudar a tus clientes a automatizar la recopilación de datos de inventario con etiquetas RFID rentables que realizan un seguimiento del inventario a nivel de artículo sin necesidad de procesos manuales que consumen mucho tiempo. 

• Cumplimiento: algunos minoristas subcontratan el cumplimiento de sus pedidos a un servicio logístico de terceros (3PL). Sin embargo, si tus clientes pretenden que el cumplimiento se realice desde la empresa, necesitan formas eficientes de gestionarlo. 
  
  Los minoristas necesitan tu ayuda con la organización del almacén, la gestión de pedidos, los procesos de embalaje, el envío, la gestión de devoluciones y la comunicación con los clientes. Las soluciones que ofrecen visibilidad de las operaciones, automatizan tareas sencillas, ahorran pasos y reducen el tiempo necesario para procesar los pedidos con precisión tienen mucha demanda, sobre todo por parte de los minoristas que se están expandiendo del modelo tradicional al omnicanal. 
  
  El hardware como los escáneres de códigos de barras, los ordenadores portátiles, las tabletas montadas en carretillas elevadoras, las impresoras de etiquetas y los sistemas de picking dirigidos por voz deben elegirse cuidadosamente para trabajar juntos con el fin de aumentar la productividad y, en última instancia, crear mejores experiencias para los clientes. 

• Movilidad: a medida que los clientes se alejan de la caja para realizar sus compras, los minoristas deben estar preparados para atenderlos. Las soluciones móviles permiten a los minoristas atender a los clientes en los pasillos o fuera de las cuatro paredes de la tienda. Los empleados pueden acceder a los pedidos cuando atienden a los clientes que han utilizado el servicio de recogida, así como permitir a los clientes añadir artículos a sus pedidos cuando llegan a la tienda. 
  
  Las soluciones móviles también simplifican otros procesos, como el recuento de existencias, el reaprovisionamiento y la realización de pedidos en línea, sustituyendo la recogida y actualización manual de datos en papel por procesos digitales eficientes.  

Cómo dominar tu mercado 

El cambio radical de los consumidores hacia el comercio electrónico y los comportamientos omnicanal en la década de 2020 crearon la necesidad de una respuesta por parte de los minoristas. El mundo de la omnicanalidad todavía es nuevo para muchos de tus clientes y clientes potenciales, que aún están buscando formas de optimizar los nuevos procesos que han puesto en marcha. 
Los proveedores de soluciones tecnológicas que puedan implantar sistemas que conduzcan a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes también verán crecer sus negocios. Utiliza tu experiencia en el sector para mostrar a tus clientes cómo optimizar los procesos y proporcionarles la tecnología para hacer realidad su visión omnicanal de éxito.