Optimale Methoden für nahtlose Kundenerlebnisse und Vertrieb im digitalen Zeitalter

Bei der Implementierung wirklich effektiver Omnichannel-Lösungen sind Einzelhändler auf Ihre Erfahrung und Ihr technisches Know-how angewiesen.

Der Trend zum Omnichannel-Einzelhandel drängt Unternehmen dazu, ihre Abläufe neu zu erfinden. Der rein stationäre Handel verliert an Boden gegenüber Einzelhändlern, die es ihren Kunden ermöglichen, auf dem für sie bequemsten Weg mit dem Händler zu interagieren, einzukaufen und ihre Waren abzuholen.

Das eröffnet Anbietern von Technologielösungen die Möglichkeit, ihre Branchenkenntnisse und ihr technologisches Know-how zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Omnichannel-Engagements einzusetzen.

Was genau ist „Omnichannel“ eigentlich?

Ehe Sie Ihren Kunden bei der Einrichtung eines E-Commerce-Shops, einer App oder eines Selbstbedienungskiosks helfen, sollten Sie ihnen erklären, was Omnichannel-Einzelhandel möglich macht. Es geht um mehr als nur darum, die Verbraucher auf unterschiedliche Weise anzusprechen. Es bedeutet, konsistente, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen, während die Kunden von Kanal zu Kanal wechseln.

Der moderne Kunde möchte nicht nur jeweils online, auf dem Smartphone oder in einem Ladengeschäft einkaufen. Vielmehr möchte er das alles tun – manchmal auch für einen einzigen Einkauf. Dabei erwartet er, dass das Ganze nahtlos vonstatten geht.

Beispielsweise können Kunden online nach einem Produkt suchen und sehen, dass ein Einzelhändler den gewünschten Artikel führt. Wenn die gewünschte Größe oder Farbe nicht vorrätig ist, kann der Kunde über eine mobile App den Bestand anderer Filialen abfragen und sich das Produkt nach Hause oder in die Filiale liefern lassen. Manche Einzelhändler setzen sogar einen Selbstbedienungskiosk ein, der alle Standorte und Lager miteinander vernetzt, um die Verfügbarkeit von Artikeln zu prüfen.

Außerdem erwarten die Kunden, dass sie beim Wechsel von einem Kanal zum anderen erkannt werden, Zugang zu ihren Treueprämien haben, von Werbeaktionen profitieren und mit Geschenkkarten bezahlen können.

Neben der Erfüllung der Verbraucherwünsche eröffnet der Omnichannel-Einzelhandel den Unternehmen enorme Möglichkeiten, wettbewerbsfähiger zu agieren. Einzelhändler können wertvolle Daten erfassen, mit denen sie ihre Botschaften personalisieren, wirksame Werbeaktionen durchführen und die Kundenbindung stärken können. Aus digitalen Kontaktaufnahmen gewonnene Daten können es Einzelhändlern auch ermöglichen, neue Einnahmequellen zu erschließen, wie z. B. den automatischen Versand von Verbrauchsmaterialien, wenn diese zur Neige gehen.

Lösungen für ein nahtloses Kundenerlebnis

Sie können Unternehmen dabei helfen, ihre Leistungsfähigkeit zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie Lösungen implementieren, die drei grundlegende Omnichannel-Prozesse unterstützen:

• Bestandsverwaltung in Echtzeit: Ganz gleich, ob Verkäufe online, über eine App, im Geschäft oder über einen anderen Kanal erfolgen: Einzelhändler müssen über Bestandsdaten in Echtzeit verfügen. Ohne eine präzise Erfassung können Unternehmen ihre Bestellungen nicht erfüllen, Umsatzeinbußen erleiden und ihren Kunden negative Erfahrungen bereiten.
  

Mit RFID-Lösungen kann die Bestandsverwaltung erheblich verbessert werden, sodass die von den Kunden auf einer Website oder an einem Kiosk mit „endlosen Gängen“ gefundenen Informationen mit dem Bestand übereinstimmen. Zudem können Sie Ihren Kunden bei der Automatisierung der Bestandsdatenerfassung mit kostengünstigen RFID-Etiketten helfen, die den Bestand auf Artikelebene ohne zeitaufwendige manuelle Prozesse verfolgen.

• Fulfilment: Einige Einzelhändler lagern das Fulfilment an einen Drittanbieter aus. Möchten Ihre Kunden das Fulfilment jedoch im eigenen Haus behalten, benötigen sie effiziente Methoden, um diese zu verwalten.

Einzelhändler sind auf Ihre Hilfe bei der Lagerorganisation, der Auftragsverwaltung, den Verpackungsprozessen, dem Versand, dem Retourenmanagement und der Kommunikation mit Kunden angewiesen. Gefragt sind Lösungen, die Einblick in die Abläufe gewähren, einfache Aufgaben automatisieren, Schritte einsparen und die Zeit für die genaue Bearbeitung von Bestellungen verkürzen – vor allem bei Einzelhändlern, die vom stationären Handel auf ein Omnichannel-Modell umsteigen.

Bei der Auswahl von Hardware wie Barcode-Scannern, mobilen Computern, fahrzeugmontierten Tablets für Gabelstapler, Etikettendruckern und sprachgesteuerten Kommissioniersystemen sollte sorgfältig darauf geachtet werden, dass sie miteinander kompatibel sind, um die Produktivität zu steigern und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

• Mobilität: Während die Kunden ihre Einkäufe immer weniger an der Kasse tätigen, müssen die Einzelhändler darauf vorbereitet sein, sie überall zu bedienen. Mit mobilen Lösungen können Einzelhändler ihren Kunden in den Gängen oder außerhalb der Geschäftsräume helfen. Mitarbeiter können auf Bestellungen zugreifen, wenn sie Kunden zur Abholung ihrer Bestellung treffen, und Kunden können ihren Bestellungen Artikel hinzufügen, wenn sie im Geschäft eintreffen.

Auch andere Prozesse wie Bestandszählungen, Nachschub und Online-Bestellungen werden durch mobile Lösungen vereinfacht, da die papierbasierte, manuelle Datenerfassung und -aktualisierung durch effiziente digitale Prozesse ersetzt wird.

So dominieren Sie Ihren Markt

In den 2020er Jahren hat sich das Verhalten der Verbraucher dramatisch in Richtung E-Commerce und Omnichannel verlagert und der Einzelhandel muss darauf reagieren. Die Welt des Omnichannel-Handels ist für viele Ihrer Kunden und Interessenten noch neu, und man sucht immer noch nach Möglichkeiten, die neu eingeführten Prozesse zu optimieren.

Anbieter von Technologielösungen, die Systeme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue implementieren können, werden auch ihr Geschäft ausbauen können. Stützen Sie sich auf Ihre Branchenkenntnisse, zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie ihre Prozesse optimieren können, und stellen Sie ihnen die Technologie zur Verfügung, mit der sie ihre Omnichannel-Vision erfolgreich in die Tat umsetzen können.