Tipps für die Verwaltung mobiler Geräte im Außendienst

Eine umfassende Mobilitätslösung besteht aus mehr als Hardware, Software und Support. Auch die Verwaltung muss einbezogen werden.

Für Unternehmen, die über den Einsatz von Tools für ihre Außendiensttechniker nachdenken, stehen mobile Hardware- und Softwarelösungen ganz oben auf der Liste. Durch den Einsatz von mobilen Geräten, Handheld-Computern, Smartphones und Tablets in Verbindung mit erstklassiger Software können Techniker Prozesse automatisieren, um die Produktivität zu steigern und den Service zu verbessern und so die steigenden Erwartungen der Kunden an Komfort und sofortigen Zugriff auf Daten zu erfüllen. Damit stehen den Technikern Tools zur Verfügung, die ihnen helfen, mit den Kunden zu kommunizieren, Fehler vor Ort zu beheben, Reparaturen und Diagnosen zu beschleunigen, die Effizienz zu steigern und Zahlungen ohne Verzögerung abzuwickeln.

Ein entscheidender Bestandteil der technischen Ausstattung eines Außendienstmitarbeiters ist jedoch auch ein Plan für die Verwaltung mobiler Geräte. Wie kann die IT-Abteilung Geräte bereitstellen? Wer ist für die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien durch die Mitarbeiter verantwortlich? Wie können Unternehmen ihre Daten schützen, wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird? Die Beantwortung dieser Fragen kann für Unternehmen eine Herausforderung sein. Sie können ihnen jedoch dabei helfen, indem Sie Lösungen zur Verwaltung mobiler Geräte bereitstellen.

Mobile Geräteverwaltung (MDM)

Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (Mobile Device Management, MDM) sind eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihre Bestände an mobilen Geräten von einem zentralen Standort aus zu diagnostizieren, zu überwachen und zu verwalten.

In der Praxis ist es selten sinnvoll, dass Techniker ihre Geräte zu einem IT-Administrator bringen, um die Software zu aktualisieren. Mit MDM können Administratoren Geräte einrichten und verwalten, um die Sicherheit zu gewährleisten und eine optimale Produktivität und Benutzerfreundlichkeit für die Techniker sicherzustellen.

Die Wahl der richtigen Lösung hängt allerdings von den Betriebssystemen der vorhandenen Geräte ab und davon, ob sie vom Unternehmen ausgegeben werden oder den Mitarbeitern gehören. Hier finden Sie eine Übersicht über die drei gängigsten Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte:

• MDM (Mobile Device Management)-Lösungen werden vorwiegend für iOS- und Android-Betriebssysteme auf Tablets und Smartphones eingesetzt und ermöglichen eine vollständige Geräte-, Anwendungs- und Sicherheitsverwaltung, wenn die Geräte vom Unternehmen ausgegeben werden.
• EMM (Enterprise Mobility Management)-Lösungen haben alle Funktionen von MDM, erweitern diese jedoch um die Möglichkeit, dass Techniker ihre eigenen Geräte für die Verbindung zu Unternehmensressourcen nutzen.
• UEM (Unified Endpoint Management)-Lösungen sind die Antwort auf Herausforderungen im gesamten Unternehmen, wenn plattformübergreifende Geräte und mehrere Gerätetypen, einschließlich Desktop-PCs und Internet of Things (IoT)-Geräte, über eine einzige Konsole verwaltet werden müssen.

7 Vorteile der Bereitstellung von Technologie zur Verwaltung mobiler Geräte

Der globale Markt für die Verwaltung mobiler Geräte wird bis zum Jahr 2028 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 23,9 % auf geschätzte 17,79 Milliarden US-Dollar anwachsen. Für Lösungsanbieter ergibt sich daraus eine größere Chance, MDM-Lösungen als Mehrwertdienst für bestehende und neue Kunden zu verkaufen.

Hier sind die wichtigsten Vorteile, die für eine höhere Akzeptanz in Ihrem Markt sorgen:

• Mehr Sicherheit: Unverschlüsselte Daten sind ein Risiko für Unternehmen. Im Außendienstmanagement, wo Techniker ständig unterwegs sind, gewährleistet MDM die Verschlüsselung von Geräten, um Daten während der Übertragung und auf dem Gerät zu schützen, und ermöglicht das Sperren oder Löschen von verlorenen oder gestohlenen Geräten aus der Ferne.
• Reduzierte Ausfallzeiten: Im Außendienst tätige Unternehmen wissen, dass ein direkter Zusammenhang zwischen Effizienz und optimaler Rentabilität besteht. Wenn ein Gerät aufgrund von nicht mehr aktuellen Apps ausfällt, ist der Techniker bis zur Behebung des Problems nicht einsatzfähig. Durch den Einsatz von MDM können Geräte aktualisiert und vorbeugende Wartungsmaßnahmen durchgeführt werden, sodass die Techniker vor Ort immer optimal arbeiten können.
• Höhere Produktivität durch Anwendungskontrolle: Mit MDM-Lösungen kann verhindert werden, dass Geräte nicht zugelassene Anwendungen herunterladen oder dass bestimmte Anwendungen während der Arbeitszeit ausgeführt werden. Dadurch werden die Mitarbeiter von persönlichen Ablenkungen befreit und können sich voll und ganz auf ihre jeweilige Aufgabe konzentrieren.
• Fernzugriff und Geräteverfolgung: Diese kritischen Funktionen ermöglichen die Verwaltung aller registrierten Geräte von einer einzigen Konsole aus. IT-Administratoren können Betriebszeit, Nutzung, Standort, Updates und vieles mehr überwachen, um zu gewährleisten, dass alle Geräte so gut funktionieren wie am ersten Tag.
• Automatische Datensicherung: Die automatische Datensicherung ist eine MDM-Funktion, mit der ein Dienstanbieter oder Administrator Daten in der Cloud oder auf einem Server vor Ort sichern kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten auch dann noch zugänglich sind, wenn ein Gerät abstürzt oder verloren geht.
• Unternehmens-Compliance: In den meisten Unternehmen gibt es Richtlinien für die Gerätenutzung, unabhängig davon, ob das Gerät vom Unternehmen ausgegeben wurde oder dem Mitarbeiter gehört. MDM ermöglicht die Überwachung von Geräten, um sicherzustellen, dass sie im Einklang mit diesen Richtlinien genutzt werden. Das gilt auch für örtlich und national geltende Gesetze wie die DSGVO.

Die mobile Geräteverwaltung ist entscheidend für Produktivität im Außendienstes

Eine umfassende Mobilitätslösung besteht heute aus mehr als Hardware, Software und Support. Sie umfasst auch die mobile Geräteverwaltung. Hilfsmittel für die Verwaltung mobiler Geräte sind entscheidend für Außendienstunternehmen, die die Sicherheit erhöhen, Ausfallzeiten reduzieren und eine optimale Produktivität gewährleisten möchten.

Helfen Sie Ihren Kunden bei der Implementierung einer MDM-Lösung, mit der sie den größten Nutzen aus ihrer Investition in die Mobilität ziehen können.