Trends in der Automatisierung des Außendienstes

Erfüllen Sie die Nachfrage nach Lösungen für proaktiven Service, größere betriebliche Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit.

Der revolutionäre Einfluss der Technologie führt zu den effizientesten und am stärksten automatisierten Abläufen in der Geschichte der Außendienstbranche. Der automatisierte Außendienst ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und eine transparentere Kundenkommunikation als je zuvor. Mobilgeräte und Apps in Verbindung mit Cloudbasierter Software gewährleisten, dass die Techniker standardisierten, automatisierten Arbeitsabläufen folgen, um einen konsistenten und effizienten Service zu erzielen. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter im Backoffice von wichtigen Updates und Zahlungen in Echtzeit. Die Kombination von IoT-Sensoren, künstlicher Intelligenz und fortschrittlicher Analytik bietet zudem revolutionäre Möglichkeiten zur Vorhersage, Nachverfolgung und Analyse der Leistung in allen Geschäftsprozessen.

Während cloudbasierte Software die nötigen Zugriffsmöglichkeiten zur Optimierung des Außendienstes bietet, ist die Verbindung mit den richtigen Technologien und Tools der Schlüssel zur Erzielung optimaler Produktivität und Wertschöpfung für Außendienstunternehmen.

Anbieter von Technologielösungen besitzen das nötige Fachwissen, um Außendienstunternehmen bei der strategischen Implementierung von Technologien zu unterstützen und so die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Orientieren Sie sich an den folgenden Trends, wenn Sie überlegen, wie Sie den Marktanforderungen gerecht werden können.

Erfassung und Nutzung von Daten für betriebliche Effizienz

Außendienstunternehmen generieren riesige Datenmengen aus den Bereichen Kundendaten, Geräten, Anlagen, Technikern und Logistik. Mit der richtigen Software für das Außendienstmanagement können Anbieter von Technologielösungen den Betreibern zeigen, wie sie ihre Effizienz in den folgenden Bereichen durch die Nutzung von Daten steigern können:

• Optimierte Einsatzplanung

Durch die Auswertung von Daten können Akteure im Außendienst die beste Ressourcenzuweisung für Techniker und Geräte bestimmen. So können sie die optimale Route für die Entsendung von Technikern festlegen, die Servicekapazität des Unternehmens erhöhen und gleichzeitig die Ausfallzeiten zwischen den Einsätzen und die Reisekosten reduzieren.

• Umdisponierung im Notfall

Dank der Datenerfassung und -analyse können Techniker bei unvorhergesehenen Ereignissen schnell und effizient umdisponiert werden. Notfälle, wechselhaftes Wetter und Verkehrsprobleme sind nur einige der unerwarteten Ereignisse, die drastische Auswirkungen auf die Service-Logistik haben können. Die Echtzeit-Datenanalyse ermöglicht es Disponenten, in Sekundenbruchteilen Entscheidungen zu treffen, wenn sich die Umstände ändern, und Aufträge für Techniker schnell anzupassen, bevor sie sich auf den Workflow auswirken.

• Auftragnehmer-Management

Durch die Datenerfassung wird eine größere Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Verwaltung der Auftragnehmer geschaffen, wenn diese die vorgesehenen Aufträge auf ihrer Route bearbeiten. Anhand dieser historischen Daten können Unternehmen die Erfahrungen der Auftragnehmer verstehen und verbessern. Durch die Verbesserung der Erfahrungen der Auftragnehmer steigt auch die Arbeitszufriedenheit, sodass die Außendienstunternehmen in dieser vom Fachkräftemangel geplagten Branche die besten Talente anziehen und halten können.

• Bestandsverwaltung und automatischer Einkauf

Durch die Automatisierung des Außendienstes sorgen die Betreiber dafür, dass die Techniker über die nötige Ausrüstung verfügen, um die Kunden genau dann zu betreuen, wenn es notwendig ist. Die genauere Verfolgung des Lagerbestands ermöglicht es, demnächst vergriffene Teile automatisch nachzuliefern, so dass die Techniker die notwendigen Werkzeuge bei sich haben, um ihre First-Time-Fix- und Mean-Time-to-Fix-Raten einzuhalten und zu verbessern.

Vorbeugende und vorausschauende Wartung im Zeitalter des IoT

Bei der vorbeugenden Wartung werden die Geräte nach einem festen Zeitplan überwacht und gewartet. Die vorausschauende Wartung hingegen nutzt Daten, um die Wahrscheinlichkeit von Geräteausfällen vorherzusehen, bevor sie eintreten. Das Internet der Dinge (IoT) hat zu einem Umdenken in der Art und Weise geführt, wie Außendienstunternehmen ihre Strategien für Geräteausfälle und Reparaturkosten festlegen. Durch die Verbindung von Sensoren mit Geräten, das Sammeln von Echtzeitdaten über die Leistung dieser Geräte und die anschließende Nutzung von KI zur sekundenschnellen Auswertung größerer Datenmengen können Muster, die auf potenzielle Ausfälle hinweisen, schnell erkannt werden. So können die Akteure potenzielle Probleme angehen, bevor sie sich verschärfen. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und kostspielige Reparaturen verhindert.

IoT als Wegbereiter für VR- und AR-Implementierung

Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) verändern die Art und Weise, wie Techniker geschult werden, arbeiten und sich weiterbilden, um schnellere Reaktionszeiten und Lösungen bei höherer Kundenzufriedenheit zu erreichen. Außendienstunternehmen nutzen diese Technologien auf verschiedene Weise, wie z. B.:

• Selbstbedienung

Bei Geräteausfällen benötigen Kunden eine schnelle Lösung, und AR kann Technikern helfen, per Videogespräch sofortige Unterstützung zu leisten. AR macht Serviceeinsätze zum Gemeinschaftsprojekt, bei dem Techniker Kunden durch die Wartung von Anlagen führen, indem AR-Bilder mit Live-Streams überlagert werden, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.

• Virtuelle Anleitung

Die virtuelle Anleitung ist eine der beliebtesten Anwendungen von AR und VR für den Außendienst. Indem holografische Bilder auf eine reale Umgebung projiziert oder überlagert werden, können Techniker in Echtzeit sehen, wie verschiedene Geräte funktionieren sollten. Dies erleichtert die Diagnose von nicht ordnungsgemäß funktionierenden Geräten und bietet gleichzeitig einen unmittelbaren Überblick darüber, wie verschiedene 3D-Modelle bei der Behebung des Problems helfen könnten.

• Schulung und Weiterbildung

Noch vor kurzem bedeutete die Ausbildung „am Arbeitsplatz“, dass neu eingestellte Mitarbeiter die besten Techniker beobachteten, was wiederum die Produktivität senkte und die Kosten erhöhte. VR ist jedoch eine revolutionäre Alternative für die Schulung und Weiterbildung von Technikern. Durch die Aufzeichnung von Serviceeinsätzen vor Ort können erfahrene Techniker Verfahren für effiziente Arbeitsabläufe und Richtlinien für effiziente Prozesse vermitteln. Zusätzlich hilft VR bei der Bereitstellung spezieller Schulungen für Gefahrensituationen oder Notfälle. So können Techniker besser darauf vorbereitet werden, wichtige Entscheidungen unter anspruchsvollen Bedingungen zu treffen.

Schritte zur erfolgreichen Implementierung der Außendienstautomatisierung

Um den Kundenerfolg mit neuer Technologie zu gewährleisten, bedarf es mehr als nur der Bereitstellung von Hardware und Software. Anbieter von Technologielösungen müssen Außendienstunternehmen verständlich machen, dass Technologie ohne eine klar definierte Strategie nur begrenzten Nutzen bringen wird. Helfen Sie Ihren Kunden schrittweise, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Technologie zu ziehen, indem Sie folgendes Schema verwenden:

• Legen Sie das Ziel fest: Wenn ihr Kunde nicht das Problem benennen kann, das er lösen will, wird die Lösung auch keinen Nutzen bringen.
• Bewerten Sie die aktuellen Prozesse: Bewerten Sie mit diesem Ziel vor Augen die aktuellen Prozesse und Arbeitsabläufe, um genau herauszufinden, wo es Lücken und Unzulänglichkeiten gibt. Sollten in den Geschäftsprozessen Effizienzmängel bestehen, werden diese auf Kosten der angestrebten Ergebnisse auf neue Lösungen übertragen.
• Entwickeln Sie die Lösung: Nutzen Sie die Ergebnisse der Bewertung und Ihre Branchenkenntnisse, um eine Lösung zu entwickeln, mit der Sie das festgelegte Ziel erreichen.
• Pilot- und Testphase: Versichern Sie sich, dass die von Ihnen entwickelte Lösung die gewünschten Ergebnisse liefert.
• Erstellen Sie einen Implementierungsplan: Bestimmen Sie gemeinsam mit dem Unternehmen, wie die Lösung am besten unternehmensweit eingesetzt werden kann, und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten eine angemessene Schulung und Unterstützung erhalten, ohne den Betrieb zu stören.
• Bieten Sie Managed Services: Erstellen Sie einen Plan, wie Sie Ihre Kunden kontinuierlich unterstützen können, um weiterhin erfolgreich zu sein.

Durch das Verständnis der branchenrelevanten Trends in der Automatisierung des Außendienstes können Sie bessere Lösungen als Ihre Konkurrenten entwickeln und auf den Markt bringen, damit Sie heute und in Zukunft Marktanteile gewinnen und halten können.