Warum Augmented Reality die Zukunft des Außendienstes ist

Entlasten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, indem Sie ihnen einen direkten Zugang zu den benötigten Informationen ermöglichen.

Im vergangenen Jahrzehnt hat sich der Außendienst von digitalen Prozessen, die manuelle, papierbasierte Arbeitsabläufe ersetzen, hin zu hochentwickelten Technologien bewegt, die eine bessere Kommunikation und einen Echtzeit-Datenzugriff für Techniker ermöglichen. Angesichts der steigenden Kundenanforderungen und neuer Technologien evaluieren Unternehmensleiter Lösungen, die einen noch besseren Zugang zu Daten und Informationen bieten, damit die Techniker im Außendienst ihre Arbeit besser erledigen können. Augmented Reality (AR) gehört zu den Lösungen, die versierte Anbieter von Technologielösungen (TSPs) einsetzen, um Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Was ist AR?

Augmented Reality bezeichnet die digitale Überlagerung von computergenerierten Inhalten in der realen Welt, um ein interaktives Erlebnis für den Benutzer zu schaffen. Zu den bekanntesten AR-Lösungen gehören die in Kraftfahrzeugen integrierten Heads-up-Displays (HUDs) und Smartphone-Spiele, die Computerbilder in die reale Umgebung bringen.  

Im industriellen Bereich befindet sich Augmented Reality auf Wachstumskurs. Während 2017 nur 60 % der Unternehmen mit Außendienstteams AR-Lösungen evaluierten, waren es 2021 bereits 80 %. Nach Prognosen von Market Research Future wird der Augmented-Reality-Markt bis Ende 2030 ein Volumen von 461,25 Milliarden USD erreichen. Im Endeffekt bedeutet dies, dass TSPs in die Unterstützung ihrer im Außendienst tätigen Kunden bei der Umstellung auf AR-basierte Anwendungen investieren müssen, um nicht Gefahr zu laufen, den Anschluss zu verlieren und auf ihren Märkten irrelevant zu werden.

So kann AR für den Außendienst funktionieren

Auch wenn der Einsatz von AR für den Außendienst in der Theorie offensichtlich erscheint, gibt es in der Praxis einige Herausforderungen zu bewältigen. TSPs können ihre Stärken unter Beweis stellen, indem sie Führungskräften im Außendienst dabei helfen, diese Herausforderungen mit Lösungsfeatures zu bewältigen, die AR für die im Außendienst relevanten Anwendungen nutzbar machen, wie z. B die folgenden:

• Das Component Content Management System (CCMS) spielt eine entscheidende Rolle

Ein zentrales Verwaltungssystem für strukturierte Inhalte, d. h. für Informationen, die in wiederverwendbare, themenbezogene Teile, die so genannten Komponenten, und nicht in großen, formatierten Dokumenten wie PDFs aufgeteilt und gespeichert werden, erhöht die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz. Es ermöglicht die schnelle Bereitstellung der passenden Informationen für Techniker und eine einfache Aktualisierung, wenn sich Produkte, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Dokumentationen ändern.

• Durchsuchbare Tags für strukturierte Inhalte

Ein wesentlicher Vorteil strukturierter Inhalte besteht darin, dass sie für eine detaillierte Filterung mit Tags versehen werden können. So können Techniker zum richtigen Zeitpunkt genau die Informationen finden, die sie benötigen, ohne durch irrelevante Seiten langer Handbücher oder irrelevante Suchergebnisse navigieren zu müssen.

• Offline-Fähigkeiten

Führungskräfte im Außendienst sind sich bewusst, dass die Techniker nicht immer über eine Internetverbindung verfügen. Bei der Nutzung von Augmented Reality für Serviceanwendungen muss das CCMS über Offline-Funktionen verfügen, um Informationen unabhängig vom Verbindungsstatus an die AR-Plattform zu senden.

• Gerätekompatibilität

Ein CCMS ist in Bezug auf die strukturierten Inhalte, die es an AR-Plattformen weitergibt, nicht an eine bestimmte Präsentationsform, d. h. einen bestimmten Dateityp, gebunden. So können die Techniker die Inhalte mit jedem tragbaren Gerät mit einer Kamera betrachten, egal ob es sich um ein Mobiltelefon, ein robustes Tablet oder ein Wearable handelt.

Vorteile von AR im Außendienst

Die von Ihnen angebotenen AR-Lösungen werden Ihren Kunden auf verschiedene Weise eine Rendite bringen:

• Reduzierung des Zeit- und Kostenaufwands für Schulungen

Augmented Reality erleichtert den Wissensaustausch in Echtzeit zwischen weniger erfahrenen Technikern und Experten. Schulungen können sicherer und mit verbesserten Produktvisualisierungen durchgeführt werden, und das überall, wo eine sichere Internetverbindung besteht.

• Kommunikation in Echtzeit

Techniker haben Zugang zu Kommunikation in Echtzeit, mit der sie Probleme schneller und kostengünstiger diagnostizieren und beheben können. Ganz gleich, ob Sie Augmented Reality nutzen, um sich das Problem aus der Ferne „anzusehen“ oder um ein schwieriges Problem zu lösen: Die Techniker haben mehr denn je Zugang zu dem Wissen und den Informationen, die ihnen helfen, eine optimale Lösung zu finden.  

• Zugang für Fachleute

In schwierigen Situationen können Techniker in Echtzeit Unterstützung von einem Spezialisten erhalten. Auf diese Weise wird eine effiziente Zusammenarbeit ermöglicht, was zu weniger Besuchen vor Ort und geringeren Kosten führt.

• Verbesserte Kundenerfahrungen

Die Verbraucher wollen bequeme Erlebnisse. Mit Augmented Reality lassen sich die Erstlösungsraten erhöhen und die Lösungszeiten verkürzen, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert und den Komfort für den Verbraucher erhöht. Das trägt auch zur Kundenbindung und zum positiven Ruf des Außendienstunternehmens bei.

TSPs und AR

Die wichtigste Erkenntnis für TSPs, dass AR das Potenzial hat, die Probleme von Außendienstunternehmen zu lösen.

Informieren Sie sich über den erfolgreichen Einsatz von AR und die Vorteile, die Augmented Reality Ihren Kunden bieten wird. Schließen Sie Partnerschaften, um Gesamtlösungen von IT-Hardware bis hin zu Content Management, Speicherung, Backup und Sicherheit zu liefern, damit Ihre Kunden auch in Zukunft im Außendienst wettbewerbsfähig sind.