Consigli per gestire i dispositivi mobili sul campo

Una soluzione di mobilità totale va oltre l'hardware, il software e l'assistenza. Deve includere anche la gestione.

Quando le aziende valutano la possibilità di adottare strumenti per i tecnici di assistenza sul campo, le soluzioni hardware e software mobili sono le prime a venire in mente. I dispositivi mobili, i computer palmari, gli smartphone e i tablet utilizzati con i migliori software della categoria consentono ai tecnici di automatizzare i processi per una maggiore produttività e di migliorare il servizio per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori in termini di convenienza e accesso immediato ai dati. Questo significa che i tecnici hanno gli strumenti a portata di mano per comunicare con i clienti, risolvere i problemi in loco per velocizzare le riparazioni e le diagnosi, migliorare l'efficienza e saldare i pagamenti senza ritardi.

Tuttavia, una parte fondamentale della struttura tecnologica di un operatore di assistenza sul campo comprende anche un piano per la gestione dei dispositivi mobili. In che modo IT può distribuire i dispositivi? Chi è responsabile di garantire che i dipendenti adempiano alle politiche societarie? In che modo le aziende proteggeranno i dati se un dispositivo viene smarrito o rubato? Può essere complicato per le aziende rispondere a queste domande. Tuttavia, potete aiutarle a rispondere fornendo loro soluzioni di gestione dei dispositivi mobili.

MDM per gestire i dispositivi mobili

Le soluzioni per la gestione dei dispositivi mobili (MDM) sono uno strumento efficace che consente alle aziende di diagnosticare, monitorare e gestire le flotte di dispositivi mobili da una sede centralizzata.

Non è molto pratico chiedere ai tecnici di portare i dispositivi a un amministratore IT per aggiornare il software sui dispositivi. Con la MDM gli amministratori forniscono e gestiscono i dispositivi per mantenerli sicuri e garantire una produttività e una fruibilità ottimali per i tecnici.

La scelta della soluzione giusta, tuttavia, dipende dai sistemi operativi dei dispositivi presenti all'interno della flotta e dal fatto che questi siano stati rilasciati dall'azienda o siano di proprietà dei dipendenti. Di seguito presentiamo una panoramica delle tre soluzioni più comuni per la gestione dei dispositivi mobili:

• Le soluzioni MDM (gestione dei dispositivi mobili) sono utilizzate principalmente per i sistemi operativi iOS e Android su tablet e smartphone e consentono una gestione completa dei dispositivi, delle applicazioni e della sicurezza quando i dispositivi vengono rilasciati dall'azienda.
• Le soluzioni EMM (gestione della mobilità aziendale) forniscono tutto ciò che offre l'MDM, ma ampliano queste funzionalità per consentire ai tecnici di utilizzare i propri dispositivi per connettersi alle risorse aziendali.
• Le soluzioni UEM (gestione unificata degli endpoint) aiutano a risolvere i problemi che si presentano in tutta l'azienda quando i dispositivi multipiattaforma e i diversi tipi di dispositivi, compresi i desktop e i dispositivi IoT (Internet of Things), devono essere gestiti da un'unica console.

7 vantaggi offerta dalla tecnologia per la gestione dei dispositivi mobili

Il mercato globale della gestione dei dispositivi mobili dovrebbe crescere a un CAGR del 23,9%, raggiungendo circa 17,79 miliardi di dollari entro il 2028. Per i fornitori di soluzioni questo si traduce in maggiori opportunità per vendere soluzioni MDM come servizio a valore aggiunto per i clienti nuovi e attuali.

Ecco i principali vantaggi che ne determinano l'adozione nel tuo mercato:

• Maggiore sicurezza: i dati non criptati sono un problema per le aziende. Nella gestione dell’assistenza sul campo, dove i tecnici sono costantemente in movimento, l’MDM garantisce la crittografia dei dispositivi per proteggere i dati in transito e sul dispositivo e permette di bloccare o cancellare da remoto i dispositivi persi o rubati.
• Riduzione dei tempi di inattività: le aziende di assistenza sul campo sanno che l’efficienza è direttamente collegata a una redditività ottimale. Se un dispositivo non funziona a causa di applicazioni obsolete, un tecnico è fuori servizio finché il dispositivo non viene riparato. L'implementazione dell'MDM per la gestione dei dispositivi mobili consente di aggiornarli e di effettuare la manutenzione preventiva, in modo che quando i tecnici sono sul campo i dispositivi funzionino in modo ottimale.
• Maggiore produttività con il controllo delle applicazioni: le soluzioni MDM possono impedire ai dispositivi di scaricare applicazioni non autorizzate o bloccare l'esecuzione di particolari applicazioni durante l'orario di lavoro. Questo aiuta a mantenere i dipendenti liberi da distrazioni personali e concentrati sul lavoro da svolgere.
• Accesso remoto e tracciamento del dispositivo: questi vantaggi critici permettono di gestire tutti i dispositivi iscritti da un'unica console. Gli amministratori IT possono monitorare i tempi di attività, l'utilizzo, la posizione, gli aggiornamenti e molto altro ancora, per garantire che tutti i dispositivi funzionino bene come il primo giorno in cui sono stati forniti.
• Abilitazione del backup automatico: Nella gestione dei dispositivi mobili, il backup automatico è una funzione di MDM che consente al fornitore di servizi o all'amministratore di eseguire il backup dei dati nel cloud o in su server on-premise. In questo modo, se un dispositivo si blocca o viene perso, i dati sono ancora accessibili.
• Compliance aziendale: La maggior parte delle aziende adotta delle politiche di utilizzo dei dispositivi, sia che si tratti di dispositivi forniti dall'azienda sia che siano di proprietà del dipendente. L’MDM consente di monitorare i dispositivi per garantire un utilizzo conforme a tali politiche. Inoltre, è possibile applicare leggi e regolamenti locali e nazionali come il GDPR .

Gestire dispositivi mobili è fondamentale per la produttività dell’assistenza sul campo

Oggi, una soluzione di mobilità totale va oltre l'hardware, il software e l'assistenza. Comprende anche la gestione dei dispositivi mobili. Le risorse per gestire i dispositivi mobili sono fondamentali per gli operatori di assistenza sul campo che vogliono aumentare la sicurezza, ridurre i tempi di inattività e garantire una produttività ottimale.

Aiutate i vostri clienti ad adottare una soluzione MDM che permetta loro di ottenere il massimo valore dal loro investimento nella mobilità.