Consejos para gestionar dispositivos móviles sobre el terreno

Una solución de movilidad total va más allá del hardware, del software y del soporte. También debe incluir la gestión. 

Cuando las empresas se plantean desplegar herramientas para sus técnicos de servicios de campo, las soluciones móviles de hardware y software son de máxima prioridad. Los dispositivos móviles, los ordenadores de mano, los teléfonos inteligentes y las tabletas desplegados con el mejor software permiten a los técnicos automatizar los procesos para aumentar la productividad y mejorar el servicio con el fin de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad y acceso instantáneo a los datos. Esto significa que los técnicos tienen herramientas a mano que les ayudan a comunicarse con los clientes, solucionar problemas en las llamadas in situ para reparaciones y diagnósticos más rápidos, mejorar la eficacia y liquidar los pagos sin demora.  

Sin embargo, una pieza fundamental del equipamiento tecnológico de un operador de servicios de campo también incluye un plan para gestionar los dispositivos móviles. ¿Cómo puede el departamento de TI desplegar los dispositivos? ¿Quién es responsable de garantizar que los empleados siguen las políticas de la empresa? ¿Cómo protegerán las empresas los datos en caso de pérdida o robo de un dispositivo? Las empresas pueden tener dificultades para resolver estas cuestiones. Sin embargo, tú puedes ayudarles a resolverlas implantando soluciones de gestión de dispositivos móviles. 

MDM para la gestión de dispositivos móviles

Las soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) son un medio eficaz para que las empresas diagnostiquen, supervisen y gestionen flotas de dispositivos móviles desde una ubicación centralizada. 

No es muy práctico que los técnicos lleven los dispositivos a un administrador de TI para actualizar el software de los mismos. Con MDM, los administradores aprovisionan y gestionan los dispositivos para mantenerlos seguros y ayudar a garantizar una productividad y usabilidad óptimas para el técnico. 

Sin embargo, elegir la solución adecuada depende de los sistemas operativos de los dispositivos incluidos en una flota y de si pertenecen a la empresa o son propiedad de los empleados. En general, presentamos un desglose de las tres soluciones más comunes para gestionar dispositivos móviles: 

• Las soluciones MDM (gestión de dispositivos móviles) se utilizan principalmente para los sistemas operativos iOS y Android en tabletas y teléfonos inteligentes y permiten una gestión completa de dispositivos, aplicaciones y seguridad cuando los dispositivos pertenecen a la empresa. 
• Las soluciones EMM (gestión de la movilidad empresarial) proporcionan todo lo que ofrece la MDM, pero amplían esas capacidades para permitir a los técnicos utilizar sus propios dispositivos para conectarse a los recursos de la empresa. 
• Las soluciones UEM (gestión unificada de puntos finales) ayudan a resolver los retos de toda la empresa cuando es necesario gestionar desde una única consola los dispositivos multiplataforma y los numerosos tipos de dispositivos, incluidos los ordenadores de sobremesa y los dispositivos del Internet de las Cosas (IdC). 

7 ventajas de proporcionar tecnología para la gestión de dispositivos móviles

Se espera que el mercado mundial de gestión de dispositivos móviles se desarrolle con una tasa de crecimiento interanual del 23,9 %, alcanzando una cifra estimada de 17 790 millones de dólares en 2028. Para los proveedores de soluciones, esto significa que hay una mayor oportunidad de vender soluciones de MDM como servicio de valor añadido para la cuentas existentes y las nuevas. 

Estas son las principales ventajas que impulsan la adopción en tu mercado:

• Mayor seguridad: los datos sin cifrar son una responsabilidad para las empresas. En la gestión de servicios de campo, donde los técnicos siempre se están moviendo, la MDM garantiza que el cifrado de los dispositivos proteja los datos en tránsito y en el dispositivo y permita bloquear o borrar de forma remota los dispositivos perdidos o robados. 
• Tiempo de inactividad minimizado: las empresas de servicios de campo saben que la eficiencia está unida directamente a una rentabilidad óptima. Si un dispositivo deja de funcionar debido a aplicaciones obsoletas, el técnico estará fuera de servicio hasta que se solucione. La implantación de la MDM para gestionar los dispositivos móviles permite actualizarlos y aplicar cualquier mantenimiento preventivo para que los dispositivos funcionen de forma óptima cuando los técnicos estén sobre el terreno. 
• Mayor productividad mediante el control de aplicaciones: las soluciones de MDM pueden impedir que los dispositivos descarguen aplicaciones no autorizadas o que determinadas aplicaciones se ejecuten durante las horas de trabajo. Esto ayuda a mantener a los empleados libres de las distracciones personales y centrados en el trabajo. 
• Acceso remoto y seguimiento de dispositivos: estas ventajas inigualables permiten gestionar todos los dispositivos registrados desde una única consola. Los administradores de la TI pueden supervisar el tiempo de actividad, el uso, la ubicación, las actualizaciones y muchos más aspectos, para garantizar que todos los dispositivos funcionan tan bien como el primer día. 
• Permite la copia de seguridad automática: cuando se gestionan dispositivos móviles, la copia de seguridad automática es una característica de la MDM que permite a un proveedor de servicios o a un administrador realizar copias de seguridad de los datos en la nube o en un servidor local. Con ello se garantiza que los datos sigan siendo accesibles en caso de que un dispositivo se estropee o se pierda. 
• Cumplimiento corporativo: la mayoría de las empresas tienen políticas sobre el uso de los dispositivos, tanto si pertenecen a la empresa como si son propiedad del empleado. Mediante la MDM, se pueden supervisar los dispositivos para garantizar que su uso se ajuste a estas políticas. Además, esto se puede aplicar a las leyes y normativas locales y nacionales, tales como el RGPD. 

La gestión de los dispositivos móviles es clave para la productividad de los servicios de campo 

Actualmente, una solución de movilidad total va más allá del hardware, del software y del soporte. También incluye la gestión de los dispositivos móviles. Los recursos para gestionar los dispositivos móviles son fundamentales para los operadores de servicios de campo que desean aumentar la seguridad, reducir el tiempo de inactividad y garantizar una productividad óptima. 

Ayuda a tus clientes a implantar una solución de MDM que les permita obtener el máximo valor de su inversión en movilidad.