Conseils pour la gestion des appareils mobiles sur le terrain

Une solution de mobilité totale ne se limite pas au matériel, aux logiciels et au support. Elle doit également inclure la gestion.

Lorsque les entreprises envisagent de déployer des outils pour leurs techniciens de service sur le terrain, les solutions matérielles et logicielles mobiles arrivent en tête de liste. Les appareils mobiles, les ordinateurs de poche, les smartphones et les tablettes équipés de logiciels de pointe permettent aux techniciens d'automatiser les processus pour une plus grande productivité et d'améliorer le service afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de commodité et d'accès instantané aux données. Cela signifie que les techniciens ont des outils à portée de main qui les aident à communiquer avec les clients, à résoudre les appels sur site pour des réparations et des diagnostics plus rapides, à améliorer l'efficacité et à prendre en charge les paiements sans délai.

Il est cependant essentiel que la pile technique d'un opérateur de service sur le terrain comprenne également un plan de gestion des appareils mobiles. Comment le service informatique peut-il déployer des appareils ? Qui est responsable de s'assurer que les employés suivent les politiques de l'entreprise ? Comment les entreprises protégeront-elles les données en cas de perte ou de vol d'un appareil ? Ces questions peuvent s'avérer difficiles à résoudre pour les entreprises. Cependant, vous pouvez les aider à y répondre en déployant des solutions de gestion des appareils mobiles.

MDM pour la gestion des appareils mobiles

Les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) sont un moyen efficace pour les entreprises de diagnostiquer, surveiller et gérer les flottes d'appareils mobiles à partir d'un emplacement centralisé.

Il est rarement pratique de demander aux techniciens d'apporter leurs appareils à un administrateur informatique pour mettre à jour leur logiciel. Grâce aux solutions MDM, les administrateurs provisionnent et gèrent les appareils de sorte à les sécuriser et à assurer une productivité et une convivialité optimales pour le technicien.

Cependant, le choix de la bonne solution dépend des systèmes d'exploitation des appareils au sein d'une flotte et du fait qu'ils soient fournis par l'entreprise ou détenus par les employés. Voici une liste des trois solutions les plus courantes pour la gestion des appareils mobiles :

• Les solutions MDM (Mobile Device Management) sont principalement utilisées pour les systèmes d'exploitation iOS et Android sur tablettes et smartphones et permettent une gestion complète des appareils, des applications et de la sécurité lorsque les appareils sont fournis par l'entreprise.
• Les solutions EMM (Enterprise Mobility Management) fournissent tout ce que les solutions MDM offrent, mais permettent également aux techniciens d'utiliser leurs propres appareils pour se connecter aux ressources de l'entreprise.
• Les solutions UEM (Unified Endpoint Management) aident à résoudre les problèmes dans l'ensemble de l'entreprise qui sont liés à la gestion depuis une seule console d'appareils multiplateformes et de plusieurs types d'appareils, y compris d'ordinateurs de bureau et d'appareils IoT.

7 avantages que cela représente de fournir une technologie de gestion d'appareils mobiles

Le marché mondial de la gestion des appareils mobiles devrait croître à un TCAC de 23,9 % et atteindre 17,79 milliards de dollars d'ici 2028. Pour les fournisseurs de solutions, cela signifie qu'il existe une opportunité accrue de vendre des solutions MDM en tant que service à valeur ajoutée pour les comptes existants et les nouveaux comptes.
Voici les principaux avantages favorisant l'adoption sur votre marché :

• Sécurité renforcée : Les données non chiffrées sont une responsabilité pour les entreprises. Dans la gestion des services sur le terrain, qui sont assurés par des techniciens toujours en déplacement, les solutions MDM garantissent que le cryptage de l'appareil protège les données qui se trouvent en transit et sur l'appareil et permettent de verrouiller ou d'effacer à distance des appareils perdus ou volés.
• Temps d’arrêt minimisés : Les entreprises de services sur le terrain savent que l'efficacité est directement liée à une rentabilité optimale. Si un appareil est en panne en raison d'applications obsolètes, un technicien sera inactif jusqu'à ce que l'appareil soit réparé. Le déploiement de solutions MDM pour la gestion des appareils mobiles permet la mise à jour et le déploiement des maintenances préventives nécessaires de sorte qu'une fois sur le terrain, les techniciens disposent d'appareils fonctionnant de manière optimale.
• Productivité accrue grâce au contrôle des applications : Les solutions MDM peuvent empêcher les appareils de télécharger des applications non autorisées ou prévenir l'exécution de certaines applications pendant les heures de travail. Cela aide à garder les employés à l'abri des distractions personnelles et concentrés sur le travail à accomplir.
• Accès à distance et suivi des appareils : Ces avantages cruciaux permettent de gérer tous les appareils inscrits à partir d'une seule console. Les administrateurs informatiques peuvent surveiller entre autres la disponibilité, l'utilisation, l'emplacement et les mises à jour pour s'assurer que tous les appareils fonctionnent aussi bien qu'à leur premier jour de mise en service.
• Permet la sauvegarde automatique : En matière de gestion d'appareils mobiles, la sauvegarde automatique est une fonctionnalité MDM qui permet à un fournisseur de services ou à un administrateur de sauvegarder des données dans le cloud ou sur un serveur local. Cela garantit que si un appareil tombe en panne ou est perdu, les données seront toujours accessibles.
• Conformité d'entreprise : La plupart des entreprises ont mis en place des politiques quant à l'utilisation des appareils, qu'ils soient fournis par l'entreprise ou détenus par l'employé. Avec les solutions MDM, les appareils peuvent être surveillés pour s'assurer que l'utilisation est conforme à ces politiques. De plus, cela peut s'appliquer aux lois et réglementations locales et nationales telles que le RGPD.

La gestion des appareils mobiles est la clé de la productivité des services sur le terrain

Aujourd'hui, une solution de mobilité totale ne se limite pas au matériel, aux logiciels et au support. Elle inclut également la gestion des appareils mobiles. Les ressources de gestion des appareils mobiles sont essentielles pour les opérateurs de service sur le terrain qui souhaitent accroître la sécurité, réduire les temps d'arrêt et assurer une productivité optimale.

Aidez vos clients à mettre en œuvre une solution MDM qui leur permettra de tirer le meilleur parti de leur investissement en matière de mobilité.