Dev Pro Journal
I TSP hanno l'opportunità di soddisfare la domanda di soluzioni che offrano convenienza ai clienti e maggiore efficienza agli esercenti.
Il self-service nel retail sta subendo un'evoluzione guidata da dati demografici, cultura e tecnologia. Alcuni paesi, come la Francia, sono all'avanguardia nell'adozione da parte di grandi e piccoli rivenditori, implementando sia i check-out self-service che le app mobili con servizi scan-and-go. Anche i principali rivenditori in Germania, Finlandia, Portogallo e Romania stanno investendo in soluzioni self-service. Inoltre, la crescente domanda dei consumatori di servizi self-service convenienti ed efficienti sta guidando la crescita del mercato a un CAGR dell'8,2%, e le proiezioni stimano il suo valore a 4,7 miliardi di dollari entro il 2027.
Ciò significa opportunità per i fornitori di soluzioni tecnologiche. Tuttavia, per cogliere l'opportunità nelle seguenti aree, i TSP devono fornire ai commercianti una gamma di opzioni self-service che li mantengano competitivi in un mercato che compete sulla loro capacità di soddisfare le esigenze del consumatore moderno.
- Ospitalità
Il COVID-19 ha contribuito ad accelerare l'adozione di soluzioni di ordinazione e pagamento contactless nel settore della ristorazione, il che ha aumentato la familiarità e le aspettative dei consumatori per le opzioni self-service ovunque interagiscano con i commercianti. Gli hotel hanno iniziato a vedere il vantaggio di utilizzare queste soluzioni per semplificare i processi di check-in e check-out senza aumentare i costi del personale. Nel 2024, i TSP dovrebbero cercare nuove opportunità per fornire soluzioni self-service ai clienti di ristoranti e strutture ricettive, tra cui sfruttare il self-service per consentire agli ospiti di effettuare prenotazioni e pagamenti da chioschi o scansionando codici QR e pagando con dispositivi mobili.
- Biglietteria
Il settore dei trasporti ha adattato i processi, consentendo il self-service per i viaggiatori. Ad esempio, i consumatori che viaggiano attraverso la rete ferroviaria francese possono usufruire delle comode biglietterie self-service SNCF che si trovano in 1.400 stazioni. I consumatori prenotano online e poi stampano i biglietti in qualsiasi punto vendita pochi minuti dopo aver completato le transazioni. I biglietti vengono convalidati tramite macchine self-service "compost" o "automatiche" agli ingressi della banchina. Queste soluzioni rendono i viaggi più facili e convenienti per i consumatori, eliminando le lunghe code e i tempi di attesa e contribuendo a mantenere i treni in funzione nei tempi previsti.
- Resi e-commerce
L'ascesa dell'e-commerce ha portato a un aumento dei rendimenti, con 816 miliardi di dollari di merce restituita nel 2022. Inoltre, un sondaggio di Pitney Bowes BOXpoll ha rilevato che il 78% dei consumatori ritiene che il processo di reso sia scomodo. Tuttavia, i resi self-service, facilitati attraverso i chioschi, offrono ai consumatori un modo interattivo e conveniente per selezionare, spiegare ed elaborare i resi senza aspettare l'assistenza. I TSP dovrebbero indagare i punti deboli che il loro mercato affronta con i resi e-commerce e fornire soluzioni che semplificano le operazioni, migliorano la raccolta dei dati e la protezione delle entrate e migliorano la fedeltà dei clienti attraverso un'esperienza di reso efficiente.
- Sondaggi cliente
La tecnologia self-service apre le porte a una migliore comunicazione tra i commercianti e i loro consumatori. In passato, i rivenditori potevano trascorrere settimane eseguendo costose ricerche sul campo e analisi dei dati per condurre sondaggi o gruppi di studio tradizionali. Tuttavia, i chioschi self-service al dettaglio consentono ai commercianti di effettuare sondaggi in modo rapido, semplice e accurato. Alcune domande del sondaggio possono essere aggiunte a un'esperienza di self-checkout o di corridoio infinito, fornendo ai commercianti informazioni preziose sulla fedeltà e sulle percezioni dei loro marchi.
- Self-Checkout
Mentre molti rivenditori stanno implementando soluzioni self-service nel retail, alcune grandi catene si stanno ritirando. Booths, una catena di supermercati britannica, ha dichiarato che rimuoverà tutte le stazioni di self-checkout nella maggior parte dei suoi 28 negozi. Le ragioni di questa decisione includono sfide relative alla pesatura dei prodotti, alla verifica dell'età per i prodotti che lo richiedono e alla mancanza di controllo sul restringimento. I TSP potrebbero potenzialmente trovare un mercato tra i rivenditori che vogliono offrire la comodità, ma devono superare le sfide che danneggiano l'efficienza e le esperienze dei clienti.
- Tecnologia Just Walk Out (JWO)
La JWO consente ai consumatori di scansionare un codice all'ingresso in una posizione fisica, quindi aggiungere o rimuovere automaticamente gli articoli al carrello virtuale quando vengono ritirati o rimessi su uno scaffale. Quando il consumatore finisce di fare acquisti, può "semplicemente uscire" e la sua carta di credito verrà addebitata automaticamente. Mentre questa tecnologia avanzata sta guadagnando terreno presso alcuni rivenditori europei, il tempo dirà se questa tecnologia emergente vedrà un'adozione diffusa.
Vantaggi del self-service nel retail
Indipendentemente dal caso verticale o d'uso, le soluzioni self-service offrono tre vantaggi comuni alle aziende:
- Efficienza operativa
L'implementazione di soluzioni self-service consente un'elaborazione e un maggiore velocità delle transazioni. Consente inoltre ai commercianti di riallocare la manodopera dalla cassa o dallo sportello del servizio clienti ad altre attività all'interno del negozio. Inoltre, la digitalizzazione di processi come lo “scaffale senza fine” e i controlli dei prezzi offre ai commercianti dati aggiuntivi che possono incorporare nell'analisi per un migliore processo decisionale.
- Diminuzione del costo del lavoro
Le soluzioni self-service nel retail consentono ai commercianti di servire più clienti contemporaneamente senza aumentare le spese di manodopera. Ciò si traduce in significativi risparmi sui costi, poiché sono necessari meno cassieri per gestire le transazioni.
- Esperienza del cliente migliorata
Se i tuoi potenziali clienti non sono sicuri di implementare soluzioni self-service nel retail, sottolinea che oltre il 65% dei consumatori preferisce la tecnologia di self-checkout all'assistenza di un addetto alle vendite. Per i consumatori, le opzioni self-service significano meno tempo di attesa in lunghe code, maggiore controllo sulle loro esperienze di acquisto e meno pressione per prendere decisioni rapide.
Capitalizza la crescente domanda di self-service
Non tutte le soluzioni sono state all'altezza delle aspettative nello spazio self-service nel retail. Tuttavia, i TSP hanno l'opportunità di progettare soluzioni che lo fanno. Sfruttando la tua esperienza nel settore e il tuo know-how tecnologico, puoi soddisfare le esigenze cruciali dei commercianti che offrono una combinazione vincente di efficienza operativa offrendo al contempo un'esperienza cliente esemplare.
Se raggiungi questa formula, supererai le aspettative e avrai un impatto duraturo sulle relazioni con i clienti che spingono la tua crescita aziendale.