Utilizar la tecnología para mejorar las experiencias del paciente

Explorar la demanda de soluciones que mejoren los procesos de cara al paciente.

Analizar el uso de un sistema sanitario no solo es un indicador de la salud de una comunidad, sino también un indicador de la salud del sistema. Muchos europeos acuden al médico entre cuatro y seis veces al año, si bien las visitas médicas per capita varían según el país. Los profesionales sanitarios deben ofrecer la mejor experiencia al paciente en cada visita, dado que las interacciones son limitadas. Reducir las fricciones al concertar citas, acceder a los resultados de las pruebas y comunicarse con los proveedores anima a los pacientes a elegir el sistema sanitario para la atención rutinaria y de urgencia.

Las organizaciones médicas con visión de futuro utilizan la tecnología para aliviar los puntos críticos de los pacientes y aumentar su satisfacción. Céntrate en tres áreas en las que tus clientes pueden utilizar la tecnología con el fin de crear mejores experiencias para los pacientes, diagnósticos más rápidos y planes de tratamiento más personalizados.

Mayor compromiso de los pacientes

La relación entre el paciente y el proveedor sigue siendo crucial para animar a los pacientes a volver en busca de ayuda sanitaria. El uso de la tecnología puede ayudar a los pacientes a evitar los incómodos sistemas telefónicos para reservar citas, rellenar largos y repetitivos formularios en papel y las dificultades para comunicarse con los proveedores entre las visitas.

Los portales de pacientes integrados con registros sanitarios electrónicos pueden permitir a los pacientes acceder a su información de salud, programar citas y enviar mensajes a los proveedores. Como resultado, la demanda de estas soluciones está aumentando, y se espera que el mercado europeo crezca de 837 millones de dólares en 2019 a 3 mil millones de dólares en 2027, una tasa de crecimiento interanual del 18 %. Una de las razones de este crecimiento es la preferencia de los pacientes por utilizar los portales. Un estudio publicado en MedRxiv reveló reacciones muy favorables de los pacientes a los portales en todos los ámbitos.

Los quioscos de admisión son otra valiosa herramienta para acortar los tiempos de espera y ofrecer comodidad a los pacientes a la hora de registrarse. Los quioscos sin personal permiten a los pacientes introducir sus propios datos y avisar a los proveedores de su llegada a la clínica. Estos dispositivos también facilitan el flujo de trabajo para el personal, lo que es especialmente útil en épocas de escasez de personal. Estos beneficios impulsan igualmente el crecimiento de este mercado, con una tasa de crecimiento interanual prevista del 12,49 % de 2022 a 2028, superando los 1810 millones de dólares al final del período de previsión.

Además, los sistemas sanitarios pueden utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de los pacientes. Por ejemplo, los hospitales pueden utilizar tabletas junto a las camas para educar y entretener a los pacientes. Algunas soluciones también permiten a los pacientes pedir comida en la cafetería del hospital. Estas soluciones pueden dar lugar a que los pacientes estén más informados, que tiendan a estar más comprometidos y concienciados con la gestión de sus afecciones y minimicen los viajes de vuelta al hospital.

Diagnóstico más rápido

Si bien la rapidez debe ser secundaria a la precisión, el tiempo que transcurre desde que se solicita asistencia hasta que se recibe un diagnóstico es importante para los pacientes. Cuanto antes reciban una respuesta, antes podrán empezar el tratamiento y, por tanto, menos tiempo pasarán de incertidumbre y acumulando ansiedad.

Las soluciones de aprendizaje automático (AA) se están convirtiendo en valiosas herramientas que permiten a los médicos emitir los diagnósticos con mayor rapidez. El AA puede identificar estructuras y patrones, y puede ayudar a los profesionales sanitarios a determinar afecciones con mayor rapidez, utilizando la información del historial, los datos de los pacientes y las imágenes.

Aunque todavía se encuentra en una fase incipiente y es necesario investigar mucho más, esta tecnología abre posibilidades, tales como la detección precoz de los procesos patológicos, la reducción de los tiempos de espera entre las pruebas y la notificación a los pacientes, así como aligerar algunas cargas del personal.

Planes de tratamiento más personalizados

La inteligencia artificial (IA) también puede contribuir a un tratamiento médico más personalizado. Por ejemplo, los modelos de IA pueden permitir a los médicos tener en cuenta la investigación disponible, el historial médico del paciente y su experiencia para tomar decisiones sobre el tratamiento de un paciente en concreto. A veces existen opciones de tratamiento que no se tienen en cuenta o que se pasan por alto. La IA podría ayudar a los médicos a encontrar los tratamientos más adecuados para cada paciente gracias a su capacidad para filtrar, clasificar y agregar grandes cantidades de datos.

Tu papel

Si bien los proveedores de soluciones tecnológicas no pueden influir directamente en la experiencia de los pacientes, pueden proporcionar las herramientas a las organizaciones sanitarias para cambiar la vida de las personas. La demanda de estas soluciones ayudará al crecimiento de tu negocio, mientras tú ayudas a los sistemas sanitarios a utilizar la tecnología para mejorar la participación de los pacientes.