Aprovechar la tecnología para mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes

Tu negocio como PST puede ser la clave para mejorar la experiencia y los resultados de los pacientes.

De la comunicación puede depender el éxito o el fracaso de cualquier relación, pero la comunicación eficaz entre pacientes y profesionales sanitarios es especialmente importante. Afortunadamente, la tecnología puede ayudar a eliminar barreras y permitir una comunicación fluida con el paciente y la transferencia de datos.

La demanda de soluciones como la monitorización remota de pacientes y los servicios de telesalud está creciendo, junto con una mayor implantación de los teléfonos inteligentes y la disponibilidad de Internet. Las iniciativas gubernamentales apoyan aún más el desarrollo y la adopción de herramientas de comunicación digital para el sector sanitario. Un ejemplo, creado para Europa por la OMS, denominado "Acción Unida para Mejorar la Salud", ha establecido como una de sus cuatro iniciativas principales la "Capacitación a través de la salud digital". La pandemia de COVID-19 mostró a los profesionales sanitarios la urgente necesidad de soluciones tecnológicas que mantengan abiertas las líneas de comunicación y ofrezcan formas alternativas para atender a los pacientes cuando no sea posible concertar citas médicas presenciales.

El reconocimiento de la necesidad de una tecnología que permita la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente es una de las razones por las que se espera que el mercado de la salud digital en Europa crezca de 45 300 millones de dólares a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 16 % entre 2023 y 2030 hasta alcanzar los 140 000 millones de dólares.

Comunicación con el paciente a través de "Tech Talk"

A continuación se explica cómo diversas soluciones tecnológicas facilitan a los pacientes el acceso a la información y mejoran la comunicación entre los pacientes y los profesionales sanitarios.

• Los portales de pacientes son herramientas muy populares que permiten a los pacientes acceder fácilmente a sus historiales médicos y resultados de pruebas. También pueden ofrecer información sobre las citas y la programación de las mismas, permitir a los pacientes enviar un mensaje a su profesional sanitario y mantener documentada la medicación, junto con las instrucciones para tomarla. Los portales también pueden proporcionar enlaces sencillos a soluciones que facilitan la comunicación segura y directa entre los pacientes y los profesionales sanitarios, como mensajes de texto y correo electrónico, favoreciendo las interacciones bidireccionales entre los profesionales sanitarios y los pacientes, incluso en tiempo real, cuando sea necesario.
• Las citas virtuales mediante tecnología de videoconferencia y servicios de telesalud pueden eliminar barreras en la atención sanitaria, como la falta de transporte o los pacientes de regiones geográficas que no cuentan con especialistas sanitarios. Si la telesalud es una opción, los pacientes pueden cumplir mejor las instrucciones y comprometerse más con su atención sanitaria, lo que se traduce en mejores resultados.
• Las comunicaciones personalizadas, como la educación específica del paciente, los recordatorios de citas y de reposición, también pueden aumentar el cumplimiento de las instrucciones por parte del paciente. Pueden automatizarse para conseguir una mayor eficacia, y este tipo de servicio también puede reducir los gastos en comparación con la prestación de servicios en persona.
• Los chatbots pueden ayudar a los profesionales sanitarios a gestionar el número de llamadas que deben atender. Los chatbots pueden gestionar solicitudes básicas, como recabar información para rellenar una receta o confirmar una cita, disminuyendo el número de llamadas que debe atender el personal. Esto permite al equipo asistencial centrarse en cuestiones más complejas y reduce los tiempos de espera de los pacientes.
• La monitorización remota del paciente y la sanidad móvil permiten compartir datos continuamente. El seguimiento a distancia se facilita con diversas tecnologías, por ejemplo, los monitores portátiles de azúcar en sangre. Estos dispositivos mejoran la asistencia y el seguimiento de las enfermedades crónicas, ya que proporcionan datos actualizados al instante al personal sanitario.

La sanidad móvil es cualquier aplicación sanitaria que se apoye en dispositivos móviles o inalámbricos, incluidos teléfonos móviles, dispositivos de monitorización y asistentes digitales personales. Todo resulta más cómodo, desde el seguimiento de epidemias hasta la gestión de enfermedades crónicas o la educación de los pacientes y los profesionales sanitarios, gracias a las soluciones móviles. Además, las soluciones de sanidad móvil con sistemas de alarma por SMS están mejorando la tasa de resultados positivos de los pacientes.

Dado que los profesionales sanitarios y los pacientes están convencidos de su valor, el mercado europeo de sanidad móvil alcanzó el 33,6 % en 2022, su valor más alto hasta la fecha.

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Las soluciones de comunicación e intercambio de datos que vinculan más estrechamente a los pacientes con sus profesionales sanitarios aumentan el compromiso de los pacientes, mejoran su experiencia y agilizan los procesos para los profesionales sanitarios. Las soluciones innovadoras que proporciones podrían establecer un nuevo estándar para las TI sanitarias y conducir a muchos más resultados de salud mejorados y una mayor calidad de vida.

¿Cómo vas a responder a la necesidad de mejorar la comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes?