Utiliser la technologie pour améliorer l'expérience des patients

Explorez la demande de solutions pour améliorer les processus impliquant un contact avec les patients.

Analyser l'utilisation d'un système de santé n'est pas seulement un indicateur de la santé d'une communauté : c'est aussi un indicateur de la santé du système. Bien que les visites chez le médecin par habitant varient selon les pays, de nombreux Européens consultent un médecin entre quatre et six fois par an. Parce que les interactions sont limitées, les prestataires de soins de santé doivent offrir une expérience optimale aux patients à chaque visite. Le fait de simplifier la planification des rendez-vous, l'accès aux résultats des tests et la communication avec les fournisseurs encourage les patients à choisir le système de soins de santé pour les soins de routine et d'urgence.

Les organismes médicaux qui ont une longueur d'avance utilisent la technologie pour soulager les points de douleur des patients et augmenter la satisfaction. Concentrez-vous sur trois domaines dans lesquels vos clients peuvent utiliser la technologie pour créer de meilleures expériences pour les patients, des diagnostics plus rapides et des plans de traitement plus personnalisés.

L'engagement accru des patients

La relation patient-prestataire reste cruciale pour encourager les patients à revenir se faire soigner. L'utilisation de la technologie peut aider les patients à éviter les systèmes téléphoniques maladroits pour la prise de rendez-vous, les formulaires papier longs et répétitifs et les difficultés à communiquer avec les prestataires entre les visites.

Les portails patients intégrés aux dossiers de santé électroniques peuvent permettre aux patients d'accéder à leurs informations de santé, de planifier des rendez-vous et d'envoyer des messages aux prestataires. Ces solutions sont par conséquent de plus en plus demandées et il est attendu que le marché européen passe de 837 millions de dollars en 2019 à 3 milliards de dollars en 2027, soit un TCAC de 18 %. Cette croissance est entre autres motivée par le fait que les patients préfèrent utiliser des portails. Une étude publiée dans MedRxiv a révélé que les patients réagissaient très favorablement aux portails à tous les niveaux.

Les bornes d'admission constituent un autre outil précieux pour raccourcir les temps d'attente et faciliter l'enregistrement des patients. Les bornes automatiques permettent aux patients d'entrer leurs propres données et d'alerter les prestataires à leur arrivée à la clinique. Ces appareils facilitent également le flux de travail du personnel, ce qui est particulièrement utile en cas de pénurie de personnel. Ces avantages stimulent également la croissance de ce marché, avec un TCAC de 12,49 % prévu entre 2022 et 2028, dépassant 1,81 milliard de dollars à la fin de la période concernée.

De plus, les systèmes de santé peuvent utiliser la technologie pour améliorer l'expérience des patients hospitalisés. Par exemple, les hôpitaux peuvent utiliser des tablettes de chevet pour éduquer et divertir les patients. Certaines solutions permettent également aux patients de commander de la nourriture à la cafétéria de l'hôpital. Ces solutions peuvent augmenter le degré d'information des patients, qui ont tendance à être plus engagés et conscients de la gestion de leurs problèmes de santé et à minimiser les allers-retours à l'hôpital.

Un diagnostic plus rapide

Bien que la rapidité doive être secondaire par rapport à la précision, le temps qui s'écoule entre la recherche de soins et la réception d'un diagnostic est important pour les patients. Plus vite ils obtiendront des réponses, plus vite ils pourront commencer un traitement et moins ils passeront de temps à se poser des questions et à développer de l'anxiété.

Les solutions d'apprentissage automatique apparaissent comme des outils précieux permettant aux médecins de fournir des diagnostics plus rapidement. L'apprentissage automatique peut identifier la structure et les schémas, et en utilisant des informations historiques, des données sur les patients et des images, il peut aider les prestataires de soins de santé à reconnaître des problèmes de santé plus rapidement.

Bien qu'elle en soit encore à ses balbutiements et qu'elle nécessite plus de recherche, cette technologie ouvre des possibilités telles que la découverte précoce de maladies, la réduction du temps d'attente entre le test et l'annonce aux patients, et l'allègement de certains fardeaux qui pèsent sur le personnel.

Plans de traitement plus personnalisés

L'intelligence artificielle (IA) a également le potentiel de contribuer à un traitement médical plus personnalisé. Par exemple, les modèles d'IA ont le potentiel de permettre aux médecins de prendre en compte les recherches disponibles, les antécédents médicaux du patient et leur expertise pour éclairer leurs décisions de traitement pour un patient spécifique. Parfois, des options de traitement existent mais elles ne sont pas prises en compte ou sont négligées. Avec la possibilité de passer au peigne fin, de trier et d'agréger de grandes quantités de données, l'IA pourrait aider les médecins à trouver les traitements les plus appropriés pour chaque patient.

Votre rôle

Bien que les fournisseurs de solutions technologiques ne puissent pas avoir d’impact direct sur l'expérience des patients, ils peuvent fournir aux organismes de soins de santé les outils qui auront un réel effet dans la vie des gens. Ces solutions vous aideront à développer votre entreprise tout en aidant les systèmes de santé à utiliser la technologie pour améliorer l'engagement des patients.