El equipo formado por el RFID y la omnicanalidad

Los datos muestran que los comercios minoristas reconocen el potencial de esta tecnología para mejorar las operaciones y las experiencias de los clientes.

No hace tanto solo los minoristas más relevantes tenían el tiempo, la energía y los recursos para incorporar el RFID a sus negocios. Pero, ante un escenario de consumo que se reformula a gran velocidad, esta circunstancia está cambiando rápidamente.

Después de años valorando la adopción de esta tecnología, los comerciantes están lanzándose a la incorporación del RFID. En 2020, el 77 % de los comercios europeos habían invertido de alguna forma en RFID, con un aumento del 50 % respecto a dos años antes, según el informe Una nueva era para RFID en retail de Accenture. Asimismo, en 2021, el 37 % de los comercios minoristas estaban desplegando sus estrategias RFID y un grupo casi equivalente (32 %) disponía de despliegues totalmente funcionales en marcha en sus operaciones. 

Cómo los comercios minoristas omnicanal utilizan el RFID

Los comercios siguen usando etiquetas RFID en artículos de alto valor para reducir las mermas, pero la tecnología RFID es la base de muchas otras soluciones en este sector. Además, después de las interrupciones en la cadena de suministro durante la pandemia, los vendedores tienen una visión renovada de las ventajas para sus negocios de tener un conocimiento profundo de lo que ocurre en su inventario.

El hecho de saber con rigor dónde se encuentra cualquier artículo es la base para poder ofrecer a los compradores la comodidad onmicanal que demandan. Sin la información RFID, los servicios como la compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS, del inglés «buy online pickup in store») no pueden funcionar correctamente. Los clientes que optan por el «click and collect» se decepcionarán (y puede que se vayan a otra empresa) si los artículos que aparecían disponibles en la página web están en realidad agotados. Los comercios no pueden arriesgar su reputación fallando en la entrega de un pedido omnicanal.

Lo mismo ocurre con la entrega del inventario de la tienda a los compradores en línea. Cada vez más, los comercios quieren exponer más productos a una audiencia más amplia, tanto si el producto está guardado en un almacén como si se encuentra en una estantería de la tienda. Las etiquetas RFID dan a los comerciantes herramientas con mucha información para maximizar la productividad del inventario y vender a través de interfaces fáciles de usar, como las aplicaciones para smartphone.

El ROI de las soluciones RFID omnicanal

Está claro que todos los comercios deben asegurarse de que el RFID les conviene económicamente. Sin embargo, aquellos que utilizan la tecnología para potenciar más servicios omnicanal disfrutan de una mayor rentabilidad de la inversión. Accenture informa de que el ROI es un 20 % mayor para los comerciantes que utilizan el RFID para 5 o más funciones omnicanal que aquellos con 4 o menos.

Es más, los despliegues avanzados de RFID conducen a ROI más atractivos. Los comercios asiáticos y norteamericanos están disfrutando de ROI 17-22 % mayores a los europeos, donde la inversión en RFID está en general menos avanzada (en algunos casos, todavía comenzando su fase piloto). La colaboración con socios de producción también marca una diferencia. Contar con proveedores que asuman la responsabilidad de etiquetar en origen da como resultado un 16 % de mejora del ROI.

Ahora que las ventajas del RFID son más conocidas, muchos comercios están impacientes por incorporar la tecnología a sus operaciones en mayor profundidad, con aspiraciones que varían de un sector a otro. Por ejemplo, las prioridades para los comercios de materiales blandos incluyen el blockchain (24 %), con un interés homogéneo entre el autopago, la cadena de suministro y los análisis, y además de fomentar la implicación del cliente con tecnología inteligente (22 % respectivamente).

Por otro lado, los comercios de comestibles están unidos en torno a la reducción de desabastecimientos (45 %), aunque también les interesa la integración de blockchain (33 %) y la visibilización del inventario (24 %).

Los comercios de bienes de consumo duraderos fueron el único grupo que incluyó la preparación omnicanal (28 %) en su lista de prioridades, donde el blockchain era el punto principal (33 %),

Ofrece soluciones que desbloqueen todavía más valor

Con el interés por el RFID en aumento, los proveedores de soluciones tecnológicas (TSP, del inglés «technology solutions providers») deben aprovechar la oportunidad de ayudar a los comercios a evaluar sus opciones y escoger la tecnología con un historial de éxito en este espacio en crecimiento.

El panorama minorista actual está plagado de retos y el RFID ofrece la respuesta ante una competencia en aumento en un sector por momentos más feroz. Los TSP que se formen en el potencial del RFID se convertirán en consultores y expertos de confianza para los comercios omnicanal que busquen avanzar. Coloca tu empresa en una posición fuerte para crecer poniéndola al día en una tecnología que se está convirtiendo rápidamente en la base del comercio minorista moderno.